该解决方案主要部署如下资源，不同产品的花费仅供参考，具体请参考华为云官网价格，实际以收费账单为准： 表1 资源和成本规划（按需计费） 华云服务 配置示例 每月预估花费 语音交互 服务 区域：华北-北京四 计费模式：按需计费 涉及服务：录音文件识别 录音文件识别：2.5元/小时 2.5 * 10 = 25

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节点（呼叫中心Pool模式下使用） 录音参数 最大录音时长：支持的最大录音时长，当到达最大录音时长后，录音结束。默认为20s，表示最多支持20s的录音。 播放“哔”音：勾选复选框，表示在录制留言前播放一声“哔”音，然后开始录音。否则直接录音。 默认以“#”号键结束录音：留言结束后，输入“#”号键结束录音。当用户主动挂机后，直接调用结束图元。

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生成话单和录音索引 场景描述 调用该API，则会根据条件生成话单文件和录音索引文件。文件生成后，文件名称（billFileName）会通过回调的方式发送到callBackURL携带的回调地址上。 回调callBackURL需要鉴权，详见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。

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String（1-49） True 无 话单和录音索引文件名称，已调用“生成话单和录音索引”获取。 格式：yyyyMMdd_{responseId}.zip。 例如：已调用“生成话单和录音索引”接口，调用“生成话单和录音索引”接口的日期为2018-07-02，获取到的录音索引responseId为9

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语音通话是否支持录音功能？ 语音通话服务中的语音回呼业务提供录音功能。需在添加应用时开通录音功能（点击查看资源说明）并在调用语音回呼场景API接口时将录音功能打开才能使用录音功能。录音功能开启后，用户使用语音回呼业务时的通话过程会被系统录音。 语音通知和语音验证码不支持录音功能。 录音文件可以保存多久时间？

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为什么通话时间小于3秒的呼叫无法下载录音文件? 对于通话时间小于3秒的呼叫，语音通话平台不会生成录音文件，所以无法下载。 父主题： 故障排除

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nloadUrl”参数携带的录音文件下载地址下载录音文件。 recordDomain 否 String(1-256) 存放录音文件的 域名 。 说明： 参数值为空时，请访问“recordFileDownloadUrl”参数携带的录音文件下载地址下载录音文件。 serviceType 否

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为什么通话时间小于3秒的呼叫无法下载录音文件？ 对于通话时间小于3秒的呼叫， 隐私保护通话 平台不会生成录音文件，所以无法下载。 父主题： 录音问题

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语音识别 是强制绑定使用OBS进行录音文件存储吗 不是，只有录音文件识别需要使用OBS服务，语音交互服务对用户存储在OBS的数据，具有只读权限，没有修改和删除的权限。所以用户是否删除上传至OBS服务的数据，需要用户根据自己的obs桶的使用情况或者容量大小确认，并在OBS服务上执行。

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录音下载和播放URL接口 场景描述 调用该接口，将CC-FS侧的录音文件上传到OBS/LSS，再从OBS/LSS获取录音下载和播放的路径。 前提条件：录音文件已经通过定时任务同步到CCFS侧的数据库。 使用限制 开发者只能下载自己帐号下的录音，开发者帐号（ak）和录音记录（callId）必须对应。

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接口，只有其中一个token生效，如何处理？ 语音回呼场景API，可以只给主叫设置录音提示音吗？主被叫可以都设置不提示吗？ 录音&收号& TTS 相关问题 录音文件可以保存多久时间？ 如何下载录音文件？ 什么是收号？ 如何实现收号功能？ 如何查询放音收号结果？ 语音通知中TTS的声音是什么类型的？是否支持自定义？

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在优化中，感谢您的理解和耐心等待。 设置录音提示音 设置录音提示音前需开启录音功能，点击查看如何开启录音功能。 登录控制台，从放音文件管理页面（总览--产品使用--放音文件管理）上传录音提示音（recordHintTone），上传的放音文件名分别为：recordHintTone.wav。

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16k16bit裸音频录音数据。 pcm8k16bit 8k16bit裸音频录音数据。 ulaw16k8bit 16k8bit ulaw 裸音频录音数据。 ulaw8k8bit 8k8bit ulaw 裸音频录音数据。 alaw16k8bit 16k8bit alaw 裸音频录音数据。 alaw8k8bit

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选择任一转接记录，单击“录音文件”列中“下载”或“播放”，获取录音文件。 此处下载的录音文件，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。 播放和下载功能只适用于当前盘符。例如：当前盘符是Y盘，从Y盘切换到Z盘，将导致播放和下载失败。如果需要正常播放和下载历史文件，请从Z盘重新切换到Y盘。

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录音&收号&TTS相关问题 录音文件可以保存多久时间？ 如何下载录音文件？ 录音文件什么格式？ 什么是收号？ 如何实现收号功能？ 如何查询放音收号结果？ 语音通知中TTS的声音是什么类型的？是否支持自定义？ 语音通知中TTS如何播报数字和英文符号？ 播放完语音通知后是自动挂断电话吗？

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话单下载及录音回传方案 话单下载及录音回传，既可以使用云客服的基础功能；也支持基于接口自定义开发。 图1 话单下载及录音回传集成方案 话单、录音文件下载是通过云客服的CC-FS模块实现的，CC-FS提供接口供企业集成，可定期获取话单文件和录音文件。 当前云客服仅支持下载音频文件和座席操作详单的话单文件。

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户声音制作案例所示。 录音准备 表1 录音准备 声音类型 录制设备和软件 录音环境 录音文案 基础版 优先使用专业录音设备录制音频，推荐使用Adobe Audition软件进行录音。 如果不具备专业录音设备，可使用手机录制音频，详情请参见手机录制音频。 录音环境安静，无回音、混响

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be wav. 文件格式不匹配，仅支持 wav 格式的音频文件。 检查文件格式，仅支持 wav 格式的音频文件。 200 0300036 audio file channel should be mono. 第三方上传录音文件，音频文件声道不匹配，仅支持单声道。 检查文件声道。 200

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第三方录音质检接口 (asrtrans) 获取录音文件转换后的文本 录音文件转文本 获取指定通话的质检结果 查询录音质检结果 创建质检任务 父主题： 智能质检

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调用获取录音文件下载地址接口无法正常接收平台响应如何处理？ 请确认您的网络状态正常，测试调用其他接口是否能正常接收平台响应。 请排查请求的connection设置是否正确。调用获取录音文件下载地址接口需要把connection设置为不支持重定向，再从Location头域中获取到录音文件的下载地址。

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VR留言录音文件的日期，{文件主名}为录音文件的名称。vdnId后续字段需要与系统级参数“IVR留言录音文件中vdnId后的目录”保持一致，请联系系统管理员获取，获取路径：“配置中心 > 系统参数配置 > 系统参数 > 文件存储服务 > 路径配置 > IVR留言录音文件中vdnId后的目录”。默认值为：record。

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