6所示。 图6 主持人等候室聊天 等候室的与会者发送聊天消息给主持人 与会者进入等候室。 单击“更多 > 聊天”打开聊天界面。 单击聊天输入框上方“发送至：”，选择需要私聊的主持人或联席主持人，发送聊天消息，如图7所示。 图7 与会者等候室聊天 父主题： 移动端

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话术接口 (conversationspecific) 更新话术 根据ID查询话术详情 新增话术 根据ID删除话术 父主题： 智能质检

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句子、敏感词训练接口 (SemanticKeywordTraining) 取得正在训练的模组 训练模组 父主题： 智能质检

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视频服务。 正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。 表1 云客服能力开放网元介绍 云联络中心网元

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语速规则接口 (speedrule) 新增语速规则 查询语速规则 删除语速规则 分页查询语速规则 修改语速规则 父主题： 智能质检

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管理人员可以方便的监控呼叫中心运行状态。 第二阶段：联络中心 随着互联网技术的快速发展，新媒体的出现，如：短信、IM消息、Email、网页聊天、微信、微博等，给客户的沟通方式带来了日新月异的变化，呼叫中心不再只是实现单纯的语音呼叫，而是包含了多种媒体的联络互通。“呼叫中心”这一称

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图7 主持人等候室聊天 等候室的与会者发送聊天消息给主持人 与会者进入等候室。 单击“聊天”打开窗口右侧的聊天界面。 单击聊天输入框左上方“发送至：”，选择需要私聊的主持人或联席主持人，发送聊天消息，如图8所示。 图8 与会者等候室聊天 父主题： 桌面端

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(qualityitem) 申诉件重新指派 修改质检件评分结果 申诉件审核 查询质检件 查询质检件详情 获取质检件评分 查询申诉任务处理历史记录 父主题： 智能质检

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可通过扫描二维码分享会议信息，进行观众邀请。 “扫码邀请”功能仅Windows客户端支持。 聊天 当主持人设置聊天模式为“允许自由聊天、仅允许公开聊天、仅允许私聊主持人”时，嘉宾进入桌面端会中界面，单击会控栏“聊天”打开右侧聊天窗口，可根据需要选择公开聊天或私聊主持人、其他嘉宾。 举手 进入桌面端会中界面，嘉宾可

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(scenariomanage) 删除业务场景 更新业务场景 创建业务场景 查询单个业务场景 更新指定业务场景 查询所有业务场景 父主题： 智能质检

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切换播放。 图7 预告/回放 互动管理 聊天在观看页装修菜单的聊天设置tab中配置。 聊天功能：开启后观看端显示聊天模块，关闭后不显示。 观众聊天：开启后观众在观看端可参与聊天，关闭后观众不能发送聊天内容。 聊天审核：开启后观众发送的聊天内容需经过后台审核，审核通过后才会显示；关闭后不需要审核。

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2022年12月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 支持等候室聊天 进入等候室后可参与聊天，主持人可发送聊天信息给等候室所有人或私聊与会者；与会者可私聊主持人或联席主持人。 商用 等候室聊天（主持人） 等候室聊天（与会者）

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组装“工单列表（客服人员）”页面 “工单列表（客服人员）”页面与查询设备列表页面类似，包含工单查询条件、工单列表，以及创建工单的入口，用标准页面功能实现。 如图1所示，工单列表（客服人员）页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表（客服人员） 操作步骤

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在云客服上开通音视频座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服。 添加音视频类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”，进入技能管理界面，界面请参见图1。 默认最多可创建1000条技能队列。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。 图1 配置技能队列界面

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反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上的映射原理 即第三方页面使用JS调用时，调用本地 域名 下的一个服务，该服务放通到云客服的域名地址手上。 由于云客服只有识别到service-cloud，才会识别该请求，因此第三方页面的请求地址必须包含service-cloud。 以Nginx为例，整体配置要点如下：

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同步到座席相关信息后，您可能还需要在您的系统中完成如下事项： （可选）将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联，在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服，可以跳过该步骤。 （可选）为座席提供软电话号码、软电话密码以及软电话注

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(interposalrules) 查询抢插话规则 查询所有的抢插话规则 删除抢插话规则 创建抢插话规则 更新抢插话规则 公共参数结构 父主题： 智能质检

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(qualitytask) 删除人工复核任务 更新人工复核任务 终止质检任务 生效人工复核任务 查询人工复核任务 指派人工复核任务 创建人工复核任务 父主题： 智能质检

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(scoresetting) 创建质检评分设置档 套用质检评分设置档 删除质检评分设置档 查询质检评分设置档 修改质检评分设置档 父主题： 智能质检

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代码使用示例-用户发送消息 以页面的发送按钮为例，对应的方法为/src/layout/ Footer.vue文件的doSend方法。 //聊天框发送消息 doSend() { let content = this.$refs && this.$refs.inputBox.innerHTML;

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若主持人在会前已设置显示观众人数，观众进入桌面端会中界面时可看到当前正在观看的观众数。 聊天 当主持人设置聊天模式为“允许自由聊天、仅允许公开聊天、仅允许私聊主持人”时，观众进入桌面端会中界面，单击会控栏中“聊天”打开右侧聊天窗口，可根据需要选择公开聊天或私聊主持人。 举手 进入桌面端会中界面，观众可单击会控栏

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