平台给设备发送软/固件包的时候，是否支持断点续传功能？ 支持。设备需要记录传送中断时软/固件包的分片位置，以便于传送恢复后请求续传未传送的软/固件包分片。但是如果传送恢复后设备发现升级包的校验码（进软件包支持）改变了，说明这是一个新的升级包，设备要清空之前的分片重新下载。 父主题：

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恢复快照到原集群 操作场景 恢复到原集群时，可以指定快照恢复到本集群。通常在集群故障或者需要将数据回滚到指定快照版本时，用户使用该功能。 该功能仅8.1.3.200及以上集群版本支持。 该功能目前支持备份设备为OBS的快照。 快照状态为“可用”时，用户才可以进行快照恢复。 不支持恢复逻辑集群与资源池到当前集群。

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个ELB提供同一个服务），只用于区分不同实例，无实际用途。 实例备注 实例的备注信息，用于快速区分不同实例的备注，无实际用途。 支持动态 域名 动态域名配置开关，该功能仅限三方服务接入地址，目前egress服务获取地址时会用到，开启和关闭时，对应地址填写需满足特定规则。 地址 实际

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批量设备OTA升级 上传软固件包 创建批量设备软件、固件升级任务前需要上传软件升级包，平台支持两种方式上传软件、固件包： 应用 服务器 通过调用“创建OTA升级包”API接口，创建OTA升级包，详情请参考创建OTA升级包。 通过控制台，在软固件升级页面上传软件、固件升级包，详情请参考软固件包上传。

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一个VPC最多支持购买多少个私网NAT？ 当前单个VPC最多支持购买10个私网NAT。 父主题： 私网NAT网关

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一个VPC最多支持购买多少个私网NAT？ 当前单个VPC最多支持购买10个私网NAT。 父主题： 计费FAQ

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设备固件升级是否一定要按顺序升级？ 固件升级不需要按顺序，可以直接升级到最新版本。如果设备在线，但是固件升级和技能安装一直失败，可以调整时区信息： SSH窗口命令行输入date，看时间是否同步，不同步则请修改： 调整时区，与中国时区一致，执行命令 timedatectl set-timezone

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APSubFirmware AP子固件号。 RealVersion AP子固件的实际版本号。 APID AP ID。 对系统的影响 版本不匹配可能会导致子固件通信异常，功能使用有问题。 可能原因 子固件升级失败,版本回退。 处理步骤 重启设备，再次升级子固件。 如果问题不能解决，请联系技术支持人员。 参考信息

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APSubFirmware AP子固件号。 RealVersion AP子固件的实际版本号。 APID AP ID。 对系统的影响 版本不匹配可能会导致子固件通信异常，功能使用有问题。 可能原因 子固件升级失败,版本回退。 处理步骤 重启设备，再次升级子固件。 如果问题不能解决，请联系技术支持人员。 参考信息

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使用数据库开发支持服务获得的终交付件是什么 不同服务内容对应的交付件如下表所示，可以根据项目实际情况作出修改： 服务内容 交付件 数据库开发指导 《XXX项目开发支持问题跟进表》《数据库开发支持总结报告》 性能调优 《XX数据库性能调优报告》 第三方平台对接 《XXX项目开发支持问题跟进表》《数据库开发支持总结报告》

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downloaded package 下载的固件包完整性校验失败 请检查设备下载的固件包是否完整。 Unsupported package type 固件包类型不支持 请检查设备状态和厂商提供的固件包是否正确。 Invalid URI URI不可用 检查设备侧的固件包下载地址是否正确。 Firmware

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的版本，可以不用执行本章节后续的固件驱动安装步骤。 如果机器上的版本不是所需的版本（例如需要换成社区最新调测版本），可以参考后续步骤进行操作。 查看机器操作系统版本，以及架构是aarch64还是x86_64，并从昇腾官网获取相关的固件驱动包。固件包名称为“Ascend-hdk-型号-npu-firmware_版本号

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个ELB提供同一个服务），只用于区分不同实例，无实际用途。 实例备注 实例的备注信息，用于快速区分不同实例的备注，无实际用途。 支持动态域名 动态域名配置开关，该功能仅限三方服务接入地址，目前egress服务获取地址时会用到，开启和关闭时，对应地址填写需满足特定规则。 地址 实际

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为什么设备在线，但是固件升级提示失败？ 检查设备网络情况，查看设备是否真正的处于在线状态。 SSH窗口命令行输入date，看时间是否同步，不同步则请修改： 调整时区，与中国时区一致，执行命令 timedatectl set-timezone Asia/Shanghai 修改设备时

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昇腾服务器驱动和固件安装升级 安装与维护 升级 父主题： 安装并配置虚拟机（Linux）

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的设备进行固件升级。 如果查询失败：则升级失败。 9. 物联网平台向设备订阅固件升级的状态。 10～11. 物联网平台向设备下发下载固件包的URL地址，通知设备下载固件包。终端设备根据该URL地址下载固件包，固件包的下载支持分片下载，下载完成后，设备知会物联网平台固件包已下载完毕。（第11步超时时间为60分钟）

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原集群卸载重装方案 前提 确保准备工作已完成。 移除集群 登录应用服务网格控制台，单击待迁移的企业版网格名称进入网格详情页面，在在网关管理页面删除网格内的所有网关资源。 在网格详情页，单击“网格配置”进入基本信息页签，单击集群后面的“移除”按钮 。 是否重启已有服务选择“是”，勾

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。 可以更换主体、支持网站迁移。 新增接入 新增接入：接入的网站可以不开放，如已经开放，需要按照要求开放；没有接入的网站必须按照要求正常开放；底部需悬挂备案号。 不同备案号下的域名可以指向同一网站内容。 企业可以备案论坛的网站，正常备案即可。 注：现接入信息与原备案信息不一致时，

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使用智能边缘系统注册设备时，提示1.0.3及以上固件版本才能注册怎么办？ 使用智能边缘系统注册设备之前需要升级HiLens Kit系统固件版本至2.2.200.011。HiLens Kit系统固件执行两次升级操作后，版本会升级到2.2.200.011，同时HiLens_Device_Agent固件会升级到1.0.6（如果设备HiLens

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排查： 确保HiLens Kit系统固件版本为2.2.200.011（TR6），升级操作请参考升级HiLens Kit系统固件版本。 确保HiLens Kit固件版本为1.3.0以上，升级操作请参考升级HiLens_Device_Agent固件版本。 检查模型格式是否为“.om”格式的模型。如果不是“

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示。 图1 添加扫描对象 成分分析的扫描对象为产品编译后的二进制软件包或固件：Linux安装包、Windows安装包、Web部署包、安卓应用、鸿蒙应用、IOS应用、嵌入式固件等；不支持扫描源码类文件。 支持上传.7z、.arj、.cpio、.phar、.rar、.tar、.xar、

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