云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    如何联系在线客服 更多内容
  • 验证联系方式

    验证联系方式 功能介绍 验证联系方式 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/servicerequest/verifycodes 请求参数

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  • 联系人详情

    联系人详情 在联系人列表中,单击对应的联系人可查看添加的联系人详情,包括电话号码和昵称。在详情页中可对智慧屏用户进行以下操作: 发起呼叫或是发送邀请短信: 登录了智慧屏的联系人可以发起智慧屏呼叫,直接呼叫用户的智慧屏; 没有登录智慧屏的联系人,则发送邀请入会的短信,邀请用户主动通过会议的手机端、PC端客户端加入会议;

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  • 修改联系方式

    修改联系方式 使用说明 登录业务门户后,可修改账号的联系方式。 操作步骤 参考如何登录业务门户中操作,登录业务门户首页。 在业务门户首页右上角,单击账号图标,选择“个人设置”。 图1 选择个人设置 在“个人中心”,单击联系电话后的“修改”,可修改用户的联系方式。 图2 修改联系方式

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  • 配置CodeArts TestPlan服务中在线拨测的告警模板和联系人

    TestPlan服务中在线拨测的告警模板和联系人 新建告警联系人 登录软件开发生产线首页,搜索目标项目并单击项目名称,进入项目。 单击导航栏“测试 > 测试用例” ,选择“接口自动化”页签,在页面右上方单击“在线拨测”,选择“高级配置”。 单击“告警联系人”页签中的“新建告警联系人”。 在弹

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  • 在线服务

    在线服务 新建在线服务 查询在线服务详情 修改在线服务参数 删除在线服务 父主题: API

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  • 在线调试

    在线调试 功能介绍 API Explorer在线调试工具提供API的检索、调试、代码示例生成功能。同时, 集成开发环境 CloudIDE,可完成代码的构建、调试、运行。 本章节以媒资图像标签为例,介绍如何使用API Explorer调试API。 前提条件 已 注册华为账号 ,并完成实名认

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  • 在线课程

    、便捷。 在线课程首页 在线课程首页,致力于打造便捷快速的学习体验,让用户可以快速找到合适自己的学习资源和课程。 在线课程分类 图1 在线课程分类 默认情况下,首页会显示全部课程供用户选择。如果用户对某个特定的领域感兴趣,可以单击对应的分类进行筛选。 在线课程列表 在线课程列表展

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  • 在线扩容

    在线扩容 技术背景 随着客户业务的发展,现有系统在磁盘容量、性能等方面将逐步呈现瓶颈。DWS 分布式数据库 集群提供scale-out线性扩展能力,满足客户业务增长和利旧的诉求(将闲置的机器加入系统)。 技术原理 DWS采用Node Group技术,支持多表并行扩容,扩容速度高达400G/小时/新增节点。

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  • 在线查询

    在线查询 操作场景 对于企业会有一些和自身业务相关的数据,需要给到客户提供查询服务,在线查询功能正是帮助企业满足这类服务的。例如:教育行业提供考试成绩查询、协会机构提供证书信息查询、各类行业的防伪码查询等。在线查询细分为信息查询和表单查询两个功能,通过灵活设置,可满足用户多元化的查询需求。

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  • 在线服务

    在线服务 点击“客服”,拨打电话进行相关问题咨询。 父主题: 客服与帮助

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  • 在线调试

    在线调试 API Explorer在线调试工具提供API的检索、调试、代码示例生成功能。同时,集成开发环境CloudIDE,可完成代码的构建、调试、运行。 本章节以 语音合成 为例,介绍如何使用API Explorer调试API。 前提条件 注册华为账号并开通华为云,并完成实名认证,

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  • 如何关注通讯录里的联系人?

    如何关注通讯录里的联系人? 可把联系人设为关注,可批量关注和取消关注。 关注的操作步骤: 通讯录/个人中心-关注-添加-勾选成员,也可以通过通讯录详情里的更多选项的设为关注进行关注。 取消关注的操作步骤: 通讯录/个人中心-关注-添加-取消勾选成员,也可以通过通讯录详情里的更多选项或关注列表的取消关注进行取消关注。

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 资源准备

    媒体座席特性,请联系华为运营管理员开通。 图1 多媒体座席特性检查 (可选)如果需要开通点击通话功能(在与座席进行文字在线交谈时,希望能与座席通过语音电话或视频沟通),请联系华为运营管理员开通点击通话功能。 (可选)如果需要开通网页协同功能(在与坐席进行文字在线交谈时,希望能与坐

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  • 联系人管理

    联系人管理 为方便您及时获取号码订购审核结果、企业审核结果、放音文件和语音模板的审核结果,语音通话平台支持添加联系人及联系信息,用于接收语音通话业务相关通知。 点击控制台左侧导航栏的“联系人管理”,进入联系人管理页。 点击右上角“添加联系人”,依次输入联系人的姓名、联系号码及邮箱,选择接收的通知类型并点击“提交”。

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  • 添加联系人

    添加联系人 为方便您及时获取号码订购、企业和放音文件审核的结果, 隐私保护通话 平台支持添加联系人及联系信息,用于接收隐私保护通话业务相关通知。 点击控制台左侧导航栏的“联系人管理”,进入联系人管理页。 点击右上角“添加联系人”,依次输入联系人的姓名、联系号码及邮箱,开启接收的通知类型并点击“提交”。

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  • 联系人管理

    联系人管理 为方便您及时获取签名审核结果、短信模板审核结果和流量预警通知,消息&短信服务支持添加联系人及联系信息,用于接收短信业务相关通知。 如有任何疑问,请联系华为云智能客服,将有专人为您解答。 注意事项 联系人仅用于消息&短信业务相关通知。 最多可添加10个联系人。 设置联系人管理

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  • 添加本地联系人

    添加本地联系人 单击会议主界面“联系人”,单击“添加联系人或直接发起呼叫”,调出数字输入盘,输入要添加的联系人的手机号码,即可添加该联系人至本地。 输入要添加的联系人的电话号码,单击“发起呼叫”可以直接开始呼叫,单击“添加联系人”进入添加页面。 添加的联系人若为华为账号用户,则默

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  • 设置个人联系方式

    设置个人联系方式 操作场景 成员加入组织后,可根据自身实际需求,设置用户姓名、为用户绑定联系电话和邮箱。 操作步骤 组织中成员参考如何登录Astro低代码平台中操作,登录Astro低代码平台。 在弹出的页面,单击“设置个人联系方式” 。 在“个人信息”页签,单击基本信息中的“编辑个人信息”。

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  • 修改联系方式

    最大长度:32 remind_mobile 否 String 联系手机号 最小长度:1 最大长度:32 remind_mail 否 String 联系邮箱 最小长度:1 最大长度:128 remind_time 否 String 联系时间 最小长度:1 最大长度:16 group_id 否

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  • 呼叫联系人

    呼叫联系人 在联系人页面中,选择你要呼叫的联系人。 若该联系人绑定了唯一的智慧屏,则单击发起呼叫后进入呼叫中界面。 若该联系人绑定多个智慧屏,则选择智慧屏后呼叫。 父主题: 联系

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