云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    在线客服的使用 更多内容
  • 在线调试

    数会自动填充,无需填写。 填写待检测文本数据,带*号是必须要填参数。 text表示要检测文本,文本编码格式为“utf-8”,最多检测5000个字符,具体文本检测格式要求请参见 文本内容审核 API。 例如:输入text值为asdfasdfasdf。 单击“调试”按钮,获取识别结果。

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  • 在线解压

    单击“复制”。 选择复制源,即在线解压策略所在源桶。 从源桶复在线解压策略操作为增量复制,不会删除当前桶已存在在线解压策略,与已存在在线解压策略冲突策略不会复制。 源桶和目标桶桶版本号都必须是3.0。 您可以按需移除不需要复制在线解压策略。 单桶在线解压策略上限为10条,如

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  • 如何转换在线/离线模式使用智能设备?

    长按3秒智能安全帽在线/直播”按键切换为“在线”模式,切换成功会有“已退出视频”提示音。 图1 智能安全帽实物-“在线/直播”切换键 当听到切换成功提示音,此时可短按“拍照”键,进行拍照;拍照会提示“拍照成功”。 图2 智能安全帽实物-“拍照”键 当听到切换成功提示音,此时亦

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  • 使用迁移任务在线迁移自建Redis

    端指定DB时,表示默认迁移源端全部数据,到目标端指定DB,当目标端不指定DB时,表示默认迁移到与源端对应DB。 当源端为多DB,目标端为单DBD CS 实例时(单DB实例只有DB0),需要源端所有数据都在DB0,或者指定仅迁移源端某一DB中数据并将目标端DB指定为0,否则会迁移失败。

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  • 使用在线构建表单卡片

    自定义卡片名称。由1-64个字符组成,包含中文、字母、数字及下划线。 版本 卡片版本信息,不可修改。 样式分类 卡片分类,不可修改。 卡片分类 必选项。 在下拉框中选择卡片分类名称。默认显示第一个分类名称。 描述 必填项。 自定义卡片描述信息。 封面图 卡片封面图。

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  • 使用迁移任务在线迁移Redis实例

    端指定DB时,表示默认迁移源端全部数据,到目标端指定DB,当目标端不指定DB时,表示默认迁移到与源端对应DB。 当源端为多DB,目标端为单DBDCS实例时(单DB实例只有DB0),需要源端所有数据都在DB0,或者指定仅迁移源端某一DB中数据并将目标端DB指定为0,否则会迁移失败。

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  • 对接华为云客服插件

    单击“站点编辑”,进入站点编辑界面。 单击“插件”,弹出“我插件”对话框。在“所有插件”页签,拖拽出“华为云客服”。 图10 我插件 在“设置”对话框中,选择华为云客服版本,输入2获取租间ID和4获取渠道ID,单击“确定”,完成华为云客服对接。 图11 设置华为云客服 在页面右上角单击“保存”,然

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  • 使用在线构建表单卡片

    自定义卡片名称。由1-64个字符组成,包含中文、字母、数字及下划线。 版本 卡片版本信息,不可修改。 样式分类 卡片分类,不可修改。 卡片分类 必选项。 在下拉框中选择卡片分类名称。默认显示第一个分类名称。 描述 必填项。 自定义卡片描述信息。 封面图 卡片封面图。

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  • 使用迁移任务在线迁移Redis实例

    端指定DB时,表示默认迁移源端全部数据,到目标端指定DB,当目标端不指定DB时,表示默认迁移到与源端对应DB。 当源端为多DB,目标端为单DBDCS实例时(单DB实例只有DB0),需要源端所有数据都在DB0,或者指定仅迁移源端某一DB中数据并将目标端DB指定为0,否则会迁移失败。

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  • 如何使用在线工具加解密数据?

    在“加密”文本框中输入待加密数据,如图1所示。 图1 加密数据 单击“执行”,右侧文本框显示加密后密文数据。 加密数据时,使用当前指定密钥加密数据。 用户可单击“清除”,清除已输入数据。 用户可单击“复制到剪切板”拷贝加密后密文数据,并保存到本地文件中。 在控制台输入明文,会进行base64编码得到加密后的字符。

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    跨域问题,是因为集成方网站做了安全限制,不允许请求非本域提供资源造成。可通过使用负载均衡应用(如Nginx)反向代理来解决。 图1 地址在负载均衡应用上映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地 域名 一个服务,该服务放通到云客服域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

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  • 同步企业系统与云客服的账号信息

    } 同步到座席相关信息后,您可能还需要在您系统中完成如下事项: (可选)将您业务系统中账户与云客服座席对象做关联,在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好账户。如果您期望企业业务系统用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服,可以跳过该步骤。 (可选)为座席提供软电话

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  • 概述

    轻量级WEB聊天控件提供网页与客户在线聊天功能,具有如下特点: 轻量级,容易集成到您网页,不占用门户和工作台主要页面。 易于操作,您用户能轻松从页面找到客服窗口,并在界面直接与在线座席进行交谈。 使用手册前,请您先了解我们提供两种用户认证方式: Token认证方式:对用户有认证要求,适用于认证接入用户的场景。

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  • 在线服务API

    在线服务API 获取规格列表 部署服务 预测接口 预测接口(排序) 预测接口(文本标签) 更新服务 查询服务列表 查询服务详情 订阅服务 停止/启动服务 删除服务 查询镜像列表 父主题: API(V1不推荐)

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  • 删除在线服务

    删除在线服务 功能介绍 删除在线服务实例。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口。 URI DELETE /v2.0/{project_id}/workspaces/{workspace_id}/resources/{resource_id}/service-instance/{job_id}

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  • 在线校验功能

    在线校验功能 在线校验是Ustore独创运行过程中可以有效预防页面因编码逻辑错误导致逻辑损坏,默认开启,业务现网请保持开启。性能场景除外。 关闭: gs_guc reload -Z datanode -N all -I all -c "ustore_attr='';" 打开:

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  • 集成在线服务

    集成在线服务 针对已完成调测API,可以将在线服务API集成至生产环境中应用。 前提条件 确保在线服务一直处于“运行中”状态,否则会导致生产环境应用不可用。 集成方式 ModelArts在线服务提供API是一个标准Restful API,可使用HTTPS协议访问。Model

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  • 在线校验功能

    在线校验功能 在线校验是Ustore特有的,在运行过程中可以有效预防页面因编码逻辑错误导致逻辑损坏,默认开启UPAGE:UBTREE:UNDO三个模块校验。业务现网请保持开启,性能场景除外。 关闭: gs_guc reload -Z coordinator -Z datanode

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  • 部署在线服务

    输入数据映射类型,可选“file”或“csv”。 file指每个推理请求对应到输入数据目录下一个文件,当使用此方式时,此模型对应req_uri只能有一个输入参数且此参数类型是file。 csv指每个推理请求对应到csv里一行数据,当使用此方式时,输入数据目录下文件只能以

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  • 部署的在线服务状态为告警

    请检查推理代码是否存在内存溢出或者内存泄漏问题。 模型运行异常。 请检查您模型是否能正常运行。例如模型依赖资源是否故障,需要排查推理日志。 实例pod数量异常 。 如果您曾经找过运维人员删除过异常实例pod,事件中可能会出现告警“服务异常,不正常实例数为XXX”。在出现这种告警后,服务会自动拉起新正常实

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  • 智能客服和意见反馈

    智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角“…”,点击客服图标,用户可与 WeLink 官方客服联系,快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验过程中有任何意见或建议,单击头像,在弹出菜单中,选择“帮助与反馈 > 问题反馈”,进入反馈,将您想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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