软通动力智能流程机器人解决方案

管理模板 保存模板 已创建的思维导图，可以保存为模板。 进入已创建的思维导图，根据需要完成思维导图的编辑。 单击思维导图上方工具栏中“模板”，在下拉栏中选择“保存模板”。 在弹框中输入名称，单击“确定”。 单击左上角，返回测试设计列表，单击页面左上角“模板新建”，选择“自定义模板”页签，即可在弹框中看到刚保存的模板。

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电话（手机/固话）入会是什么功能？ 若企业开通了PSTN通话功能，则手机/固话也可入会。 父主题： 会议管理

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部分内容。 进入已创建的思维导图。 在“注册会员”节点下按需新建子节点预置条件、步骤、预期结果，根据需要新建子节点（详细操作可参考新增节点）。 选中作为预置条件的节点，单击思维导图上方工具栏中。 当节点中出现时，说明设置成功。 选中作为步骤的节点，单击思维导图上方工具栏中。 当节点中出现时，说明设置成功。

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场景设计 完成基于需求新建思维导图后，可以针对此需求进行场景设计。 进入已创建的思维导图。 为根节点新增一个子节点（详细操作可参考新增节点）。 选中2中创建的节点，单击思维导图上方工具栏中。 当被选中的节点前出现，表示添加场景成功。 父主题： 需求目录测试设计策略

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查看问答机器人 购买的机器人，会显示在您对话机器人服务控制台中，智能问答机器人的列表里。在问答机器人列表右上角，您可以选择机器人状态筛选您购买的机器人，或者输入名称关键字，单击进行查找。对于包年包月的机器人，可以进行机器人管理、续费、规格修改。 机器人管理：进入机器人配置界面，

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智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格，各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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流程编排示例（存储过程图元） 机器人回复图元请选择应答变量：GLOBAL.xxxx，将存储过程输出的号码回复给客户。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择上述添加的智能IVR。 使用软电话号码登录Opene

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流程编排示例（存储过程图元） 机器人回复图元请选择应答变量：GLOBAL.xxxx，将存储过程输出的号码回复给客户。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择上述添加的智能IVR。 使用软电话号码登录Opene

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测试点设计 完成基于需求新建思维导图后，可以针对此需求进行测试点设计。 进入已创建的思维导图。 为根节点新增一个子节点（详细操作可参考新增节点）。 选中2中创建的节点，单击思维导图上方工具栏中。 当被选中的节点前出现，表示添加测试点成功。 测试点的名称应符合1到128位长度，可以

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中的“技能队列”选择4.a中增加的技能队列，其他信息请根据实际情况配置。如果您需要使用智能机器人客服，请开启“机器人设置”，并配置相关信息。“机器人设置”中的“机器人接入码”请参考和机器人说你好获取。 步骤二：获取租间ID和渠道ID 在客户服务云平台的左侧导航栏选择“渠道配置>基本信息”，进入“基本信息”界面。

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创建了问答机器人，如何问答体验？ 智能问答机器人创建成功，并配置完问答语料、词典和模型训练后，您可以通过对话体验的方式直接调用对话机器人，为您的客户提供问答服务。详细请参考对话体验。 父主题： 智能问答机器人

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什么是对话机器人服务 对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答机器人功能。智能问答旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务，需要您先创建

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HotspotData[] body True Top10 热点机器人调用信息 表2 HotspotData 名称 是否必选 参数类型 说明 name True String 机器人接入码 count True int 机器人访问量 报文样例 请求样例 { "tenantId":"202104237142"，

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操作员：配置智能机器人 概述 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人） 添加问答型对话机器人 其他操作 相关参考 常见问题 父主题： 机器人管理配置指南

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多的机遇； 方案优势 跨行业实践能力：基于ISA-SP95标准，深入结合华磊迅拓在智能制造领域近20多年的行业实践沉淀，迭代出电子/元器件、机加工、新能源等行业套件，累计服务了700多家客户，具有从材料、元件、部件、整机的全产业链的跨行业方案的交付能力 跨行业建模能力：基于当先的

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如何在思维导图每一级下面建多个节点？ 思维导图每一级下面支持新建多个节点。 前提条件 已创建Scrum项目。 操作步骤 进入项目详情页面。 选择“工作 > 需求管理 > 规划”菜单，进入“规划”页面。 单击“规划 > 思维导图规划”，弹出“新建思维导图”窗口。 设置思维导图名称，单击“确定”，进入思维导图页面。

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思维导图中如何修改工作项的类型？ 在思维导图页面，通过拖拽工作项层级修改工作项类型。 父主题： 工作项

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周末银行封账，是否可以用其它方式进行对公充值？ 周末银行没有封账，一般只有大额跨行转账才有影响。 父主题： 充值

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什么是对话机器人服务 对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要提供智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务包含以下子服务：

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挂断电话后，哪个推送标识通话已结束？ 挂机事件（disconnect）和话单事件（fee）标识通话已结束。通话结束后， 隐私保护通话 平台会向用户设置的呼叫状态接收地址/呼叫话单接收地址推送挂机事件和话单事件。 如何设置呼叫状态接收地址和呼叫话单接收地址 父主题： 呼叫状态与话单

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收到CA机构的邮件或电话如何处理？ SSL证书申请 过程中，如果收到证书相关的邮件或电话，请在确认是CA机构的邮件或电话后，尽快根据邮件或电话内容进行相应处理，以免影响证书审核进度。 以下几种情况CA机构可能会给你发送邮件或打电话： 验证 域名 所有权 原因：证书申请过程中，按照CA中

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