该解决方案基于华为云对话机器人服务，通过构建多场景问答知识库和多轮对话技能，高效训练机器人模型，实现机器人自主识别用户意图，快速返回天气查询结果。创建的机器人支持对接至微信公众号，进行问答交互，实现在移动端零成本构建智能问答机器人。 方案架构 方案一：在对话机器人服务中创建对话流程，

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智能信息服务号营销入口 方案概述 资源和成本规划 实施步骤

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第三方服务名，长度范围为1-50个字符。 说明： action_type=OPEN_QUICK或OPEN_APP必填，其他不填。 响应参数 状态码： 200 表7 响应Body参数 参数 参数类型 描述 data UpdateMenuRsp object 修改智能信息服务号菜单响应体。

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对接微信 问答机器人构建完成后，通过授权微信公众号，可以使您的公众号具备对话功能，自动回复关注者发来的消息，提高用户体验。 在问答机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入“高级设置 > 应用授权”页面。 单击“授权微信公众号”，生成二维码。 图1 授权微信公众号 使用

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智能问答机器人简称 QABot ，可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智能问答机

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消息&短信服务 消息&短信 （Message& SMS ）是华为云携手全球多家优质运营商和渠道，为企业用户提供的通信服务。企业调用API或使用群发助手，即可使用验证码、通知短信服务。 图说消息&短信 价格说明 仅两个按钮时选用 立即使用 成长地图 从0到1，快速学习消息&短信服务 01 了解

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桌面使用助手 客户端悬浮框 单击图标设置相关信息 客户端“桌面”界面工具 单击进行相关操作，单击可锁屏。 移动端悬浮球

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营销版&企业版（PC端） 营销版&企业版（手机端） QQ客服 × √ × √ × √ 爱番番 √ √ √ √ √ √ 53客服 √ √ √ √ √ √ 在线客服 √ × √ × √ × 浮动客服 √ × √ × √ × 侧边栏 √ × √ × √ × 华为云客服 √ × √ × √ × 图片特效插件

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在应用中，单击页面右下方的“智能助手”，调出智能助手工具。 图1 单击智能助手 在智能助手中，输入待创建表单的场景描述信息后回车。 图2 输入表单场景描述 智能助手会根据您输入的场景描述信息，解析并创建一个表单。 图3 解析出的表单 父主题： 表单管理

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如果业务账号不够用，请到“配置中心 > 员工中心 > 员工”下添加，此处不赘述。 单击保存，为座席工号分配业务账号和技能队列完成。 （可选）单击“配置”，进入座席信息配置页面，进行批量配置。 图5 批量配置 批量选择：可选择按工号或者按号段的方式选择需要配置的座席。 座席信息配置：可参考步骤5进行配置。 配置WEB渠道。

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如果业务账号不够用，请到“配置中心 > 员工中心 > 员工”下添加，此处不赘述。 单击保存，为座席工号分配业务账号和技能队列完成。 （可选）单击“配置”，进入座席信息配置页面，进行批量配置。 图5 批量配置 批量选择：可选择按工号或者按号段的方式选择需要配置的座席。 座席信息配置：可参考步骤5进行配置。 配置WEB渠道。

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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单击右上角“下载失败号码文件”可以批量导出发送失败的号码。只能导出当前时间之前三天内的发送任务中的失败号码，如果需要导出超过三天之前的发送任务中的失败号码，请联系客服处理。 “发送中”是指运营商短信网关尚未返回短信发送状态。您可以等待一段时间，再查看短信发送状态。为什么短信一直处于“发送中”？或过了很久才收到？

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产品功能 华为 云消息 &短信服务的功能如下： 服务种类 特点 支持上行短信 国内短信支持接收用户回复短信。 支持单发和群发短信 支持单发短信，也支持使用群发助手发送短信。可参考使用群发助手。 支持防盗刷和发送频率限制功能 支持短信使用情况监控，有效预防验证码短信被盗刷和用户退订风险。可参考发送频率限制和防盗刷限制。

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云容器引擎-成长地图 | 华为云 智能数据洞察 智能数据洞察（DataArts Insight）是新一代BI服务，提供可视、实时、易用、安全的企业智能分析服务，支撑业务实时高效决策。采用拖拽式自由布局，轻松实现数据分析和报表搭建，快速定制专属数据大屏。 产品介绍 立即使用 成长地图

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。 （可选）订购离线智能质检。 当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时，您可购买离线智能质检。 计费模式请选择按需计费。 购买类型请选择离线智能质检。 离线智能质检产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”、“《隐私

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智能信息服务号认证企业信息 通过企业认证后，才能正常使用智能信息服务号功能。 操作步骤 登录云消息服务管理控制台。 在左侧导航，选择“企业管理 > 企业备案”，进入“企业备案管理”界面。 在“智能信息服务号”区域，单击“填写备案信息”。 配置备案信息，配置说明请参考表1。 表1 企业信息配置说明

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什么是消息&短信服务 消息&短信（Message & SMS）是华为云携手全球多家优质运营商和渠道，为企业用户提供的通信服务。企业调用API或使用群发助手，即可使用验证码、通知短信服务。 如有任何疑问，请联系华为云智能客服，将有专人为您解答。 父主题： 产品概述

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0及以上版本进行操作。 授权已认证公众号 登录云速建站控制台，选择站点，单击“网站设计”，进入网站管理后台。 设置授权。在右侧导航栏中选择“互动>公众号”，单击“立即授权”按钮。 图1 公众号授权 管理员登录。跳转到微信公众平台帐号授权页面，请使用公众号绑定的管理员个人微信扫描页面内的二维码。

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