块-添加模块-互动】，新增【在线客服】模块。 图3 添加在线客服模块 在在线客服模块，【客服列表】选项中，选择客服类型（QQ、微信、淘宝旺旺、阿里旺旺、Skype）、修改客服账号、展示文字和选择状态（工作时间在线/一直在线）。 图4 设置在线客服客服列表 由于目前腾讯平台暂停QQ

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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如表1所示，包括了优化顾问服务的所有系统策略。 表1 优化顾问服务系统策略 策略名称 描述 依赖关系 策略类别 OA FullAccessPolicy 优化顾问服务所有权限。 无 系统策略 OA AdvancedOperationsPolicy 优化顾问服务的高级操作权限, 如执行可用性检查等，可以使用跨账号可用性检查功能

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前提条件 给用户组授权之前，请您了解用户组可以添加的优化顾问服务系统策略，并结合实际需求进行选择。 优化顾问服务支持的系统策略及策略间的对比，请参见：权限管理。若您需要对除优化顾问服务之外的其它服务授权，IAM支持服务的所有策略请参见系统权限。 示例流程 图1 给用户授权OA权限流程 在

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顾问销售模式 拓展客户 云经销商以顾问销售模式与客户建立关联关系，即可为顾问销售类客户提供基于华为云的产品和服务。如何拓展客户请参见拓展客户。 客户购买华为云 云经销商可以使用华为云总经销商给其发放的代金券额度为顾问销售类客户下发代金券，客户购买资源时可以使用该代金券。 伙伴发放代金券请参见为客户下发代金券。

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高级顾问 洞悉业界领先技术实践，规划、设计关键领域解决方案架构，通过解决方案架构创新与重要技术竞争力构建，使解决方案架构特性具备显著竞争优势、或解决了重要技术的连续性风险，系统性地提升方案在该领域的竞争能力。 要求10年以上ICT从业经验，深入理解主流云平台架构，对不限于主流虚拟

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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前提条件 给用户组授权之前，请您了解用户组可以添加的优化顾问服务系统策略，并结合实际需求进行选择。 优化顾问服务支持的系统策略及策略间的对比，请参见：权限管理。若您需要对除优化顾问服务之外的其它服务授权，IAM支持服务的所有策略请参见系统权限。 示例流程 图1 给用户授权OA权限流程 在

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如表1所示，包括了优化顾问服务的所有系统策略。 表1 优化顾问服务系统策略 策略名称 描述 依赖关系 策略类别 OA FullAccessPolicy 优化顾问服务所有权限。 无 系统策略 OA AdvancedOperationsPolicy 优化顾问服务的高级操作权限, 如执行可用性检查等，可以使用跨账号可用性检查功能

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顾问销售模式 拓展客户 解决方案提供商以顾问销售模式与客户建立关联关系，即可为顾问销售类客户提供基于华为云的产品和服务。如何拓展客户请参见拓展客户。 客户购买华为云 解决方案提供商可以使用华为云给其发放的代金券额度为顾问销售类客户下发代金券，客户购买资源时可以使用该代金券。 伙伴发放代金券请参见为客户下发代金券。

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嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后，云客服页面无法显示被集成的企业页面，报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面，仅支持集成HTML页面中，消息头X-Fra

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} 同步到座席相关信息后，您可能还需要在您的系统中完成如下事项： （可选）将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联，在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服，可以跳过该步骤。 （可选）为座席提供软电话

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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商标顾问/担保注册 因商标产品升级，此文档说明仅针对2022年8月02日之前下单的产品有效。 如您于2022年8月02日后下单，请参考新版的商标注册帮助文档（点击前往）。 商标顾问注册和担保注册是由华为云云市场服务商提供的专业服务，由专业顾问一对一为商标申请人提供商标检索分析、制

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商标顾问注册类 商标顾问注册申请能够确保注册成功吗？ 商标顾问注册申请不成功退费吗？ 商标顾问注册申请如何收费？

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