查询通话记录 坐席在通话记录查询区域可以查询出所需的通话记录。 系统提供查询的字段如下表所示： 表1 查询字段 查询字段名称 描述 呼叫时间 该电话呼叫的时间，可以选择年月日、设置时分秒查询（只可查询最近一年的通话记录） 电话号码 通话的主叫号码或被叫号码，精确匹配不支持模糊匹配。

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通话记录 本节介绍在“通话记录”中记录当前坐席所有通话记录，默认查询的是当前坐席当天的通话记录。可以进行后续的查看、添加备注、听取录音、下载录音、回呼以及补录操作。 单击桌面菜单区的“通话—我的通话—通话记录”，操作区显示坐席通话的相关信息，如下图所示： 图1 通话记录查询 查询通话记录

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通话记录对接 管理员后台维护通话记录对接信息后，通话记录详情页面显示所配置的对接页面。 操作步骤： 单击通话详情页面的<编辑>按钮，如下图所示： 图1 通话记录详情 单击切换tab页，查看通话记录对接信息 父主题： 通话记录

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华为云智能编程助手 华为云 CodeArt Snap 智能编程助手致力于打造现代化开发新范式，通过将自然语言转化为规范可阅读、无开源漏洞的编程语言，提升开发者编码效率，助力企业快速响应市场不确定性。 当前插件支持IntelliJ系列平台和VS Code IDE版本。插件名称是Huawei

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通话记录 通话记录中保存了用户的详细电话呼叫信息，用户也可在通话记录中可进行其他相关操作，如发起呼叫等。 查看通话记录 删除/清空通话记录 发起呼叫 父主题： 软件功能介绍

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在左侧导航栏中，选择“访问控制 > 策略助手”，进入“策略助手”页面。 查看防火墙实例下防护规则的统计信息。 策略看板：查看指定时间段内防护策略（防护规则和黑白名单）命中/放行/阻断的总数，以及高频命中的放行/阻断策略。 策略命中情况：查看指定时间段内指定规则的命中详情。 可视化统计：查看指定时间段内访问规则拦截的攻击事件中指定参数的

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选择“通话记录”界面，查看通话详情。 图1 通话记录界面 查看具体通话情况。 ：查看全部通话内容。 ：查看未接通话内容。 ：查看呼出电话内容。 ：查看呼入电话内容。 ：查看通话质量分析内容。 单击，进入通话质量分析界面，逐条展示通话质量。 图2 通话质量分析 通话记录在本地保存的上限值为200条，超过200条则自动删除最早的记录。

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座席助手 客服代表使用座席助手，更好的与客户进行沟通操作。 背景信息 在音视频工作台，系统将座席与客户的交互记录准实时转成文本，该文本内容通过OIAP智能化侧的服务进行敏感词、关键词的匹配，可对座席进行话术提醒，提升座席的服务质量。 操作步骤 当开启“只看客户”开关后，支持只展示转写的客户侧内容。

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桌面使用助手 客户端悬浮框 单击图标设置相关信息 客户端“桌面”界面工具 单击进行相关操作，单击可锁屏。 移动端悬浮球

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智能DBA助手 实时诊断

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Link控制台。 在“工作台”页单击“智能助手”，弹出“智能助手”窗口。 在输入框输入想创建的组合应用描述内容，或者单击输入框下面的语言描述模板。 图1 智能助手 单击带下划线的连接器或处理器，可以在下拉框中替换所需的其它连接器或处理器。 图2 输入描述信息 单击键盘的“Eneter

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智能助手 智能助手通过NLP (Natural Language Processing) 机器学习，理解用户输入的集成业务需求，匹配系统支持的触发器、连接器和数据处理器，生成组合应用。可以对生成的组合应用进一步配置和编排，最后构建，部署上线。 操作步骤 登录新版ROMA Connect控制台。

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智能语音助手 开启语音助手 单击“设置”。 选择“语音助手”。 单击打开语音助手开关。 使用语音助手 您可以使用小微语音执行以下功能操作：呼叫和取消呼叫、新建会议、加入会议、延长会议、添加会场、观看会场和观看多画面、共享投屏和停止投屏、打开白板、调大或者调小音量、打开或者关闭会场麦克风、智能诊断。

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智能分析助手 智能分析助手概述 新建智能分析助手 训练智能分析助手 使用智能分析助手 查看智能分析助手详细信息 智能分析助手分享协作 管理智能分析助手

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智能DBA助手 功能总览 实例概览 实时会话 实时性能 慢SQL Top SQL SQL洞察 SQL限流

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提交发送任务成功后，单击任务右侧操作栏中的“查看详情”，进入查看详情页面查看发送结果。发送结果大约需要3分钟，查看实时结果请刷新页面。 提交发送任务成功后，单击任务右侧操作栏中的“复制”，可以复制一个与该任务参数配置完全相同的任务(导入接收号码文件不会被复制，需重新传入)，方便您快速创建发送任务。 查看任务详情 “群发助手

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删除/清空通话记录 通话记录支持一键清空和单独删除，可以根据需求删除通话记录内容。 操作步骤 运行OpenEye客户端，输入账号和密码，登录OpenEye工作台。 选择“通话记录”界面，查看通话详情。 单击，可以一键清空所有通话记录。 选择需要的通话记录，右侧单击，可以逐条删除不需要的通话记录。

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成，查看外呼结果。 点击某条外呼结果的通话记录，查看通话记录内容。 单击“”，进行通话记录的导出。 此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。 单击“”查看导出结果，选择导出成功的记录，单击“下载”，获得导出文件。 后续操作 外呼结果导出文件支持水印展示。

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管理小微助手 小微助手为企业提供两大利器：智能推送服务和智能机器人服务。 智能推送，企业管理员可以灵活配置推送内容，一键便可将内容推送到员工手机上，实现企业信息上传下达。 智能对话，常见问题与业务办理均可通过小微助手统一问答，可根据不同业务部门设置不同小微机器人，实现按部门权限管理答案范围。

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单击左下角的企业项目选择企业项目。 产品首页左上角单击智能分析助手，进智能分析助手页面。 也可从智能分析助手管理界面进入智能分析助手问答界面，单击“操作 > 问答”，进入智能分析助手问答界面。 选择项目。 选择智能分析助手。 在智能分析助手页面测试自助问答。 本例测试样例如下： 示例1：产品价格总和。

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智能分析助手”，进入智能分析助手管理页面。 选择新建的智能分析助手，单击“操作列 > 训练”，对智能分析助手进行训练。 如图1所示，代表智能分析助手模型训练成功。 图1 新建智能分析助手 每次编辑智能分析助手后，需要重新训练，否则会影响智能问答。 父主题： 智能分析助手

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