华为AICC智能云联络中心

语音通信功能 OpenEye支持语音呼叫，包括发起呼叫、接听来电、拒绝来电、通话挂断和音量调节功能。 发起呼叫 接听来电 拒绝来电 通话挂断 音量调节 匿名呼叫 父主题： 软件功能介绍

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通信库参数 本节介绍通信库相关的参数设置及取值范围等内容。 tcp_keepalives_idle 参数说明：在支持TCP_KEEPIDLE套接字选项的系统上，设置发送活跃信号的间隔秒数。不设置发送保持活跃信号，连接就会处于闲置状态。 该参数属于USERSET类型参数，请参考表1中对应设置方法进行设置。

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通信方式概述 设备接入物联网平台，通过物联网平台进行通信。设备、 服务器 和物联网平台的通信流程示意图如下。 设备发送数据到物联网平台 设备接入物联网平台后，便可与物联网平台进行通信。设备可通过以下方式发送数据到物联网平台： 设备消息上报：设备无法按照产品模型中定义的属性格式进行数据

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通信库参数 本节介绍通信库相关的参数设置及取值范围等内容。 tcp_keepalives_idle 参数说明：在支持TCP_KEEPIDLE套接字选项的系统上，设置发送活跃信号的间隔秒数。不设置发送保持活跃信号，连接就会处于闲置状态。 该参数属于USERSET类型参数，请参考表1中对应设置方法进行设置。

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comm_memory_pool_percent 参数说明：单个DN内通信库可使用内存池资源的百分比，用于自适应负载预留通信库通信消耗的内存大小。 参数类型：POSTMASTER 取值范围：整型，0~100 默认值：0 此参数需根据实际业务情况做调整，若通信库使用内存小，可设置该参数数值较小，反之设置数值较大。

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从云联络中心的名称，回顾其发展历程，我们可以将其划分为三个阶段。 第一阶段：呼叫中心 最早的呼叫中心，主要以处理热线电话为主。随着IVR（互动式语音应答）的使用，减少了人工业务的受理数量并降低了人工座席的工作强度。CTI（计算机与通信集成）技术的发展，实现了电话交换机系统与计算机系统的集成，座席

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视频通信功能 OpenEye支持视频通讯功能，包括通讯功能、视频功能、设置视频窗口、截图、屏幕共享、标注和虚拟摄像头功能。 发起呼叫 接听来电 拒绝来电 通话挂断 音量调节 开启/关闭摄像头 窗口模式切换 窗口大小切换 全屏 截图 录屏 屏幕共享 共享标注 背景替换 美颜 匿名呼叫

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通信协议 本章节介绍APM采集的Websocket监控指标的类别、名称、含义等信息。 表1 Websocket监控指标说明 指标类别 指标 指标名称 指标说明 单位 数据类型 默认聚合方式 异常（exception，Websocket的异常信息统计。） exceptionType

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默认值：2000MB comm_memory_pool_percent 参数说明：单个DN内TCP代理通信库可使用内存池资源的百分比，用于自适应负载预留通信库通信消耗的内存大小。 此参数需根据实际业务情况做调整，若通信库使用内存小，可设置该参数数值较小，反之设置数值较大。 该参数属于POSTMAST

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此参数需根据环境内存及部署方式具体配置，过大会造成OOM，过小会降低TCP代理通信库或SCTP通信库性能。 comm_memory_pool_percent 参数说明：单个DN内TCP代理通信库或SCTP通信库可使用内存池资源的百分比，用于自适应负载预留通信库通信消耗的内存大小。 参数类型：POSTMASTER

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广播通信概述 概述 广播通信常用于一对多的消息通信。多个设备订阅相同的广播Topic，应用服务器调用广播消息下发的接口指定广播Topic的名称，就可以给已订阅该广播Topic的所有在线设备发布消息。广播模式的典型用途是根据设备的类别向设备发送通知。 例如，地震局给指定区域内的所有公民发送地震预警信息。

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comm_debug_mode 参数说明：TCP代理通信库debug模式开关，该参数设置是否打印通信层详细日志。 参数类型：布尔型 参数单位：无 取值范围： on：表示打印通信库详细debug日志。 off：表示不打印通信库详细debug日志。 默认值：off 设置方式：该参数

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统一退出 全局退出 父主题： 应用集成接口

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统一权限治理 权限治理使用流程 授权dlg_agency委托 检查集群版本与权限 同步IAM用户到数据源 数据权限访问控制 服务资源访问控制 Ranger权限访问控制 父主题： 数据安全

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统一审核 结果审核 协办审核 延期审核 挂账审核 退回审核 转派审核 事件核查 父主题： 城运一体化功能验证

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统一资源监控 CES服务是面向租户资源的统一监控平台，采用Region级部署方式，对不同Region，不同账号的云资源进行监控及告警。每个账号下都有独立的监控大屏，告警通知、资源分组等功能。能够全方位、立体化的监控租户资源的使用情况，出现问题会触发告警，并通知租户。 站点监控用于

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统一权限同步 统一权限同步，业务使用中用户以及用户权限通过ISDP+平台进行配置，由ISDP+平台提供统一用户和权限的管理。 统一认证有资产ISDP+认证管理实现，具体的使用请参见ISDP+权限同步。 父主题： 应用/大屏/移动端接入

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企业统一配置 配置对象 接入企业的所有设备。 码流自适应 系统根据设备的网络环境，设置最适合的码流参数，用来提升视频观看体验。 登录行业视频管理服务后台，选择“远程配置 > 企业统一配置”。 单击“码流自适应”开关，弹出确认窗口，确认后单击“开启”。 断网补录 在网络恢复后，将断网时的前端录像补录入云端。

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消息通信相关问题 数据上报失败如何处理？ 若设备是使用接口注册的，请确认设备是否因为没在指定的timeout时间内上线而被物联网平台自动删除了。如果设备已被删除，请重新注册设备再尝试上报数据。 请检查使用接口注册设备时，填写的产品信息是否和产品模型一致。 请检查上报的数据名称是否和产品模型定义的服务属性一致。

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统一认证接口定义 统一认证注销token 统一认证获取access_token 统一认证获取userinfo 父主题： API（圆桌）

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统一智能搜索 统一智能搜索 IPDCenter基础服务提供统一平台搜索入口，搜索内容时能够结构化地展示搜索结果，同时支持按照类型、数据源、时间、用户群组等搜索条件进行筛选。数据内容较多时自动分页，支持对搜索结果进行排序，还可通过搜索结果一键跳转至数据页面。 图1 智能搜索 搜索操作介绍

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