客户端无法ping通E CS 的IP地址 故障现象 客户端正常连接终端入云VPN网关，但不能ping通需要访问的ECS的IP地址。 可能原因 客户端设备或ECS禁止ping探测。 VPN网关本端网段未包含需要访问的ECS的IP地址。 ECS安全组禁止ping探测。 处理步骤 确认客户

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安全组规则 方向 协议端口 目的地址 出方向 全部放通 Default_All RabbitMQ实例所在安全组需要增加如下规则，以保证能被客户端访问。 图2 配置RabbitMQ实例安全组 表2 安全组规则 方向 协议端口 源地址 入方向 全部放通 sg-53d4 通过公网访问实例 Rab

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排查项三：能ping通ELB的IP地址，但实际业务丢包 问题现象：使用ping命令测试ELB的IP地址确认网络连通正常，但实际业务出现并发连接丢包。 问题分析：在ELB实例正常运行时，使用ping命令探测ELB的IP地址，ELB实例会响应 ICMP Echo请求，即能ping通。由于

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IP和端口（默认情况下安全组出方向是全部放通的，则无需再单独放通）。 使用DCS的备份迁移时，会使用到“default”安全组，需确认“default”安全组的“出方向规则”全部放通（默认情况下安全组出方向是全部放通的，则无需再单独放通）。 图2 迁移任务安全组“出方向规则” 父主题：

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最大能同时迁移多少台 服务器 单个用户 主机迁移服务 最多能支持1000台服务器同时迁移，如果您有超过1000台服务器需要迁移，请在服务器列表页面删除已完成迁移的服务器。 父主题： 系统兼容与迁移限制

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安装校园支付通 Redis 安装 下载地址：http://redis.io/download，下载最新稳定版本。 wget http://download.redis.io/releases/redis-6.0.8.tar.gz tar xzf redis-6.0.8.tar.gz

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给ELB，最终导致回程流量不通。 如果未开启“获取客户端IP”，需检查后端服务器安全组是否放通相应网段。 对于独享型负载均衡，需要确保后端服务器放通独享型ELB后端子网所在的VPC网段。 对于共享型负载均衡，需要确保后端服务器放通100.125.0.0/16网段。 执行完成后，如

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RDS数据库实例支持的最大数据连接数是多少 内网方式下ECS无法连接RDS实例的原因 客户端问题导致连接RDS实例失败 服务端问题导致连接RDS实例失败 应用程序是否需要支持自动重连RDS数据库 RDS绑定公网IP后无法ping通的解决方案 RDS跨地域内网能访问吗 为什么RDS实例重置密码后新密码没有生效 可以访问RDS备实例吗

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跑通Electron Demo 本小节描述如何快速编译并运行客户端SDK的Electron Demo。 环境要求 在Electron Demo的编译运行过程中请满足如下环境要求。 表1 Windows环境要求 环境和工具名称 版本要求 说明 操作系统 Windows 10专业版 硬件要求：

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跑通iOS Demo 本小节描述如何快速编译并运行客户端SDK的iOS Demo。 环境要求 在iOS Demo的编译运行过程中请满足如下环境要求。 表1 环境要求 环境和工具名称 版本要求 说明 操作系统 Mac OSX High Sierra 10.14.4及以上 Xcode对Mac系统要求，推荐版本10

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类型支持勾选“IPv4私网”、“IPv4公网”和“IPv6网络”。 2 当客户端和ELB使用IPv6通信时，ELB与后端服务器通信使用IPv6网络。 当客户端和ELB使用IPv4通信时，ELB与后端服务器通信使用IPv4网络。 表2 独享型ELB双栈网络支持说明（七层） 步骤 说明

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共享型实例四层监听器开启“获取客户端IP”功能后，后端服务器的安全组规则和网络ACL规则均无需放通100.125.0.0/16网段及客户端IP地址。 独享型实例四层监听器未开启“跨VPC后端”功能时，后端服务器安全组规则和网络ACL规则均无需放通ELB后端子网所在的VPC网段。 确认虚拟机使用网卡子网的网络ACL不会对流量进行拦截。

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的端口为后端服务器端口。 当独享型负载均衡实例与后端服务器在同一个子网时，网络ACL规则不起作用，此时健康检查是通的，且客户端也能访问到后端服务器。 当独享型负载均衡实例与后端服务器不在同一个子网时，网络ACL规则是生效的，此时健康检查不通，且客户端访问不到后端服务器。 登录管理控制台。

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批量安装Linux客户端 前提条件 云容灾网关和代理客户端建议放在同一安全组内，安全组配置为仅允许安全组内弹性云服务器互通。 为保障服务正常运行，需要确保异步复制客户端的端口说明中的端口未被占用。 如果待安装代理客户端的服务器的防火墙已开启，需要放通59526端口的访问。 已安装云容灾网关，云容灾网关为24

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共享型实例四层监听器开启“获取客户端IP”功能后，后端服务器安全组规则和网络ACL规则均无需放通100.125.0.0/16网段及客户端IP地址。 独享型负载均衡四层监听器未开启“跨VPC后端”功能时，后端服务器安全组规则和网络ACL规则均无需放通ELB后端子网所属网段。 检查ELB与客户端之间是否是

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IVR自动放通 操作步骤 上传异常处理音到文件服务器。 本版本对IVR在线编排功能进行优化，预置系统或座席异常音，您需要将其上传到defaultIVR.ini中提到的路径中。 从安装包中取出文件，文件路径在AICC_****_ConfigPkg.zip包中，解压压缩包，从“\ai

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无法ping通集群访问地址 问题现象 在客户端主机上，无法ping通 GaussDB (DWS)集群访问地址。 原因分析 网络不通 如果客户端主机通过GaussDB(DWS)集群的内网地址进行连接，需要排查客户端主机跟GaussDB(DWS)集群是否在相同的VPC和子网内，如果不在相同的VPC和子网内，则网络不通。

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令操作，被限制的IP仍可以ping通ELB绑定的IP地址。 对于共享型负载均衡实例来说，需要创建监听器并添加后端云服务器，才可以ping通ELB绑定的IP地址。 访问流量的IP先通过监听器访问控制策略的限制，然后转发至后端服务器，所以后端服务器安全组的规则设置不会影响负载均衡的访问控制策略。

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出现端口对应的状态，on代表通，off代表不通。发送服务器端口对应的是465，25。 存在如下几种情况： 情况 说明 备注 端口993不通143通 接收服务器的加密类型选择无 端口465不通25通 发送服务器的加密类型选择无 端口993通 接收服务器的加密类型选择SSL/TLS或者SSL/TLS（接受所有证书）

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跑通Windows Demo 本小节描述如何快速编译并运行客户端SDK的Windows MFC Demo。 环境要求 在Windows MFC Demo的编译运行过程中请满足如下环境要求。 表1 环境要求 环境和工具名称 版本要求 说明 操作系统 Windows 10专业版 硬件要求：

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外网能访问服务器，但是服务器无法访问外网时，如何排查？ 问题描述 外网能访问服务器，但是服务器无法访问外网，出不了我方的网关。 排查思路 您可以按照以下原因进行排查，如果解决完某个可能原因仍未解决问题，请继续排查其他可能原因。 图1 排查思路 表1 排查思路 可能原因 处理措施 本地网络配置异常

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