网络
虚拟私有云 VPC
弹性公网IP EIP
弹性负载均衡 ELB
NAT网关 NAT
云专线 DC
虚拟专用网络 VPN
云连接 CC
VPC终端节点 VPCEP
企业路由器 ER
企业交换机 ESW
全球加速 GA
企业连接 EC
云原生应用网络 ANC
安全与合规
安全技术与应用
Web应用防火墙 WAF
企业主机安全 HSS
云防火墙 CFW
安全云脑 SecMaster
DDoS防护 AAD
数据加密服务 DEW
数据库安全服务 DBSS
云堡垒机 CBH
数据安全中心 DSC
云证书管理服务 CCM
威胁检测服务 MTD
态势感知 SA
认证测试中心 CTC
边缘安全 EdgeSec
应用中间件
微服务引擎 CSE
分布式消息服务Kafka版
分布式消息服务RabbitMQ版
分布式消息服务RocketMQ版
API网关 APIG
分布式缓存服务 DCS
多活高可用服务 MAS
事件网格 EG
管理与监管
统一身份认证服务 IAM
消息通知服务 SMN
云监控服务 CES
应用运维管理 AOM
应用性能管理 APM
云日志服务 LTS
云审计服务 CTS
标签管理服务 TMS
配置审计 Config
应用身份管理服务 OneAccess
资源访问管理 RAM
组织 Organizations
资源编排服务 RFS
优化顾问 OA
IAM 身份中心
云运维中心 COC
资源治理中心 RGC
解决方案
高性能计算 HPC
SAP
混合云灾备
开天工业工作台 MIW
Haydn解决方案工厂
数字化诊断治理专家服务
云生态
云商店
合作伙伴中心
华为云开发者学堂
华为云慧通差旅
开发与运维
软件开发生产线 CodeArts
需求管理 CodeArts Req
流水线 CodeArts Pipeline
代码检查 CodeArts Check
编译构建 CodeArts Build
部署 CodeArts Deploy
测试计划 CodeArts TestPlan
制品仓库 CodeArts Artifact
移动应用测试 MobileAPPTest
CodeArts IDE Online
开源镜像站 Mirrors
性能测试 CodeArts PerfTest
应用管理与运维平台 ServiceStage
云应用引擎 CAE
开源治理服务 CodeArts Governance
华为云Astro轻应用
CodeArts IDE
Astro工作流 AstroFlow
代码托管 CodeArts Repo
漏洞管理服务 CodeArts Inspector
联接 CodeArtsLink
软件建模 CodeArts Modeling
Astro企业应用 AstroPro
CodeArts盘古助手
华为云Astro大屏应用
计算
弹性云服务器 ECS
Flexus云服务
裸金属服务器 BMS
云手机服务器 CPH
专属主机 DeH
弹性伸缩 AS
镜像服务 IMS
函数工作流 FunctionGraph
云耀云服务器(旧版)
VR云渲游平台 CVR
Huawei Cloud EulerOS
云化数据中心 CloudDC
网络
虚拟私有云 VPC
弹性公网IP EIP
弹性负载均衡 ELB
NAT网关 NAT
云专线 DC
虚拟专用网络 VPN
云连接 CC
VPC终端节点 VPCEP
企业路由器 ER
企业交换机 ESW
全球加速 GA
企业连接 EC
云原生应用网络 ANC
CDN与智能边缘
内容分发网络 CDN
智能边缘云 IEC
智能边缘平台 IEF
CloudPond云服务
安全与合规
安全技术与应用
Web应用防火墙 WAF
企业主机安全 HSS
云防火墙 CFW
安全云脑 SecMaster
DDoS防护 AAD
数据加密服务 DEW
数据库安全服务 DBSS
云堡垒机 CBH
数据安全中心 DSC
云证书管理服务 CCM
威胁检测服务 MTD
态势感知 SA
认证测试中心 CTC
边缘安全 EdgeSec
大数据
MapReduce服务 MRS
数据湖探索 DLI
表格存储服务 CloudTable
可信智能计算服务 TICS
推荐系统 RES
云搜索服务 CSS
数据可视化 DLV
数据接入服务 DIS
数据仓库服务 GaussDB(DWS)
数据治理中心 DataArts Studio
湖仓构建 LakeFormation
智能数据洞察 DataArts Insight
应用中间件
微服务引擎 CSE
分布式消息服务Kafka版
分布式消息服务RabbitMQ版
分布式消息服务RocketMQ版
API网关 APIG
分布式缓存服务 DCS
多活高可用服务 MAS
事件网格 EG
开天aPaaS
应用平台 AppStage
开天企业工作台 MSSE
开天集成工作台 MSSI
API中心 API Hub
云消息服务 KooMessage
交换数据空间 EDS
云地图服务 KooMap
云手机服务 KooPhone
组织成员账号 OrgID
云空间服务 KooDrive
管理与监管
统一身份认证服务 IAM
消息通知服务 SMN
云监控服务 CES
应用运维管理 AOM
应用性能管理 APM
云日志服务 LTS
云审计服务 CTS
标签管理服务 TMS
配置审计 Config
应用身份管理服务 OneAccess
资源访问管理 RAM
组织 Organizations
资源编排服务 RFS
优化顾问 OA
IAM 身份中心
云运维中心 COC
资源治理中心 RGC
区块链
区块链服务 BCS
数字资产链 DAC
华为云区块链引擎服务 HBS
解决方案
高性能计算 HPC
SAP
混合云灾备
开天工业工作台 MIW
Haydn解决方案工厂
数字化诊断治理专家服务
价格
成本优化最佳实践
专属云商业逻辑
云生态
云商店
合作伙伴中心
华为云开发者学堂
华为云慧通差旅
其他
管理控制台
消息中心
产品价格详情
系统权限
客户关联华为云合作伙伴须知
公共问题
宽限期保留期
奖励推广计划
活动
云服务信任体系能力说明
开发与运维
软件开发生产线 CodeArts
需求管理 CodeArts Req
流水线 CodeArts Pipeline
代码检查 CodeArts Check
编译构建 CodeArts Build
部署 CodeArts Deploy
测试计划 CodeArts TestPlan
制品仓库 CodeArts Artifact
移动应用测试 MobileAPPTest
CodeArts IDE Online
开源镜像站 Mirrors
性能测试 CodeArts PerfTest
应用管理与运维平台 ServiceStage
云应用引擎 CAE
开源治理服务 CodeArts Governance
华为云Astro轻应用
CodeArts IDE
Astro工作流 AstroFlow
代码托管 CodeArts Repo
漏洞管理服务 CodeArts Inspector
联接 CodeArtsLink
软件建模 CodeArts Modeling
Astro企业应用 AstroPro
CodeArts盘古助手
华为云Astro大屏应用
存储
对象存储服务 OBS
云硬盘 EVS
云备份 CBR
高性能弹性文件服务 SFS Turbo
弹性文件服务 SFS
存储容灾服务 SDRS
云硬盘备份 VBS
云服务器备份 CSBS
数据快递服务 DES
云存储网关 CSG
专属分布式存储服务 DSS
数据工坊 DWR
地图数据 MapDS
键值存储服务 KVS
容器
云容器引擎 CCE
云容器实例 CCI
容器镜像服务 SWR
云原生服务中心 OSC
应用服务网格 ASM
华为云UCS
数据库
云数据库 RDS
数据复制服务 DRS
文档数据库服务 DDS
分布式数据库中间件 DDM
云数据库 GaussDB
云数据库 GeminiDB
数据管理服务 DAS
数据库和应用迁移 UGO
云数据库 TaurusDB
人工智能
AI开发平台ModelArts
华为HiLens
图引擎服务 GES
图像识别 Image
文字识别 OCR
自然语言处理 NLP
内容审核 Moderation
图像搜索 ImageSearch
医疗智能体 EIHealth
企业级AI应用开发专业套件 ModelArts Pro
人脸识别服务 FRS
对话机器人服务 CBS
语音交互服务 SIS
人证核身服务 IVS
视频智能分析服务 VIAS
城市智能体
自动驾驶云服务 Octopus
盘古大模型 PanguLargeModels
IoT物联网
设备接入 IoTDA
全球SIM联接 GSL
IoT数据分析 IoTA
路网数字化服务 DRIS
IoT边缘 IoTEdge
设备发放 IoTDP
企业应用
域名注册服务 Domains
云解析服务 DNS
企业门户 EWP
ICP备案
商标注册
华为云WeLink
华为云会议 Meeting
隐私保护通话 PrivateNumber
语音通话 VoiceCall
消息&短信 MSGSMS
云管理网络
SD-WAN 云服务
边缘数据中心管理 EDCM
云桌面 Workspace
应用与数据集成平台 ROMA Connect
ROMA资产中心 ROMA Exchange
API全生命周期管理 ROMA API
政企自服务管理 ESM
视频
实时音视频 SparkRTC
视频直播 Live
视频点播 VOD
媒体处理 MPC
视频接入服务 VIS
数字内容生产线 MetaStudio
迁移
主机迁移服务 SMS
对象存储迁移服务 OMS
云数据迁移 CDM
迁移中心 MGC
专属云
专属计算集群 DCC
开发者工具
SDK开发指南
API签名指南
DevStar
华为云命令行工具服务 KooCLI
Huawei Cloud Toolkit
CodeArts API
云化转型
云架构中心
云采用框架
用户服务
账号中心
费用中心
成本中心
资源中心
企业管理
工单管理
客户运营能力
国际站常见问题
支持计划
专业服务
合作伙伴支持计划
我的凭证
华为云公共事业服务云平台
工业软件
工业数字模型驱动引擎
硬件开发工具链平台云服务
工业数据转换引擎云服务
文档首页/ 弹性云服务器 ECS/ 常见问题/ 远程登录/ 远程连接类/ 无法登录到Windows云服务器怎么办?

无法登录到Windows云服务器怎么办?

更新时间:2025-02-17 GMT+08:00
分享

问题描述

云服务器网络异常、防火墙未放行本地远程桌面端口、云服务器CPU负载过高等问题均可能导致云服务器无法正常登录。

本节操作介绍无法登录Windows弹性云服务器的排查思路。

当您的云服务器无法远程登录时,建议您首先检查是否可以通过控制台远程登录。再参考排查思路检查登录异常的原因。

是否可以通过控制台远程登录

远程登录失败时,请首先尝试能否通过管理控制台,使用VNC方式登录弹性云服务器

说明:

单击这里了解云服务器登录前的准备工作。

  1. 登录管理控制台。
  2. 选择“计算 > 弹性云服务器”。
  3. 选择待登录的云服务器单击“操作”列下的“远程登录”。
    图1 远程登录

  4. (可选)如果界面提示“Press Ctrl+Alt+Delete to unlock”,请单击远程登录操作面板上方的“Ctrl+Alt+Del”按钮进行登录。
    图2 单击“Ctrl+Alt+Del”

VNC登录常见问题请参考VNC登录类

如果上述帮助无法帮助您通过VNC方式登录云服务器,请记录资源信息和问题时间,以便于进一步进行问题定位和处理。

是否已经通过远程登录诊断工具进行问题定位

弹性云服务器提供一键诊断功能。当弹性云服务器无法远程登录时,可使用一键诊断工具检测当前弹性云服务器的主机、安全组、内存、磁盘等状态,帮您进一步进行问题排查及定位。

远程登录诊断工具的操作,请参见如何进行弹性云服务器的一键诊断?

如果远程登录诊断工具无法帮助您准确定位问题,请记录诊断报告中的异常项,然后单击管理控制台右上方的“工单”,填写工单信息,获取技术支持。

排查思路

VNC方式登录云服务器正常,但无法通过远程桌面连接方式登录云服务器时,推荐您按照以下思路排查问题。

以下排查思路根据原因的出现概率进行排序,建议您从高频率原因往低频率原因排查,从而帮助您快速找到问题的原因。

如果解决完某个可能原因仍未解决问题,请继续排查其他可能原因。

图3 无法连接Windows实例排查思路
表1 无法连接Windows实例排查思路

可能原因

处理措施

资源状态异常:资源冻结;未开机。

只有状态为“运行中”的云服务器才允许用户登录,详细操作请参考检查资源状态是否正常

登录使用的用户名称或密码错误。

Windows实例用户名:Administrator,密码错误通过“重置密码”重新设置登录密码。详细操作请参考检查登录凭证

弹性云服务器负载过高。

带宽和CPU利用率过高可能会导致服务器无法登录,详细操作请参考检查云服务器负载是否过高

未绑定弹性公网IP

使用RDP文件、远程桌面连接方式(MSTSC方式)登录要求弹性云服务器已绑定弹性公网IP。详细操作请参考检查云服务器是否绑定弹性公网IP

互联网运营商的劫持或者封堵。

更换手机热点或其他网络测试是否可以正常访问,详细操作请参考检查网络是否正常

防火墙拦截。

测试防火墙关闭后是否可以正常连接,详细操作请参考检查防火墙配置是否正常

安全组和云服务器的登录端口配置不正确。

检查安全组和云服务器是否放通远程登录端口。详细操作请参考检查端口配置是否正常

配置了SSH登录IP白名单。

检查开启主机安全服务后是否配置了SSH登录IP白名单。检查SSH登录IP白名单(已启用主机安全服务)

检查云服务器的远程桌面协议。

确保云服务器已开启远程桌面协议(仅RDP文件、MSTSC方式要求)。详细操作请参考检查云服务器的远程桌面协议

第三方杀毒软件的阻拦。

禁用或者卸载第三方杀毒软件后重试,详细操作请参考检查是否为杀毒软件拦截

连接实例有详细的报错信息提示。

远程连接有报错信息提示时,请根据详细报错信息查看操作指导。详细操作请参考检查远程登录是否有报错信息

检查资源状态是否正常

请在控制台检查云服务器资源状态是否为“运行中”。如果云服务器状态为“关机”,请先开机再登录云服务器。

图4 检查服务器状态

检查登录凭证

请检查您在创建ECS时设置的登录凭证。

图5 登录凭证
  • 密码:请确认使用的登录密码是否准确,如果忘记密码可以通过重置密码功能重新设置云服务器登录密码。重置密码后请确保已重启云服务器使新密码生效。
  • 密钥对:如果弹性云服务器使用密钥鉴权方式,登录前需先将密钥文件解析为密码。
    1. 选择待获取密码的弹性云服务器。
    2. 选择“操作 > 更多”,单击“获取密码”。
    3. 将密钥文件内容复制粘贴在空白框中。单击“获取密码”,获取随机密码。
  • 创建后设置:如果创建时未设置登录凭证,云服务器创建成功后请单击“操作”列下的“重置密码”,根据界面提示,为弹性云服务器设置密码,请确保已重启云服务器使新密码生效。

检查云服务器负载是否过高

云服务器的带宽和CPU利用率过高可能会导致服务器无法登录。

如果您已经通过云监控服务创建过告警任务,当CPU或带宽利用率高时,系统会自动发送告警给您。

Windows弹性云服务器带宽流量过高或CPU利用率高,请参考Windows云服务器卡顿怎么办?进行排查。

  • 如果是CPU占用过高导致的无法登录请参考以下操作降低CPU使用率:
    • 可以通过把一些暂时不使用的进程关掉后再尝试。
    • 检查后台没有运行Windows Update操作。
    • 或者可以尝试重启云服务器。
    • 如果重装操作系统,请先备份重要数据。
    • 如果服务器有重要数据不能重装,可以通过挂载磁盘方式拷贝数据,需要先备份,再卸载磁盘,然后挂载盘拷贝数据。

    CPU利用率过高您可以通过变更规格升级vCPU、内存。

  • 如果是带宽超限导致的无法登录请参考以下操作修改带宽:

    在控制台排查带宽超限的方法请参考如何排查带宽超过限制?

    扩大带宽的操作请参考修改弹性公网IP的带宽

    说明:

    如果频繁出现网络时延抖动或丢包,可能是在跨境访问场景下,采用了“全动态BGP”线路类型的弹性公网IP引起的,建议选择“优选BGP”类型的弹性公网IP

    详细内容,请参见跨境访问出现短时间的时延抖动或丢包,如何解决?

完成上述操作后,再次重试远程连接云服务器。

检查云服务器是否绑定弹性公网IP

不使用弹性公网IP的云服务器不能与互联网互通,确保云服务器绑定弹性公网IP

使用RDP文件、远程桌面连接方式(MSTSC方式)登录要求弹性云服务器已绑定弹性公网IP为弹性云服务器申请和绑定弹性公网IP

说明:

仅通过内网登录云服务器时可以不绑定弹性公网IP,例如VPN、云专线等内网网络连通场景。

检查网络是否正常

尝试使用其他网络环境中的本地主机连接云服务器,或更换其他热点访问测试,判断是否是由于本地网络故障导致的无法连接。排除本地网络故障后再进行后续的排查。如果是本地运营商网络问题,建议联系运营商解决问题。

完成上述操作后,再次重试远程连接云服务器。

检查防火墙配置是否正常

检查防火墙是否开启。

  1. 登录Windows弹性云服务器
  2. 单击桌面左下角的Windows图标,选择“控制面板 > 系统和安全 > Windows防火墙”。
    图6 Windows防火墙
  3. 单击“检查防火墙状态 > 启用或关闭Windows防火墙”。

    查看并设置防火墙的具体状态:开启或关闭。

    图7 关闭防火墙

如果开启防火墙,防火墙需放行本地远程桌面端口允许远程连接。远程服务器的默认端口为TCP 3389。

如果防火墙入站规则中设置的端口与远程服务器设置的端口不一致,远程访问服务器将无法成功。一旦出现这种情况,您也可以通过此方法添加新的防火墙入站规则端口。

详细操作请参考:Windows云服务器怎样关闭防火墙、添加例外端口?

说明:

默认使用的是3389端口,如果您使用的是其他端口,可参考3389端口添加防火墙入站规则。

完成上述操作后,再次重试远程连接云服务器。

检查端口配置是否正常

  1. 检查弹性云服务器的3389端口是否能够访问(默认使用3389端口)。

    请确保入方向规则中已添加3389端口。

    在云服务器的详情页面选择“安全组”页签,查看安全组入方向规则中已添加3389端口。

    图8 检查远程访问端口

    如需修改安全组规则请参考如何修改安全组规则

  2. 查看弹性云服务器是否修改远程连接端口。
    1. 打开“开始”菜单,输入cmd命令,打开命令行窗口,输入“regedit ”,打开注册表。
    2. 查看“HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\TerminalServer\WinStations\RDP Tcp\PortNumber”下,配置的端口是否是默认的3389,若不是,远程连接的时候将端口改为配置中的端口。

  3. 查看弹性云服务器是否限制连接数量。

    检查OS内部远程桌面配置:

    1. 打开“开始”菜单,输入cmd命令,打开命令行窗口,输入“gpedit.msc ”,打开组策略。
    2. 选择 “计算机配置 > 管理模板 > Windows组件 > 远程桌面服务 > 远程桌面会话主机 > 连接”, 打开“限制连接的数量”,查看是否启用限制。

      说明:

      如果此处有配置最大连接数,可能导致Windows远程登录无法连接,如果同时有多个用户正在登录该主机,且数量已经超过最大连接数,此时最大连接数外的用户接收不到该主机的仲裁,导致会话会一直处于正在配置中的状态。 请选择禁用该配置或者设置更大的最大连接数。

完成上述操作后,再次重试远程连接云服务器。

检查SSH登录IP白名单(已启用主机安全服务)

开启主机安全服务防护后,您可以根据需要配置SSH登录IP白名单。SSH登录IP白名单功能是防护账户爆破的一个重要方式,主要是限制需要通过SSH登录的服务器。

配置了白名单的服务器,只允许白名单内的IP通过SSH登录到服务器,拒绝白名单以外的IP。

  1. 在主机安全服务“事件管理”页面,检查本地主机IP是否因为账户暴力破解,导致本地主机IP被拦截。
  2. 检查是否已开启SSH登录白名单,如果已开启,请确保本地主机IP已添加到IP白名单。
    注意:
    • 启用“SSH登录白名单”功能时请确保将所有需要发起SSH登录的主机IP地址都加入白名单中,否则您将无法SSH远程登录您的云服务器。
    • 本地IP加入白名单后,账户破解防护功能将不再对来自白名单中的IP登录行为进行拦截,该IP对您加入白名单的服务器登录访问将不受任何限制,请谨慎操作。

    单击配置主机登录保护了解“SSH登录白名单”。

检查云服务器的远程桌面协议

确保云服务器已开启远程桌面协议(仅RDP文件、MSTSC方式要求)

请使用VNC方式登录弹性云服务器并开启远程桌面协议。

详细操作请参考开启远程桌面协议RDP

检查是否为杀毒软件拦截

第三方杀毒软件可能会导致无法连接远程云服务器。

如果正在运行第三方杀毒软件,请排查是否拦截了远程连接,将云服务器的弹性公网IP添加拦截白名单后重试远程连接云服务器。

您还可以尝试禁用或者卸载第三方杀毒软件重试远程连接云服务器。

检查远程登录是否有报错信息

远程连接有报错信息提示时,请根据详细报错信息查看操作指导。

请参考Windows远程登录报错类

如果当前资料中没有与您的报错信息相符合的内容,请记录报错信息和问题时间,以便于获取技术支持。

如果通过上述排查,仍然无法登录弹性云服务器,请记录资源信息和问题时间,然后单击提交工单,填写工单信息,获取技术支持。

提示

您即将访问非华为云网站,请注意账号财产安全

文档反馈

文档反馈

意见反馈

0/500

标记内容

同时提交标记内容