客户与座席通过Web渠道交谈 场景描述 客户通过Web渠道与客服座席A交谈，咨询话费余额，并在会话结束后对客服的服务进行满意度评价。 操作步骤 客户通过Web渠道与客服座席A交谈。 客服座席A在接续条中签入并示闲。 打开客户交谈窗口。 选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”

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网络与安全类 不同账号下 裸金属服务器 内网是否可以互通？ 同一区域、不同可用区的两台裸金属 服务器 如何通信？ 我创建的裸金属服务器是否在同一子网？ 裸金属服务器是否可以关联多个安全组？ 裸金属服务器可以和同一VPC内的 弹性云服务器 通信吗？ 裸金属服务器的主网卡和扩展网卡在使用上有什么区别？

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什么是代理服务器 代理服务器是网络信息的中转站。以云服务场景为例，源端服务器直接连接云服务并取得网络信息时，需发送请求信号给云服务，云服务收到请求后会把信息传送回源端服务器。代理服务器是介于源端和云服务之间的一台服务器，有了代理服务器之后，源端服务器不是直接访问云服务，而是向代理

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代理服务器的要求 全程无公网迁移场景下，代理服务器需要与目的端服务器处于同一Region、同一VPC下。 源端服务器和代理服务器能够通过专线/VPC/内网等方式进行互通。 代理服务器需要满足源端服务器想要获取的能力。例如：源端是无公网环境，想通过配置代理服务器来访问公网，则需要这台代理服务器有访问公网能力。

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如何选择代理服务器？ 代理服务器仅提供转接功能，因此对代理服务器的系统、配置无特别要求。只要确保同时连接这台代理服务器的主机数量不是特别多（超过百台），性能不会受到影响。我们建议使用CentOS系统作为代理服务器，配置华为yum源更方便。 父主题： 常见问题

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数据安全与隐私 使用OCR服务，是否会保存用户数据

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账号与网络安全 数据库安全设置 重置管理员密码和root账号权限 设置SSL数据加密 SSL（Secure Socket Layer，安全套接层）连接实现了数据加密功能，具有更高的安全性。本文介绍如何开启和关闭SSL加密功能。 设置密码过期策略 长期使用同一个密码会增加被暴力破解

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MgC当前不支持完全无公网的迁移场景。 在与源端互通的内网环境中安装迁移工具Edge。安装方法和要求请参考安装Windows版本的Edge。 参考MgC的线下 主机迁移 上云最佳实践，完成步骤二至步骤五的操作。 需要确保目的端安全组对源端服务器开放指定迁移端口。安全组的配置方法请参考如何配置目的端服务器安全组规则？ 创建主机迁移工作流。

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已在对端网络域中获取1台服务器作为代理服务器。 代理服务器已绑定弹性公网IP，具体操作请详见：将弹性公网IP绑定至实例。 代理服务器与待纳管服务器网络互通。 已下载最新版本3proxy压缩包。 设置代理服务器 在需要对跨网络域的服务器进行管理运维前，需要在对端网络域中配置一台网络代理服务器。将该代理服

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登录Web配置界面 操作步骤 配置管理PC的网口IP地址（以Windows 10为例），使其能够与设备的管理口（默认地址为192.168.0.1/24）通信。 在“开始”菜单中，找到“控制面板”。 单击“网络和 Internet > 网络和共享中心”，在左侧菜单栏中，单击“更改适配器设置”。

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登录Web配置界面 操作步骤 配置管理PC的网口IP地址（以Windows 10为例），使其能够与设备的管理口（默认地址为192.168.0.1/24）通信。 在“开始”菜单中，找到“控制面板”。 单击“网络和 Internet > 网络和共享中心”，在左侧菜单栏中，单击“更改适配器设置”。

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在设置目的端时选择私网迁移。 需要确保目的端安全组对源端内网IP开放指定迁移端口。安全组的配置方法请参考如何配置目的端服务器安全组规则？ 源端无法访问公网，源端和目的端能直接内网互通 准备一台能访问公网且与源端内网互通的代理服务器。代理机器的安全组要对源端内网IP开放代理端口。 在代理服务器安装代理软件（L

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客户与座席通过WebRTC话机通话 背景信息 WebRTC （Web Real-Time Communications）通过Web浏览器的进行实时通信的技术，能够传输文字、文件、视频、音频。 当前WebRTC特性目前支持音频通话和视频通话。 前提条件 租户状态正常，未开启WebRTC特性。

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通过Nginx反向代理，仅暴露代理服务器的IP地址，隐藏OBS真实 域名 ，保证OBS数据的安全性。 开源和定制化 该解决方案是开源的，用户可以免费用于商业用途，并且还可以在源码基础上进行定制化开发。 一键部署 一键轻松部署，即可搭建Nginx反向代理服务器。 约束与限制 该解决方案部署前，需 注册华为账号

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系统会根据选择的虚拟私有云自动推荐子网IP，也可以手动选择。 安全组 系统会根据选择的项目推荐安全组，也可以手动选择。 注意： 安全组需要对源端服务器开放squid代理软件的代理端口：3128。 服务器名称 用户自定义。 用户名 默认root，无法修改。 密码 用户自定义。 确认密码 与密码保持一致。 高级配置 高

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左侧导航栏选择“安装与配置 > 主机安装与配置”，进入“主机安装与配置”页面。 选择“Agent管理 > 未安装主机”，进入“未安装主机”页面。 在目标服务器的“操作”列，单击“安装Agent”，弹出“安装Agent”对话框。 图1 安装Agent 选择并填写服务器验证信息。 选择服务器

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弹性 云服务器ECS ：是一种可随时自助获取、可弹性伸缩的 云服务器 ，可帮助您打造可靠、安全、灵活、高效的应用环境，确保服务持久稳定运行，提升运维效率。 弹性公网EIP：提供独立的公网IP资源，包括公网IP地址与公网出口带宽服务。可以与弹性云服务器、裸金属服务器、虚拟VIP、弹性负载均衡、NAT网关等资源灵活地绑定及解绑。

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数据安全与隐私保护 SEC07 通用数据安全 SEC08 数据隐私保护 父主题： 安全性支柱

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步骤三：安全自查与整改 基线检查 漏洞管理 父主题： 安全云脑护网/重保最佳实践

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当数据库驱动访问华为云密钥管理服务时，为避免攻击者伪装为密钥服务，在数据库驱动与密钥服务建立https连接的过程中，可通过CA证书验证密钥服务器的合法性。为此，需提前配置CA证书，如果未配置，将不会验证密钥服务的身份。本节介绍如何下载与配置CA证书。 配置方法 在key_info参数的中，增加证书相关参数即可。

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当数据库驱动访问华为云密钥管理服务时，为避免攻击者伪装为密钥服务，在数据库驱动与密钥服务建立https连接的过程中，可通过CA证书验证密钥服务器的合法性。为此，需提前配置CA证书，如果未配置，将不会验证密钥服务的身份。本节介绍如何下载与配置CA证书。 配置方法 在key_info参数的中，增加证书相关参数即可。

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