管理智能质检 管理句子 管理敏感词 配置质检规则 设置质检评分 配置业务场景 查看智能质检结果 配置抽检计划 创建人工抽检任务 文本和语音分析 父主题： 质检管理

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查询质检件详情 场景描述 查询质检件详情接口 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/C CS QM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/queryQualityItemDetail，例如域名是service.besclouds.com

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Demo完成调测熟悉接口，再结合接口文档参考代码样例进行其他语言开发。 常见问题： 请参考语音通话常见问题。 录音相关接口： 获取录音文件下载地址API 语音通知&语音验证码 尊敬的客户：欢迎您使用语音通话服务。如下为服务指南： 获取接口文档： 请访问语音通知API或语音验证码场景API，获取PDF版接口文档。

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more APIs can be invoked. 刷新授权API：app_secret无效。 其他API：API达到调用上限。 刷新授权API：输入正确的app_secret，app_secret从“应用管理”页面获取。 其他API：请稍等一分钟后再试，并联系华为云客服申请更高的应用使用配额。

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创建人工复核任务 场景描述 创建人工复核任务接口。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/createQualityTask，例如域名是service.besclouds.com

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图1 选择已经绑定质检任务场景 在填写信息页面配置相关内容，点击“提交”完成质检任务的创建（填写方法创建&维护任务） 操作步骤-APP端 登录手机app，点击进入快捷入口，点击“创建质检”并进入 图2 创建质检 在创建质检任务页面，配置详细信息。 新建质检任务可配置“维护审批流

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执行质检 使用分配的业务账号登录云客服。 选择“ > 质检 > 质检任务查询”。 质检任务查询列表默认展示质检员参与的质检任务。 图1 质检任务查询 选择一条质检任务，单击“进入任务”，展示质检员的待质检记录列表。 待质检记录列表为空时，单击“获取待质检记录”，获取质检记录。 获

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查看质检结果 选择“质检 > 质检结果查询”。 根据选择不同的查询条件，单击“查询”，获得查询结果，单击“重置”置空已有查询条件。 图1 质检员质检结果查询 单击“”按钮，可将所有质检结果导出。 单击“详情”操作可以跳转至人工质检页面，查看当前质检分数明细以及质检小结等。 单击“

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配置质检规则 配置静默规则 配置对话规则 配置语速规则 配置抢插话规则 父主题： 管理智能质检

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(scenariomanage) 通话质检接口 (qualitycheckmanage) 人工抽检任务接口 (regularQualityTask) 质检任务接口 (qualitytask) 质检任务详情接口 (qualitytaskdetail) 质检申诉接口 (qualityitem) 第三方录音质检接口

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实时质检事件 监视座席通知事件 父主题： 事件

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创建质检任务 场景描述 创建质检任务 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCISQM/rest/ccisqm/v1/openapi/qualityInspect，例如域名是service.besclouds.com 请求说明 表1 请求头参数

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实时质检:qualitycontrol 当前暂不支持视频呼叫。 若要支持对质检员质检，则需在CTI平台侧配置。配置路径 ：“Web配置台 > > VDN配置 > > 录制质检参数 > > 质检参数配置” “支持对质检员质检”参数设置为“是” 插入 侦听 拦截 取消侦听和插入 强制示忙

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申诉件重新指派 场景描述 申诉件重新指派接口 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/reassginQualityTask，例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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更新人工复核任务 场景描述 更新人工复核任务。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/updateQualityTask，例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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创建业务场景 场景描述 创建业务场景的接口。 直接创建后，场景不可用，需要另外调用更新业务场景接口，才可以创建为正常的业务场景 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/cre

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修改质检件评分结果 场景描述 修改质检件评分结果接口 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/modifyQualityItemResult，例如域名是service.besclouds

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获取质检件评分 场景描述 获取质检件评分接口 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/queryQualityItemResult，例如域名是service.besclouds.com

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套用质检评分设置档 场景描述 套用质检评分设置档。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/applyAppraiseScore，例如域名是service.besclouds.com

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删除质检评分设置档 场景描述 删除质检评分设置档。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/removeAppraiseScore，例如域名是service.besclouds

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申诉件审核 场景描述 申诉件审核接口 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/appealItem，例如域名是service.besclouds.com 请求说明 表1 请求头参数

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