目前提供的基础类型控件分别有string、number、boolean、object、array类型。 string控件：满足一般的文本输入。 number控件：满足一般的数字输入。 boolean控件：开关控件，支持设置布尔值。 object控件：支持结构体格式输入，具有多层嵌套能力。 arra

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树形控件 使用场景 将JSON数据以树的形式进行展示，可做单选多选的操作。 组件图标： 基本属性 表1 基本信息 序号 属性名 说明 设置器类型 可选值 默认值 支持变量绑定 1 数据唯一标识 树节点唯一标识 input输入框 - - √ 2 父子关联选中 是否启用关联选中 switch开关

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ASP报告信息 表1 Report Header信息 列名称 描述 Start Time 开始时间。 End Time 结束时间。 Slot Count 指标展示时分割的时间段的个数。 Elapsed Time 生成报告的时间段。 Sample Count 生成ASP报告的总的样本数。

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输入不能为空，且输入值必须在0到32之间。 字段标签：设置字段标签的在控件的位置，支持设置为左侧和上方。 控件描边：支持控件边框颜色设置，当勾选框时，用户可以自定义控件边框颜色，当不勾选时，无法进行颜色设置。 控件填充：控件支持有颜色和无颜色填充设置。当未勾选框时，为无颜色格式。当勾选框时，为有颜色格式。

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控件类型 表单控件类型 1. 使用默认crd.yaml文件自动生成表单 由CRD中定义的openAPIV3Schema字段规定CR中可配置的参数以及这些参数的类型、范围，应用在创建CR的时候通过YAML文件指定这些参数。 2. 使用自定义csd.yaml文件生成表单 自动生成的创

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机房设备最多可以绑定20条告警信息，绑定告警后，如出现绑定的告警，指标控件图标的颜色会渲染成告警级别最高的颜色。 设置控件图标设置 若选择的控件为门磁或状态控件，单击“设置”，按照规划设置“实时值”和“状态图标”。 若选择的控件为门磁或者状态控件以外的其它控件，单击“自定义”，在“选择图片”对话框中执行有以下操作：

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录音 录音回放:recordplay 录音下载:record 视频文件下载:video 父主题： 录音/话单类

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自定义控件 基于CRD自动生成表单的基础能力控件已经能很好的呈现表单输入，但是为了对用户更友好，更好的表达字段的含义以及隐藏一些非面向用户的字段，因此引入了x-descriptors描述符来定义自定义的控件。 x-descriptors描述符主要用于specDescriptors

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表单控件 基础控件 自定义控件 父主题： 配置表单控件

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WDR报告和ASP报告导出 报告导出请联系管理员。 父主题： 附录

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录音回放 前提条件 已完成监控质检关系配置。 已为质检员添加录音回放的菜单权限。 操作步骤 以质检员角色登录客户服务云。选择“监控 > 录音回放”，进入录音回放页面。 图1 录音回放 配置数据筛选条件。 单击时间组件，设置“开始时间”、“结束时间”，单击组件中的“确定”进行数据筛选。

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听取录音 对于已接通的通话，系统都自动保存了通话录音文件，坐席可以在线听取录音内容。 单击通话详情页面的<听取录音>按钮，打开听取录音对话框播放通话录音，如下图所示： 图1 通话详情-听取录音 单击通话列表的<听取录音>按钮，也可以打开听取录音对话框播放通话录音，如下图所示： 图2

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下载录音 对于每个已接听的电话，系统都自动保存了通话的录音文件，具有相应操作权限的坐席可以下载录音文件到电脑本地。 单击通话详情页面的<下载录音>按钮，文件成功保存到系统右下方，坐席可以直接单击查看。如下图所示： 图1 下载录音 只有处理状态为“已接听”的通话记录才可以进行下载录音操作。

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按资源侧缺省配置格式播放，语音缺省文件格式，在录音资源侧配置 1: 24KVOX语音文件 2: 32KVOX语音文件 3: 64KALAW语音文件 不传参时，默认为0 说明： 一套环境中，只能使用一种录音格式，不能在不同的呼叫中设置不同的录音格式。 下发的录音格式，需要与UAP上配置的放音格式保持一致。

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停止录音 前置条件 座席已签入 座席在录音中 场景描述 对座席停止录音操作。 接口方法 设置成“DELETE”。该接口仅支持DELETE方法，不支持POST、GET和PUT等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/recor

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录音事件 录音开始 录音开始失败 停止录音成功 父主题： 事件

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录音开始 标示符 AgentMediaEvent_Record 作用 当前座席录音开始。 附带信息 taskId表示平台内部的录音任务号。 caller表示主叫号码。 called表示被叫号码。 locationId表示录音对应的中心节点ID。 recordID表示录音流水号。 fileName表示录音文件地址。

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配置表单控件 创建实例应用时，往往涉及大量的参数配置，为方便用户使用，OSC console提供了自动生成表单的能力。 在Kubernetes 1.8中，CRD定义基于OpenAPI v3的验证模式的能力。基于OpenAPI v3能力，可用于自动生成用于创建实例的表单。 控件类型 表单控件

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录音下载:record 视频呼叫录制文件暂不支持 录音下载接口 录音下载扩展接口 父主题： 录音

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下载录音文件 场景描述 下载单个录音文件。 使用说明 前提条件 已调用“下载话单和录音索引”获取录音索引文件。 已通过鉴权（Authorizaton）、获取接入地址。 使用限制 开发者只能下载自己帐号下的文件，开发者帐号（appId）和录音文件名称（fileName）必须对应。

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回放录音文件 场景描述 用于windows media player播放器url方式播放录音文件。 使用说明 前提条件 已调用“请求回放录音文件”获取token。 已获取接入地址。 使用限制 开发者只能下载自己帐号下的文件，开发者帐号（appId）和录音文件名称（fileName）必须对应。

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