云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    html在线客服页面 更多内容
  • 集成步骤

    ,将Authorization签名、租间ID、企业侧的用户ID、用户名称等信息返回云客服,请求鉴权,鉴权通过后可实现云客服网页聊天能力的轻量级接入,请参见开发集成页面。 测试与验证WEB聊天控件功能,通过客户端窗口发起在线聊天检查与座席聊天功能,请参见测试与验证。 父主题: 集成轻量级WEB聊

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  • 清理在线任务

    清理在线任务 表1 清理在线任务 REST URL格式 访问方法 URI DELETE https://ip/v1/om/device/tasks 接口功能 清理在线任务 接口说明 第三方APP调用清理在线任务接口关闭所有在线应用 响应数据 参见表2 参数 参数名称 可选/必选/条件必选

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  • 管理在线服务

    登录RES管理控制台,在左侧菜单栏中选择“在线服务”,进入服务列表。 在“在线服务”页面,您可以单击目标服务操作列的“编辑”,进入“编辑在线服务”页面在线服务配置方法,请参见创建在线服务,配置结束单击“立即修改”。 启动服务 当在线服务创建完成后,用户可以根据业务需求启动服务

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  • 在线创建索引

    在线创建索引 delete_cctmp_table 参数说明:控制是否删除Ustore在线创建/重建索引过程中产生的临时表。 参数类型:布尔型 参数单位:无 取值范围: on:表示删除临时表。 off:表示保留临时表。 默认值:on 设置方式:该参数属于USERSET类型参数,请参考表1中对应设置方法进行设置。

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  • 在线仿真配置

    在线仿真配置 使用在线仿真器,需要用户进行一些单独配置。 关闭锁屏。 图1 关闭锁屏 调整屏幕分辨率。 图2 调整屏幕分辨率 修改默认浏览器(改成chrome或firefox,使用KDE自带的Konqueror目前有兼容问题)。 图3 修改默认浏览器 父主题: 在线仿真

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  • 在线卸载磁盘

    查看磁盘列表中对应磁盘的“状态”栏。 弹性云服务器 启动、关机、重启等操作过程中,不建议进行在线卸载云硬盘的操作。 对于支持在线卸载云硬盘的操作系统以外其他操作系统的弹性 云服务器 ,不建议进行在线卸载云硬盘操作。 对于Linux弹性云 服务器 在线卸载云硬盘后重新挂载云硬盘,可能会存在挂载前后盘符发生变化的情况

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  • 在线创建索引

    在线创建索引 delete_cctmp_table 参数说明:控制是否删除Ustore在线创建/重建索引过程中产生的临时表。 参数类型:布尔型 参数单位:无 取值范围: on:表示删除临时表。 off:表示保留临时表。 默认值:on 设置方式:该参数属于USERSET类型参数,请参考表1中对应设置方法进行设置。

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  • 高级页面

    zip)。 选择“高级页面 > 组件”,单击“提交新组件”。 在提交新组件页面,设置组件基本信息,并上传压缩文件,单击“提交”。 创建页面。 如图4所示,在应用的开发页面,选择存放页面的目录(前台页面),单击目录对应的,选择“高级页面”。 图4 创建高级页面 如图5所示,在弹出的

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  • 开发页面

    图3 创建高级页面 如图4所示,在弹出的“添加高级页面页面,选择“空白”,输入标签和名称,选择布局类型为“流式布局”,单击“添加”。 页面创建完成后,自动进入编辑页面。 图4 添加高级页面 开发页面 如图5所示,选择自定义组件“shiftManagement”,拖入到页面内容区域。

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  • 开发页面

    开发页面 创建一个高级页面,拖入组件进行开发和预览,具体操作请参见创建页面~预览页面。 父主题: 基于基线应用组件开发高级页面

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  • 菜单页面

    菜单页面 自定义菜单展示 入口展示:管理-企业设置-菜单页面 图1 菜单页面 菜单页面的调整:鼠标做左边可进行拖拽,重新登录后系统会按照最新排序进行展示 图2 菜单页面调整 父主题: 管理

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  • 编辑页面

    编辑页面 使用说明 页面创建后,若需要优化页面,可再次编辑。 操作步骤 参考如何登录AstroFlow中操作,登录AstroFlow界面。 在“我的应用 > 全部应用”中,单击对应的应用,进入应用。 选择对应的自定义页面,单击“编辑自定义页面”,进入设计页面。 参考如何创建一个自定义页面中操作,重新设计页面。

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  • 移动页面

    移动页面 操作场景 通过移动页面,将页面移动到其他文件夹中,便于页面集中管理。 操作步骤 参考登录AstroCanvas界面中操作,登录AstroCanvas界面。 在项目列表中,单击页面所在的项目,进入项目。 将鼠标放在对应的页面上,单击,选择“移动”。 选择目标文件夹,单击“确定”。

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  • 配置页面

    配置页面 操作步骤 向运营管理员提出申请,将上述接口加入字典值映射。使该接口被特定的租户使用。 使用租户管理员账号登录云客服页面,配置自定义页面。 选择“配置中心 > 扩展与集成 > 页面配置”。 单击,创建页面。输入页面名称,单击“确认”。 页面名称:字符串长度<=256,不可重复。

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  • 页面赋值

    入模板集详情页面。 单击“模板列表”,选择“事件流”页签,单击已创建的事件流名称,进入事件流构建页面。 如需新构建事件流,单击“新建事件流”,具体操作请参见构建事件流。 在“页面构建”页签,双击对应的事件模板组件,进入事件模板构建页面。 您也可以 在当前事件流“配置信息”页签内,

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  • 高级页面

    高级页面 什么是高级页面 高级页面布局 全局高级组件 开发高级组件 如何实现组件交互 如何调用后台接口 如何自定义组件属性 如何配置组件多语言 如何引入第三方库 如何适配多终端 如何使用WebSocket 管理页面级数据源、全局状态 如何检查页面性能 如何调测前台页面 如何设置页面水印

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  • 购买页面

    购买页面 计费说明 套餐购买 父主题: 服务管理

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  • 标准页面

    标准页面 相对于高级页面,标准页面主要用于对前端页面的样式要求相对简单的场景,这种页面一般只是针对业务数据的增、删、改、查等基础功能。 标准页面主要是通过对前端页面组件的组合编排,以及为组件配置属性、关联事件实现业务功能的,在组装“编辑设备”页面章节,则会详细介绍组件、组件属性以及事件之间的调用及相关配置。

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  • 页面JS

    页面JS 编写JS脚本 单击左侧插件栏中页面JS按钮即可打开页面JS面板。在代码编辑区中编写好代码后单击右上角保存按钮。 图1 代码编辑区 系统预先编写好了一些范例脚本,单击“展示使用帮助”可以查看提供的范例脚本。 可以将需要使用的相关范例复制,然后单击“关闭使用帮助”回到JS代码编辑页面,粘贴到代码编辑区进行使用。

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  • 在AICC侧配置移动客服

    在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后,支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”,打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流程

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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