配置多媒体渠道 客户呼叫接入后统一处理，智能路由到座席，座席无需关注客户的接入方式。 前提条件 存在多媒体类型的技能队列，该技能队列下有座席。 存在配置好的多媒体被叫路由，配置方法请参见配置被叫。 配置微信渠道 配置Web渠道 配置X (Twitter)渠道 配置Facebook渠道

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以租户管理员角色登录AICC，选择“ > 多媒体消息处理”，进入菜单页面。 列表展示提及运营人员的帖子，发帖人统一显示为匿名用户。 单击列表中的消息，大致查看发帖人的帖子内容。 单击“访问原文”，可跳转到社交媒体，详细阅读原文。 单击，暂不支持 单击，结束消息 父主题： 社交媒体运营

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多媒体接口:mediaCall 发送消息:sendmessage 座席会话数设置:setcallnums 会话转移:transfer 获取连接信息:getconnectinfo 截图:imagecapture 父主题： 座席控制

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媒体能力检测 标示符 AgentEvent_UserMediaAbility 作用 座席外呼用户场景，外呼用户时，座席会收到该事件，判断用户手机是否支持视频能力。 附带信息 userAbility表示手机支持通话能力，1表示支持音频，3表示支持音视频。 callId表示呼叫唯一标记。

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媒体文件下载 消息用途 SP业务应用向5G消息云服务获取文件。 方法 HTTPS GET URL: https://{serverRoot}/v2/{chatbotAddress}/files Basepath: openchatbot 消息关键参数 请求消息头关键参数： 序号 字段

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媒体文件删除 消息用途 SP业务应用通过该接口删除5G消息云服务平台的媒体文件。 方法 HTTPS DELETE URL：https://{serverRoot}/v2/{chatbotAddress}/files Basepath: openchatbot 消息关键参数 请求消息头关键参数：

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开放的生态，提供开放插件标准和插件市场 兼容业界最广泛使用的插件标准，提供独立的插件市场。 支持注册发布商，支持插件开发所需的开放标准、开源框架、打包工具和插件全生命周期管理。 父主题： 产品优势

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APP认证（双重认证） 同时获取APP认证以及自定义认证所需的认证信息。 IAM认证（Token认证） 获取云服务平台的用户账号密码。 IAM认证（AK/SK认证） 获取云服务平台的用户账号的AK/SK，以及认证签名所使用的SDK。 IAM认证（双重认证） 同时获取IAM认证以及自定义认证所需的认证信息。

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云商店开放接口 接口使用方法 公共参数 接口列表 父主题： SaaS类商品接入指南 V2.0（新商品上架）

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如何开放API接口 什么是API接口 API接口是用户将在应用中开发的脚本、服务编排等包装成自定义REST接口的形式发布出去使用，使得URL地址的表达形式更规范，方便让第三方系统进行调用。 如何定义API接口 参考登录经典应用设计器中操作，进入经典版应用设计器。 单击页面左下角的“服务”，进入服务管理页面。

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开放能力中心插件介绍 华为云开放能力中心插件，英文名是Huawei Cloud DeveloperKit，当前只支持CodeArts IDE，是基于华为云服务下的一款 IDE 插件。插件关联华为云各云服务开发指南、视频课程、沙箱、API、SDK 和示例代码，帮助开发者更快地了解华为云、学习华为云、集成华为云。

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硬终端开放性 设置霸屏应用包名 查询当前霸屏应用包名 设置HDMI有线投屏窗口大小和位置 查询终端光感信息 查询白板标注状态 开始白板标注 结束白板标注 查询入会时隐藏提示弹框配置项 设置入会时隐藏提示弹框配置项 打开摄像机 关闭摄像机 静默升级第三方应用 查询有线网络IPv4信息

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多媒体渠道接入方案 图1 多媒体接续集成方案 当前云客服支持两种多媒体渠道接入方式，网页方式，以及微信方式。 网页方式接入，需企业自行开发客户端应用。企业开发的客户端应用集成云客服的文字交谈能力有三种： 直接集成云客服的轻量级WEB聊天插件。 集成云客服通过API Fabric提供的Web客服接口。

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处理多媒体交谈业务 呼叫应答 发送电子文档链接 发起音视频通话请求 转移会话 发起会话 发起网页协同 呼叫释放 查询历史接触 撤回座席消息 多媒体静默座席 父主题： 客服座席指南

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配置多媒体营销任务 前提条件 租间需开启智能外呼特性、短信营销特性、邮件营销特性、WhatApp营销特性。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“外呼任务 > 多媒体营销管理” 。 多媒体营销任务列表展示已经创建的多媒体营销任务 图1 多媒体营销任务 单击“新建”，进入新增多媒体营销页面。配置营销任务信息。

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多媒体消息事件 标示符 AgentEvent_MessageData 作用 表示座席接收多媒体会话上行消息 附带信息 workNo：座席号。 content：消息对象，JSON格式。包含字段如下： callid：呼叫标示。 caller：主叫号码。 called：被叫号码。 fe

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呼叫子媒体类型说明 表1 呼叫子媒体类型（对应呼叫媒体类型编号53） 编号 子媒体类型 描述 1 SUB_MEDIA_TYPE_WEB WEB 2 SUB_MEDIA_TYPE_WHATSAPP WhatsApp 3 SUB_MEDIA_TYPE_LINE Line 4 SUB_MEDIA_TYPE_WECHAT

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图像与媒体 离线渲染平台/影视动画渲染 场景概述 为了满足观众对于图形图像或影视特效要求不断提高，在渲染环节所占时间和投资比重也越来越大。传统的线下渲染方式已无法满足特效制作公司对于计算资源的重度需求，云化渲染逐渐成为主流。 客户瓶颈 以某部国产科幻电影的一个特效镜头为例，开场从

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获取媒体服务支持能力 接口介绍 const char * GetCPHMediaFeatures(); 功能描述 获得当前云手机媒体服务的支持能力。 输入参数 无 输出参数 无 返回值 云手机支持能力json串 表1 获取媒体服务支持能力返回参数说明 参数名称 说明 H264 是

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多媒体文件下载 代码样例 import static java.nio.charset.StandardCharsets.UTF_8; import java.io.BufferedReader; import java.io.IOException; import java.io

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快速开放并调用API 本章节将为您介绍如何快速使用API网关，这里以APP认证类型的简易认证为例，快速开放并调用API。 图1 APIG使用流程 准备工作 在使用APIG之前，需要确保有可用的网络环境，请提前准备VPC、子网和安全组。 创建实例 创建实例时，根据实际需求选择实例的

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