错误码说明 Edgectl无法从环境中获取到硬盘信息。 可能原因 Edgectl未以root用户运行。 处理措施 切换到root用户执行edgectl。 父主题： 操作系统错误

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edgectl无法从环境中获取到节点进程总数。edgectl未以root用户运行。切换到root用户执行edgectl。

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为了在华为乾坤云平台实现设备状态可视可管，需要上报设备侧基础数据；为了实现网络智能运维，如故障识别、智能分析等，需要上报设备侧运维数据。 关于设备数据上报云平台的详细操作，可以参见云管理网络服务中《网络运维》的“开启设备数据上报”章节。本案例只针对纳管的WAC和Fit AP设备进行数据上报配置。 进入WAC网管界面

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外置Portal 服务器 （选择“MAC优先外置Portal”） 外置Portal服务器配置 配置服务器名称：test-emp 配置服务器URL：https://device.qiankun-saas.huawei.com:19008/portal 配置服务器IP地址：139.9.137.139 报文端口号：50100

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具体请以实际TC显示为准。 获取系统发送的桌面登录信息邮件。 对接AD与不对接AD的通知邮件稍有不同，请以实际接收的通知邮件为准。 配置服务器地址和企业ID。 客户端版本不同，看到的服务器地址和企业ID配置页面不同，请以实际界面显示为准。 在服务器设置页面配置服务器地址和企业ID，如图1所示。

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登录失败 输入用户名、密码后提示异常 登录时提示用户状态异常 从OrgID跳转到Huawei ID失败 从控制台跳转到OrgID界面显示网络未连接

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启动失败 问题现象 部署“启动/停止SpringBoot服务”中的启动命令时，日志显示启动失败“The SpringBoot service startup failed”。 原因分析 启动失败可能有如下原因： 端口被占用。 JDK未安装，或环境变量配置错误。 参数大小设置不合理或参数使用错误。

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Edgectl无法从环境中获取到CPU实时状态。Edgectl未以root用户运行。切换到root用户执行edgectl。

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购买4 弹性IP绑定E CS 公网IP绑定U9CAPP 图5 绑定 配置服务器 通过分配的公网IP-120.46.147.240 远程服务器 配置。 Hosts配置 图6 配置服务器1 IIS组件安装 图7 配置服务器2 安装报表服务器和数据库客户端 图8 安装 图9 配置报表 图10

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咨询失败 标示符 AgentEvent_Consult_Fail 作用 座席内部求助咨询失败。 附带信息 content：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"A

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失败案例 案例总览 MongoDB->DDS实时迁移 MySQL->MySQL实时迁移和同步 MySQL-> GaussDB (for MySQL)实时迁移和同步 MySQL-> CSS /ES实时同步 PostgreSQL->PostgreSQL实时同步 Oracle为源实时同步 GaussDB为源实时同步

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启动失败 问题现象 部署“启动/停止Go服务”中的启动命令时，日志显示启动失败“The Go service has been started. If you need to restart, please stop the service first!”。 原因分析 服务已经启动，再次执行启动命令导致报错。

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部署失败 问题现象 部署“安装Tomcat”步骤时失败。 处理方法 在控制台输入“java -version”查看是否有JAVA环境，如果没有请添加JAVA环境。 查看机器上是否存在其他版本的Tomcat，如果有请删掉Tomcat环境变量，然后重试。 查看是否有相同端口的服务。

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information of source server.” 问题分析 出现该提示，是因为当源端服务器存在多块网卡时， SMS -Agent可能获取源端默认网关信息会失败，从而导致无法获取正确的网卡名，Mac地址和IP地址。 解决方案 提示一：“SMS.0410：Failed to obtain NicName

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外呼失败检测失败原因 标示符 OUTBOUND_DETECT_EVENT 作用 座席接收到外呼失败原因码，以及失败原因。 附带信息 callid：呼叫标识。 detect：外呼失败原因码。准确度依赖于核心网，或对接网关返回信令中的原因码，详情请参见表3。 desc：外呼失败原因描述。

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解析失败，提示OBS连接失败 操作场景 客户创建入云录制回放任务时，通过AK/SK获取OBS桶内流量文件，任务解析流量文件失败，提示OBS连接失败。 图1 解析失败 问题分析 针对该情况分析，可能存在如下原因。 AK、SK、桶名或终端节点等信息填写错误。 没有对应OBS桶文件的读取权限。

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连接失败 标示符 AgentEvent_Connect_Fail 作用 座席连接失败。 附带信息 content：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEvent_Connect_Fail"

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停止失败 问题现象 在Windows主机场景下，部署“启动/停止Tomcat服务”中“停止命令”时，日志报错“org.apache.catalina.startup.Catalina.stopServer Could not contact [localhost:[****]. Tomcat

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启动失败 问题现象 部署“启动/停止Tomcat服务”中的启动命令时，日志显示启动失败“The Tomcat service startup failed”。 原因分析 启动失败可能有如下原因： 端口被占用。 JDK未安装，或环境变量配置错误。 JDK版本与Tomcat版本不匹配。

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为负载均衡类型的Service配置服务器名称指示（SNI） SNI证书是一种扩展服务器证书，允许同一个IP地址和端口号下对外提供多个访问 域名 ，可以根据客户端请求的不同域名来使用不同的安全证书，确保HTTPS通信的安全性。 在配置SNI时，用户需要添加绑定域名的证书，客户端会在发起

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IoTA.03011010 从资产模型获取作业使用信息失败 错误码描述 从资产模型获取作业使用信息失败。 可能原因 删除或修改实时分析作业时，系统需要先检查该作业是否被资源模型使用，可能由于网络瞬时故障等原因，系统获取”实时分析作业是否被使用”的信息失败。 处理建议 请稍后重试，或联系技术支持工程师协助解决。

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