以服务维度进行代维：MSP对单服务下所有代维租户进行管理和操作。 管理对象 MSP代维各服务时，管理的对象不相同。如代维边界防护与响应服务，MSP除了要维护软件系统的稳定运行，还要日常巡检和处理硬件设备的突发事件。 管理指标 MSP代维各服务时，关注的产品功能点、特性、状态、事件等并不相同。

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国家预警信息 突发事件预警信息发布网，每10分钟同步一次。国家预警信息连接器包含“生成突发事件每日数据”、“预警数据”两个执行动作。 连接参数 国家预警信息连接参数说明请参考表1。 表1 国家预警信息连接参数说明 名称 必填 说明 连接名称 是 设置连接名称。 描述 否 对于连接的信息描述说明。

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华为云企业优护计划服务，针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案。华为云主动理解并跟进客户业务对华为云的长期诉求（非被动式应答），熟悉客户需求的演进计划并通过持续的努力不断地提高客户满意度。 主要服务内容： 对于业界突发事件如操作系统漏洞、重

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RES12-03 定期应急恢复演练 定期测试突发事件应急恢复处理，以便在出现问题后能进行高效的恢复处理。 风险等级 高 关键策略 每年至少进行一次应急恢复演练；通过演练可提升操作人员的熟练程度。 演练期间严格按照应急预案进行恢复，以检验应急预案的准确性。 演练结束后需要对恢复过程进行回溯，并优化应急预案。

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了持续集成和持续交付（CI/CD）落地；同时助力打造确定性运维体系，让研发团队将更多时间用在构建让客户受益的新功能上，减少用于维护和处理突发事件的时间，从而带来运行良好的系统和平衡的工作负载，尤其是卓越的客户体验。卓越运营支柱融合了这些优秀实践，聚焦如何正确地构建软件，高效地运维

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效、便捷的集中式管理，应用可扩展性差、预警事故难以实现。另外随着园区的不断发展，人数增长、设备增多、能耗增加等，管理园区的难度越来越大，特别是传统园区的管理方式无法从全面整合、互联互通的全局视角去管理园区。 园区物联网平台是华为智慧园区解决方案物联网设备接入及管理底座，相比传统平台，园区物联网平台的优势在于：

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务系统在云上能够持续高效稳定运行。 确定性运维旨在构建可防、可控、可治的运维管理体系。通过高质量的产品开发，严谨的运维流程和制度来降低故障的概率，要挑战零故障。同时也要有技术手段对可能发生的故障进行管理，将故障间隔、故障影响范围及故障恢复时间做到可防、可控、可治。总而言之，要把数

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技术计算两个问题对的相似度，可解决问答、对话、语料挖掘、知识库构建等问题。 文本分析 通过关键词提取、文本聚类、主题挖掘等算法模型，挖掘突发事件、公众话题导向，进行话题发现、趋势发现等。多维度分析公众情绪、热点、趋势、传播途径等，及时全面的掌握话题动态。 内容推荐 通过关键词提取

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安全设备列表 前提条件 成功登录华为乾坤，并拥有设备管理相关权限。 背景信息 安全设备管理是华为乾坤为MSP提供的远程查看和日常管理安全设备的系统。 MSP可以快速感知代维安全设备的运行状态、套餐部署等信息，实现远程实时查看和突发事件快速处置。 操作步骤 单击控制台页面右上方“安全设备

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对生产过程中任何突发事件进行监控，在出现异常时，及时反馈至相关人员及时解决问题 基本信息 单击工作台的安灯呼叫功能，进入上报问题界面； 图35 安灯呼叫 安灯呼叫 扫描工位 选择类型 输入描述 上传图片 单击提交按钮 图36 安灯呼叫 安灯响应 对生产过程中任何突发事件进行监控，对分配至自己手中的任务进行处理

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变更防差错 软件更新采用离线更新，安装和重启应用需要停机，根据runbook进行应用的部署与回滚。 应急恢复处理 指定应用系统责任人，在突发事件后能找到相关责任人进行恢复处理。 根据以上方案，典型部署架构如下： 该架构的主要特点包括： 应用系统部署在单Region单AZ。 为了保

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需求反馈通道：基于客户提出的易用性和产品诉求建立反馈通道，向产品同步客户声音。 需求进展同步：客户可通过需求单号在专属服务群中进行需求进展咨询。 云事件通知 云事件通知：业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障等）或华为云变更事件主动通知，方便故障感知和业务逃生。 父主题： 关于服务咨询

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软件更新采用金丝雀或蓝绿部署，部署过程自动完成，在部署过程中出现问题时自动回滚。 应急恢复处理 制定应急处理机制，指定应急恢复人员，以便在突发事件后能快速决策和恢复；并提供常见应用、数据库问题以及升级部署失败的相关解决方案，以便在出现问题后可以及时恢复；定期进行演练，及时发现问题。

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管理──数据管理 数据加工 在管理>数据管理>数据加工页面, 可以配置数据解析流程。数据加工会接收采控中心发出的数据，进行加工后可落入特定索引。 数据根据流水线的序号与过滤条件顺序进行处理, 如果数据内容不符合流水线设置的过滤条件, 则跳过此流水线处理。 图1 数据加工 父主题：

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管理 系统设置 业务设置 用户组管理 学员管理 字段管理、多端数据集成与企业信息 门户设置 登录设置 菜单页面 用户权限 角色权限 父主题： 用户操作指南

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内部知识管理类应用典型部署架构（99.9%） 内部知识管理类应用通常用于内部操作，且在故障时只会对内部员工造成影响，可以承受较长的恢复时间和恢复点，其可用性目标通常要求达到99.9%，即每年中断时间可以为8.76小时。 导致业务中断的时间包含故障中断时间及由于升级配置维护等导致的中断时间，假定分别中断时间如下：

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管理 监控管理-指标列表 单击左侧导航栏中的管理>监控管理，默认进入指标列表页签。指标列表通过获取CMDB管理的模型及对象的层级关系，构建面向对象的指标管理体系。 左侧展示CMDB中的模型目录，右侧展示模型下资源的指标。支持手动将指标与资源对象绑定。如图所示： 图1 指标列表 父主题：

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信息管理类应用典型部署架构（99.95%） 信息管理类应用通常用于内部操作，且在故障时只会对内部员工造成影响，可以承受一定的恢复时间和恢复点，其可用性目标通常要求达到99.95%，即每年故障时长可以为4.38小时。 假定故障中断与变更中断的时长分别如下： 故障中断：假定每年故障中

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增。 MRS 提供的弹性伸缩能力，可以在突发大数据分析时，及时补充计算节点，避免因为计算能力不足，导致业务宕机。用户无需手动购买额外资源，当突发事件结束后，MRS会自动判断缩容时机，自动完成缩容。 聚焦核心业务 大数据作为二次开发平台，开发人员时常难以判断具体的资源消耗，由于查询分析

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安全管理-工作票管理 应用场景说明 业务流图 配置“许可的业务状态” 创建&维护许可场景 创建许可单 签发许可单 执行许可 在电脑端查看许可单

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本节操作介绍如何为数据库和数据表添加标签、修改标签和删除标签。 数据库标签管理 在 DLI 管理控制台的左侧导航栏中，单击“数据管理> 库表管理”。 在对应数据库的操作列，选择“更多> 标签”。 进入标签管理页面，显示当前数据库的标签信息。 单击“添加/编辑标签”，弹出“添加/编辑标签”对话框，配置参数。

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