调用API 在配置完问答语料、词典和模型训练后，您可以通过调用API的方式直接调用对话机器人，为您的客户提供问答服务。 问答机器人面向客户的问答界面需要您根据自己业务需求进行开发，前台界面收到客户问题后，调用问答机器人的接口，并与机器人进行交互，最终将问答机器人返回的答案呈现给客户。交互

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公有云平台提供了 云审计 服务。通过云审计服务，您可以记录与对话机器人服务相关的操作事件，便于日后的查询、审计和回溯。 前提条件 已开通云审计服务。 支持审计的关键操作列表 表1 支持审计的关键操作列表 操作名称 资源类型 事件名称 创建按需机器人 qabot purchaseQabot 购买套餐包

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咨询后转人工量,用户和IVR交互大于3次,并且不在IVR挂机的量 exitConsultingCount True long 仅咨询机器人量,用户和IVR交互大于1次,并且在IVR挂机的量 interactCount True long 对话轮次,总的用户和IVR交互次数 autonomyRate

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应用授权 通过授权微信公众号，可以使您的公众号具备对话功能，自动回复关注者发来的消息，提高用户体验。 专业版和旗舰版机器人支持应用授权功能。 在机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入“高级设置 > 应用授权”页面。 单击“授权微信公众号”，根据提示，用公众号对应的微信账号扫描二维码，完成绑定。

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技能简介 技能是指机器人在某个场景下通过对话可完成的任务。比如订机票，查天气等。完成这些任务往往需要获取用户的一些关键信息，比如预定什么时间，目的地是哪里的机票。通过技能的形式可让机器人完成这些关键信息的收集，并最终完成用户发出的任务。 专业版和旗舰版机器人支持使用技能管理功能。

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具体操作请参考创建通知对象/通知组。 创建告警规则 创建告警规则，用户可配置通知策略或直接通知到通知组与通知对象。 创建告警规则请参考创建告警规则和通知，创建通知策略请参考创建/修改/删除通知策略。 查看告警通知 当监控指标触发告警规则时，飞书群会收到告警通知。 父主题： 告警通知方式

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在调用智能问答机器人接口时，出现CBS.3254报错，错误信息为RESOURCE_NOT_EXIST_EXCEPTION。 该报错表示调用的资源不存在。 解决方法 由于调用机器人接口时的区域要与已创建的机器人在同一区域，因此，您需要确认调用接口中的资源（机器人id等）和项目id是否匹配。

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选择“流程管理 > 流程轨迹”。 输入主叫号码，设置跟踪时间段，选择接入码。 参见测试机器人重新测试。 回到流程轨迹页面，单击“搜索”，单击查询出来的记录。 单击流程图上的出错节点，查看日志信息和错误信息。 您可单击“当前节点信息”后的“>>”，查看完整信息。 您也可单击下方的“点

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元前，您需要先在TUC管理中添加意图或问答。 典型使用场景 下面使用语义识别图元示例一个和机器人问候交互的场景。 操作员登录AICC，选择“配置中心>机器人管理>语义理解服务”。 配置领域和意图。 选择“ 知识管理 > 领域管理”，单击右上角“新增”，填写“名称”，单击“保存”。 图1

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历史记录：座席可以在该模块查看历史通话记录。支持查看对方参与的、技能组的和部门的通话记录。 图10 历史记录 工单系统操作 技能组是处理业务的一个单元，可以按照技能组对组内的客服进行业务规则的设置和管理，在对技能组进行设置前，您需要以下准备工作： 设置客服和组前，请先为需要处理工单的客服添加账号。 添加客

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支持固话号码和手机号码，可以进行号码申请、修改、查看和退订等操作，并且支持话单通知 API的使用，便于开发者集成到自己的应用中。而智能话务机器人则更多的是作为客户服务的一种解决方案，能够自动处理客户的咨询，提供24小时不间断的服务，并且可以通过 自然语言处理 技术理解和回应客户的问题。

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请选择IVR/技能队列 说明： 语音、视频、点击通话类型技能队列支持转接IVR和技能队列，多媒体类型的技能队列仅支持转接技能队列。 转接的技能队列类型要与创建的技能队列类型一致。 提示信息参数配置 个性化配置。 “类型”为“语音”和“视频”时才有此配置。 取值范围： 排队等待配置 排队等待方式 播放等待音（默认）

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请选择IVR/技能队列 说明： 语音、视频、点击通话类型技能队列支持转接IVR和技能队列，多媒体类型的技能队列仅支持转接技能队列。 转接的技能队列类型要与创建的技能队列类型一致。 提示信息参数配置 个性化配置。 “类型”为“语音”和“视频”时才有此配置。 取值范围： 排队等待配置 排队等待方式 播放等待音（默认）

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户列表。 循环对象：一个流程变量，用于存放遍历对象列表时每次取到的对象的值。 除了逻辑循环图元的四个变量，还有两个默认的分支：inLoop和outLoop。inLoop是进入循环时执行的逻辑，即遍历列表时执行的一些动作，outLoop则是遍历完了再执行的动作。 分支条件介绍 表1

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户列表。 循环对象：一个流程变量，用于存放遍历对象列表时每次取到的对象的值。 除了逻辑循环图元的四个变量，还有两个默认的分支：inLoop和outLoop。inLoop是进入循环时执行的逻辑，即遍历列表时执行的一些动作，outLoop则是遍历完了再执行的动作。 分支条件介绍 表1

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“3斤”和“苹果”就具有“买水果”这个意图的参数值；用户说“一张明天到北京的火车票”，这句话里有“一”、“明天”、“北京”这三个参数值。 流程 一个流程代表一个智能语音导航的任务，您需要在整个流程中将您的意图、语音答复串联起来，为客户提供自助语音服务。 流程分为主流程和子流程。当

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提交客户对机器人满意度评价结果 (feedbacksatisfaction) 场景描述 机器人回复满意度评价 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/ccmessaging/v1/robot/feedbacksatisfaction，例如域名是service

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问答机器人进行规格变更，是否会影响业务 问答机器人进行规格变更不会影响业务。但是由于不同规格机器人支持的功能不同（详见智能问答机器人规格差异），如果机器人从较高规格变更为较低规格，部分功能配置可能无法保留。 父主题： 智能问答机器人

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移动号码格式校验（带#和*号）: *——true分支 #——true分支 135~139、150~152、157~159、147、182~184、187、188、198开头的11位号码加#——true分支 1340~1348开头的11位号码加#——true分支 移动号码格式校验（不带#和*号）：

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使用该接口，必须先在智能IVR在线编排中编排发布出可用的机器人。 通过在线配置，可实现传统IVR跳转到智能IVR，智能IVR跳转到传统IVR的功能。 传统IVR和智能IVR在编排过程中，可调用第三方系统的接口，获取第三方信息。 由于智能IVR通常用于配置实现语音、文本机器人能力，因此在后文中，会将智能IVR归类到智能化下。

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预警条件：绝对值和同比值。绝对值是指相对于零的距离。同比值是指相对于上个月差距。 预警级别：低、中、高。 预警有效期：永久有效和指定有效时间。 提醒方式：短信和邮件。 提醒对象：可多选，提醒租间下所有员工。 单击保存按钮，业务预警条件配置，保存成功。 您的机器人统计指标大于业务预

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