通用 表格识别 提取表格内的文字和所在行列位置信息，适应不同格式的表格。同时也识别表格外部的文字区域。用于各种单据和报表的电子化，恢复结构化信息。 通用文字识别 提取图片内的文字及其对应位置信息，并能够根据文字在图片中的位置进行结构化整理工作。 手写文字识别 识别文档中的手写文字信息，并将识别的结构化结果返回给用户。

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人工转自动，业务代表处于挂起状态。 US_NO_USE US_NO_USE 14 被监听或插入。 - - 15 停止被监听或插入。 - - 16 被录音。 - - 17 停止被录音。 - - 18 被监视。 - - 19 停止被监视。 - - 20 监听/插入/耳语。 工号 0：监听座席 2：监听中继 US_NO_USE

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支持。具体请参考API文档 下载录音文件。 呼叫中心是否支持查看电话、文字聊天、图片等历史记录？ 支持录音下载，文字图片在线查看。 账号无访问权限如何处理？ 这是由于座席账号配置问题造成的，具体配置请参考管理人员。 初始设定的密码后期可以修改么？ 可以。 首次登陆时会提醒使用者更新初始密码。 账号

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座席处于通话的总时长(不包含文字交谈等时长) 人工通话时长占比(%) 人工通话时长占比，人工通话时长/总工作时长 * 100。 人工通话均长(秒) 座席通话的平均时间，人工通话时长/人工成功通话次数 总整理时长(秒) 座席处于整理状态的总时长 整理时长占比(%) 整理时长占比=(总整理时长/总工作时长)

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String（1-255） 录音文件名。例如：/10/1/record/100/13533/0903379.wav 11 task_status String（1-20） 是否有将录音文件转为文字文件（1：是，0：否）。 12 task_result String（1-20） 录音文件转为文字文件是否

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语音通话是否支持录音功能？ 语音通话服务中的语音回呼业务提供录音功能。需在添加应用时开通录音功能（点击查看资源说明）并在调用语音回呼场景API接口时将录音功能打开才能使用录音功能。录音功能开启后，用户使用语音回呼业务时的通话过程会被系统录音。 语音通知和语音验证码不支持录音功能。 录音文件可以保存多久时间？

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一句话识别 接口，用于短语音的同步识别。一次性上传整个音频，响应中即返回识别结果。 表3 录音文件识别接口说明 接口类型 说明 录音文件识别 录音文件识别接口，用于转写不超过5小时的音频。由于录音文件转写需要较长的时间，因此转写是异步的。 表4 语音合成 接口说明 接口类型 说明 语音合成/实时语音合成

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成功通话次数 总整理时长(秒) 座席处于整理状态的总时长 整理时长占比(%) 整理时长占比=(总整理时长/总工作时长) * 100。 整理均长(秒) 整理态的平均时长，整理均长=总整理时长/总整理次数 通话处理均长(秒) 通话处理均长=(人工通话时长 + 总整理时长)/人工成功通话次数

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输入范围：1-86400 整理态时长（秒） 当通话结束后，座席进入整理态的时长。 超过该值，座席进入空闲状态，可以接听客户来电。 最大整理态时长区间以5为间隔，若配置的值在[1,5)之间，则实际的最大整理态时长为5；若配置的值在[5,10)之间，则实际的最大整理态时长为10；若配置的值在

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String（1-255） 录音文件名。例如：/10/1/record/100/13533/0903379.wav 11 task_status String（1-20） 是否有将录音文件转为文字文件（1：是，0：否）。 12 task_result String（1-20） 录音文件转为文字文件是否

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录音播放快进或快退成功 标示符 AgentMediaEvent_JumpPlayDone 作用 跳进播放录音成功事件。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentMediaEvent_JumpPlayDone"

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隐私保护通话 的录音功能，用户是否会被告知？是否可以实现静默录音？ 根据规定录音定会被告知用户，不能够实现静默录音。录音可用于且仅可用于对通话过程中服务质量监控。同时为确保最终被录音通话双方有知情权，您需要采取包含但不限于通话前放音、网站或app提醒等方式，使用“为了保证服务质量，

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获取录音文件转换后的文本 场景描述 获取录音文件转换后的文本 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/CCISQM/rest/ccisqm/v1/openapi/getTextByTaskId，例如域名是service.besclouds.com

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企业智慧屏有录音录像功能么？ 本地的投屏、白板等操作可通过应用市场下载录屏大师等第三方应用软件进行本地录屏。 如在会议过程中，由于会议信息涉及保密，不支持本地录屏，如果使用华为云提供会议服务，可以订购华为云的录播功能；如果使用华为入驻式视讯平台，可使用录播平台进行服务端录制。 父主题：

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如何恢复已删除的录音文件？ 由于录制文件是存储在OBS桶中的，若需要恢复已删除的录制文件，则需保证删除录制文件前OBS桶已开启多版本控制功能。 若桶开启了多版本控制功能，则删除的对象会保存到“已删除对象”列表中，您可以在“已删除对象”列表中恢复对象，具体请参见取消删除文件。 若桶

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录音文件识别极速版接口 功能介绍 录音文件识别极速版接口，用于录音文件的同步识别。音频需要上传华为云OBS，提供华为云OBS对象地址，能快速返回识别结果。该接口的使用限制请参见约束与限制，详细使用指导请参见SIS服务使用简介章节。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API

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识别服务，实现多种版式图像的文字信息结构化提取。 文字识别套件提供预置工作流供您选择，全流程可视化完成AI应用开发以及持续迭代。 选择预置工作流 单模板工作流 通过工作流指引构建文字识别模板，识别单个板式图片中的文字，快速实现文档、票证等场景的文字识别。详情请见使用单模板工作流开发应用。

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1： 语音识别 输入或者文字输入 2：语音按键输入 3：正常无输入(只播放) 4：录音结束 -1：其他 input String body True 对话交互结果。 语音识别结果或者文字输入：语音识别结果为id值，格式为redis值编号key+@+inter_no；文字输入结果则直接为文字内容 语

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话单下载和录音播放下载 数据访问接口 索引文件定义 参考说明 父主题： 录音/话单类

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第三方下载录音文件 场景描述 调用该API，第三方（IVR加载定制 jar 包与第三方对接的模式）下载录音文件。 使用说明 前提条件 已通过鉴权（Authorization）。 使用限制 开发者只能下载路径和系统级参数“第三方下载录音路径规则”相同并且属于自己帐号下的文件，详见C2

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1：语音识别输入或者文字输入 2：语音按键输入 3：正常无输入(只播放) 4：录音结束 -1：其他 input String body True 对话交互结果。 语音识别结果或者文字输入：语音识别结果为id值，格式为redis值编号key+@+inter_no；文字输入结果则直接为文字内容 语

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