支持查看工单的操作日志，包括创建、处理、关闭等信息。 评价 工程师处理完工单后，用户对解决结果给出评价。 删除 针对“已撤销”或者“已关单”的工单，支持工单记录删除。 注意： 工单记录删除后，不可恢复，请谨慎操作。 导出 单击工单表右上角“导出”，阅读提示信息后单击“确定”。 说明： 导出的EXCEL文件中包含工单问

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导出包含API信息的EXCEL文件 功能介绍 导出包含API信息的EXCEL文件。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v1/{project_id}/service/export/excel 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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不能包含特殊字符\@#$%^&*<>。 不能超过255个字符。 用例发布。 当用例状态为“编辑中”时，用例详情页面，单击用例名称后“发布”，可对用例进行发布。 关闭用例。 当用例状态为“已发布”时，用例详情页面，单击用例名称后“关闭用例”，可对用例进行关闭。 修改用例。 单击用例名称，进入用例详情页，单击右上角“编辑”，即可修改用例信息。

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表1 测试用例相关操作 任务 操作步骤 查询用例 可按照＂用例ID＂、＂用例名称＂查询测试用例，也可在搜索框中输入搜索内容对用例进行查询。 删除用例 对于自定义用例，用户可单击用例名称后“操作”栏下的“删除”，删除该场景测试用例。 说明： 删除后该用例将不再应用于测试套件中，请谨慎操作。

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支持查看工单的操作日志，包括创建、处理、关闭等信息。 评价 工程师处理完工单后，用户对解决结果给出评价。 删除 针对“已撤销”或者“已关单”的工单，支持工单记录删除。 注意： 工单记录删除后，不可恢复，请谨慎操作。 导出 单击工单表右上角“导出”，阅读提示信息后单击“确定”。 说明： 导出的EXCEL文件中包含工单问

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机器人：统计分析各机器人会话接入情况。 其中知识匹配数：知识匹配总数；已评价数：单击有无帮助的数量；未评价数：未单击有无帮助的数量；已评价率：已评价数/知识匹配数；有帮助数：单击有帮助的数量；无帮助数：单击无帮助的数量；有帮助率：有帮助数/已评价数；知识匹配率：知识匹配数/机器人处理回复消息数。 技能组：统计分析各个会话的技能组情况。

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支持按照默认综合排序、最新发布、最多引用、我的关注对用例模板进行排序。 图1 用例模板查找 图2 用例模板详情 用例模板引用 目前针对IMC集成自动化用例、联营商品认证标准用例、开发者应用构建测试用例等已上架为用例模板，支持伙伴快速引用完成用例设计。 在“解决方案加速场-用例模板页面”点击用例模板名称进入详情页面，可查看该用例模板详情。

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评价敏感词及敏感词处理方式管理 租户管理员可以对评价时涉及到的敏感词进行管理包括新增、修改、删除敏感词；租户管理员也可以设置当用户提交的评价内容中包括敏感词时的处理策略。 参考进入租户管理员配置界面进入租户管理员配置界面，在租户管理员配置界面上，在“应用配置”下选择“评价敏感词配置”。

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保存客户提交的满意度评价结果 (saveSatisfaction) 场景描述 该接口用于保存用户提交的满意度评价。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/ccmessaging/saveSatisfaction，例如域名是service.besclouds

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GaussDB 实例导出SQL查询结果到Excel出现乱码 编码导致出现乱码，默认是UTF8，需要在导出的Excel中，将默认编码转换为Unicode。 父主题： 数据库基本使用

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用例设计完成评审后，用例设计人可继续编辑用例或新增用例设计。编辑过的或新增的用例为待审核状态，按照上述步骤提交审核即可。 用例审核 设计好的用例提交审核后，指定的用例审核人可以对用例进行评审。 用例审核人单击【用例审核】按钮，或者从首页待办进入处理。 图4 用例管理界面 进入到用例审核页面，选择单个用例审核通过或者不通过，填写用例审核意见。

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Actor。 建模步骤 创建用例模型。 您可以使用工程初始化建好的用例模型或者在其它目录节点右键菜单中“新增图”，创建新的用例模型，如果用例场景较多，可以创建多个用例模型。 画用例模型。 用例模型包含系统基本业务的用例模型、以及增量版本中影响架构的用例模型，从上下文模型中将要用到

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Include 基用例与包含用例之间的关系。说明如何将包含用例中定义的行为插入基用例定义的行为中。基用例可以看到包含用例，并依赖于包含用例的执行结果。但是二者不能访问对方的属性。 Extend 是指扩展用例与基用例之间的关系。特别是如何将扩展用例定义的行为插入基用例定义的行为序列。

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用例审核 设计好的用例提交审核后，指定的用例审核人可以对用例进行评审。 用例审核人单击【用例审核】按钮，或者从首页待办进入处理。 图1 用例管理页面 进入到用例审核页面，选择单个用例审核通过或者不通过，填写用例审核意见。 单个用例设计评审通过/不通过：对于某一个用例的评审结果。

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处于“伙伴确认中”状态的记录，可单击“操作”列的“对账”，进入“对账”详情页面。 可在该页面查看具体业绩明细列表，下载打分表，盖章后单击“上传”，上传完成后单击“确认账单”，在“提交”弹框单击“确定”，提交对账到华为进行审核。 导出业绩明细。 导出业绩明细 单击“导出 > 导出当前记录”，页面提示“导出任务创建成功”。

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处于“伙伴确认中”状态的记录，可单击“操作”列的“对账”，进入“对账”详情页面。 可在该页面查看具体业绩明细列表，下载打分表，盖章后单击“上传”，上传完成后单击“确认账单”，在“提交”弹框单击“确定”，提交对账到华为进行审核。 导出业绩明细。 导出业绩明细 单击“导出 > 导出当前记录”，页面提示“导出任务创建成功”。

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激励对账 伙伴可在伙伴中心进行业绩激励对账。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“销售 > 激励 > 业绩管理”。 选择“激励对账”页签，可查看对账期次、激励名称、激励金额、关联类型和状态，可输入“对账期次”直接进行查询。

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伙伴可在“申请记录”中单击申请的活动名称，查看“使用申请”的审核状态及活动详情。 查看市场发展基金（MDF）数据看板 使用申请审核通过后，伙伴在“市场发展基金（MDF）”页面，单击“展开数据概览”可了解当前账号的权益申请情况。 父主题： 市场发展基金（MDF）

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激励对账 伙伴可在伙伴中心进行业绩激励对账。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“销售 > 激励 > 业绩管理”。 选择“激励对账 > 激励汇总”页签，可查看对账期次、激励名称、激励金额、关联类型和状态，可输入“对账期次”直接进行查询。

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被授权人指接受权限的个人、部门或合作机构；被授权人应当在授权范围内开展项目经办工作,并承担相应的责任。 授权清单：授权清单列表中授权状态用颜色标记，便于识别，同时可以进行转授权操作。 图11 授权清单 授权确认书 图12 授权确认书 图13 转授权通知书 授权记录：授权记录台账 图14 授权记录

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步骤处理，如下图。 图2 事件回访2 事件评价 工单部门办结后会进行事件评价，所有需要评价的工单都会在事件评价中显示，还没有评价的工单会在待评价中显示，已经评价的工单会在已评价中显示，如下图 图3 事件评价 事件结案 工单部门办结后会进行结案，所有需要结案的工单都会在事件结案中显

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