智能全客服_产品优势-华为云

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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智能全客服更多内容

产品优势

产品优势全局智能 | 业界首个盘古差旅大模型体验智能 200+智能场景覆盖，出差全流程畅快体验智能行程规划、智能资源推荐等，30秒搞定出行预订管理智能智能采购，从需求识别、资源匹配到采购邀约智能化，效率双倍提升智能风控模型，实时风险预警，确保安全合规运营智能智能客服，解决90%+差旅常见出行问题，大幅提效

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开发概述

KooMessage 是华为云为行业客户提供的一站式富媒体消息服务，聚合智能信息、5G消息、企业服务号、PUSH消息等多渠道触点，实现全场景、全终端触达。其中，智能信息通过手机增强技术提供可交互的富媒体内容和素材，可实现内容访问、信息查询、智能客服等与用户的实时互动，目前已支持十余类模板，提供上百个公共模板，适配多样化营销场景。

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智能排班

智能排班应用场景说明授权用户角色设置电子签名维护基础数据配置排班规则进行人员排班申请积假（APP端）审批积假申请

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智能场景

智能场景智能场景简介创建智能场景发布或终止智能场景获取推荐结果效果评估编辑或删除智能场景

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智能信息

智能信息短信签名页面，无法上传营业执照？短链生成智能信息发送智能信息解析

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智能信息

智能信息计费方式智能信息计费分为两部分：智能信息解析费用和智能信息通道（短信发送）费用。按照智能信息解析、智能信息发送成功条数分别进行计费。计费模式支持按需计费、套餐包。其中，套餐包分为按需套餐包和用尽即停套餐包，仅按需套餐包适用于智能信息。提供给企业选择的类型，具体请参见表1。

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智能配置

智能配置目标智能车辆智能机非人参数行为分析智能电梯楼道电瓶车检查态势分析智能第三方算法配置父主题：远程配置

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目标智能

目标智能目标抓拍口罩告警目标统计父主题：智能配置

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车辆智能

车辆智能违法停车父主题：智能配置

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智能信息

服务号Logo+品牌解析，突出品牌，增强信任。强点击富媒体卡片突出产品营销内容，点击率提升10倍。强交互卡片、按钮和底部菜单支持10种交互方式，按需快捷引流。全可视发送、渲染、曝光、点击全路径数据可视，支撑营销ROI优化。特点支持市场主流各终端类型。当前支持华为（含荣耀）、小米、OPPO、V

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智能信息

智能信息计费方式智能信息计费包括两部分：智能信息解析费用和智能信息通道（短信发送）费用。按智能信息解析、智能信息发送成功条数分别进行计费，提供以下类型供企业选择：智能信息智能信息解析，企业使用已有短信发送通道，KooMessage只做智能信息解析。智能信息发送和解析-

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智能统计

智能统计查询人流统计日周月年信息获取时间热度图统计获取空间热度图统计父主题：行业数据流管理

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开发须知

CC-Gateway 呼叫中心网关，面向座席侧的应用提供全量的基于RESTful协议的音视频控制能力接口，以及多媒体消息处理能力接口，方便企业灵活的开发座席系统。 CC-Gateway通过GUID实现接口的鉴权。 API Fabric 接口服务网关，将云客服的座席信息查询能力、座席侧移动双呼能力、

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开发“客服人员创建工单”功能

开发“客服人员创建工单”功能本节导读开发“生成工单”功能开发“客服人员查询工单”功能验证父主题：工单管理开发

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智能场景

智能场景猜你喜欢的主要应用场景是什么？关联推荐的主要应用场景是什么？热门推荐的主要应用场景是什么？

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智能信息

智能信息智能信息任务管理智能信息配置短消息配置（国内）

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智能搭建

智能搭建智能搭建通过简化数据分析和仪表板搭建的流程，帮助您更高效地进行数据可视化和信息展示（表1）。本文为您介绍如何使用智能搭建相关功能。表1 智能搭建相关功能功能功能说明查看图表的SQL 智能分析助手支持复制问答过程中自动生成图表的SQL语句，方便您复用该图表的SQL语句分析数据。

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智能选择

智能选择使用智能选择（语义选择），您可以根据代码中符号插入位置的语义信息扩大或缩小选择范围。要扩大选区，请使用“Shift+Alt+right”。要缩小选区，请使用“Shift+Alt+Left”/“Ctrl+Shift+W”(IDEA键盘映射)。父主题：代码编辑

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智能交互

智能交互如何实时切换智能交互的语言和声音？智能交互支持富媒体吗？如何自定义域名方式访问智能交互页面？智能交互业务媒体流如何应对防火墙限制？

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智能DBA

智能DBA 功能概览查看实例运行情况管理实时会话查看性能指标升级高级智能运维包查看磁盘空间查看表智能诊断设置诊断阈值查看库表大小查看慢SQL 设置SQL限流规则配置自治限流管理诊断报告父主题： RDS for MariaDB用户指南

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智能DBA

智能DBA 功能总览实时会话容量预估实时TOP SQL 慢SQL 死锁分析锁阻塞父主题： RDS for SQL Server用户指南

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