创建用户时若同时填写了邮箱和手机号，则重置密码界面默认勾选邮箱选项，手机号选项可选。 勾选“确认重置密码”。 单击“确认”，完成用户重置密码。 一个邮箱一天只能接收5封重置密码邮件，邮件中重置密码的地址链接有效时间为24小时，请及时进行密码重置。 父主题： 用户管理

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如果解决完某个可能原因仍未解决问题，请继续排查其他可能原因。 图1 排查思路 表1 排查思路 可能原因 处理措施 文件系统和挂载的 服务器 不在同一个可用区 在与服务器相同的可用区新建一个文件系统，将另一可用区的文件系统数据迁移至新文件系统后，再将新文件系统挂载至服务器。 使用场景与文件系统类型不匹配 结合

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VPN网关 VPN网关是 虚拟专用网络 在云上的虚拟网关，与用户本地网络、数据中心的对端网关建立安全私有连接。VPN网关需要与用户数据中心的对端网关配合使用。 父主题： 基本概念

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只需IEG设备配置LTE板卡，WAN侧无需连线 1个GE电口或1个GE光口 连接GE8或GE9口，根据实际选择电口或光口。 1个LTE板卡+1个GE口 连接GE8或GE9口，根据实际选择电口或光口。 2个GE电口或两个GE光口 连接GE8和GE9口，根据实际选择电口或光口，电口和光口不能混用。

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结合各地域的高可靠性网络资源组成的底层网络矩阵。企业侧IEG设备就近选择华为云Region或接入点，与华为云SGW网关建立连接，实现客户本地网络快速上云，如图1 企业连接网络介绍所示。 图1 企业连接网络介绍 父主题： 组件介绍

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如果您需要使用虚拟IP，请参考创建虚拟IP。 如果您需要块存储磁盘被多个服务器共享，请参考绑定共享盘和浮动IP。 如果您需要将华为云上网络与您本地网络打通，请参考连接自建本地数据中心（IDC）。 父主题： 部署

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Board的IP需要划分在同一个网段。使用手机投屏时需要保证手机和大屏在同一个网段内才能进行投屏； 允许IdeaHub Board的IP地址直接访问外网，不需要进行校园网账号认证； 建议使用有线网络连接教室内的IdeaHub Board，并且关闭WIFI功能。更换网络或者同时连接有线网络和Wif

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可以通过哪些方式连通同一个Region的两个VPC？ 使用VPN替换专线该如何配置？ 云端创建了两个VPC，如何与云下的IDC网络互通？ 组网拓扑如（IDC1-VPC1-VPC2-IDC2）所示，如何实现四个子网互联？ 云端两个Region，每Region有两个子网，是否可以创建两个VPN连接，分别连通不同子网？

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检查SSH登录IP白名单（已启用主机安全服务） 开启主机安全服务防护后，您可以根据需要配置SSH登录IP白名单。SSH登录IP白名单功能是防护账户爆破的一个重要方式，主要是限制需要通过SSH登录的服务器。 配置了白名单的服务器，只允许白名单内的IP通过SSH登录到服务器，拒绝白名单以外的IP。

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使用VPN会对本地网络造成哪些影响，访问云端主机在路由上会有哪些变化？ 配置VPN时，用户需要在用户侧数据中心的网关上增加以下VPN配置信息： IKE/IPsec策略配置。 指定感兴趣流（ACL）。 用户需要审视用户侧数据中心网关的路由配置，确保发往VPC的流量被路由到正确的出接口（即绑定IPsec策略的接口）。

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使用VPN会对本地网络造成哪些影响，访问云端主机在路由上会有哪些变化？ 配置VPN时，用户需要在用户侧数据中心的网关上增加以下VPN配置信息： IKE/IPsec策略配置。 指定感兴趣流（ACL）。 用户需要审视用户侧数据中心网关的路由配置，确保发往VPC的流量被路由到正确的出接口（即绑定IPsec策略的接口）。

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可以通过哪些方式连通同一个Region的两个VPC？ 云端创建了两个VPC，如何与云下的IDC网络互通？ 组网拓扑如（IDC1-VPC1-VPC2-IDC2）所示，如何实现四个子网互联？ 云端两个Region，每Region有两个子网，是否可以创建两个VPN连接，分别连通不同子网？

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由于媒资上传后，点播服务需要一段时间进行解析，若查询时间离上传时间过短，可能解析还未完成。建议在媒资上传成功5分钟后再查询。 媒资源文件存在问题，导致解析时获取时长失败。 本地网络出现延迟，导致解析时无法获取时长。 父主题： API&SDK使用

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登录/购买异常如何处理？ 异常现象： 登录时一直在转圈，不显示或无反应。 登录时提示“请完成企业认证”。 登录时提示“系统错误”。 处理建议： 请检查本地网络，确保能正常访问公网。 请检查浏览器，推荐使用谷歌Chrome浏览器。 请清理浏览器缓存后重试，清理缓存快捷键为Ctrl+Shift+Delete。

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常见的视频黑屏问题有以下三种情况： 本地视频黑屏远端视频正常。 本地视频正常远端视频黑屏。 本地远端视频都黑屏。 可能导致出现视频黑屏的原因如下： 本地网络信号差或者信号中断。 通话中有一方的网络出现问题，其他人也会看不到此用户的视频。 用户主动关闭了视频。 您可以通过视镜功能进行端到端链路检查。

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配置对端设备 配置对端设备详细请参见《虚拟专用网络管理员指南》，该指南可以帮助您配置本地的VPN设备，实现您本地网络与华为云VPC子网的互联互通。 详细配置示例可参见： 示例：HUAWEI USG6600配置 示例：Fortinet飞塔防火墙VPN配置 示例：深信服防火墙配置 示例：使用TheGreenBow

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使用VPN会对本地网络造成哪些影响，访问云端主机在路由上会有哪些变化？ 配置VPN时，用户需要在用户侧数据中心的网关上增加以下VPN配置信息： IKE/IPsec策略配置。 配置VPN连接模式为路由模式或策略模式。 用户需要审视用户侧数据中心网关的路由配置，确保发往VPC的流量被

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使用VPN会对本地网络造成哪些影响，访问云端主机在路由上会有哪些变化？ 配置VPN时，用户需要在用户侧数据中心的网关上增加以下VPN配置信息： IKE/IPsec策略配置。 配置VPN连接包括静态路由模式、BGP路由模式和策略模式。 用户需要审视用户侧数据中心网关的路由配置，确保

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业务程序需具备合理的自动重连机制。 在规格变更、补丁升级、HA倒换、网络链路抖动或丢包等场景中，业务程序与数据库实例的连接可能出现短暂中断。业务程序应当支持自动重连。 说明： 尽量避免使用Lettuce客户端，因为该客户端在请求多次超时后，不再发起自动重连。建议使用更稳定的Jedis客户端替换Lettuce客户端。

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进入控制台一直在转圈圈，不显示。 无法申请语音通话服务（“立即申请”按钮灰色，无法点击）。 添加应用，点击“确定”无反应。 处理建议： 请检查本地网络，确保能正常访问公网。 请参考浏览器兼容性，选择合适的浏览器。 请清理浏览器缓存后重试。 请更换电脑访问语音通话控制台。 请确认是否修改

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怎样将CloudPond和用户的企业内网网络连通？ 您可以通过边缘小站内部的本地网关打通边缘小站和本地系统之间的网络。您首先需要为本地网关路由表关联VPC，然后为其添加到本地网络的路由信息。 配置完成后，通过测试边缘可用区的 弹性云服务器 和用户本地系统中的服务器之间的网络是否连通，来验证CloudPond和用户本地系统之间的网络连通性。

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