云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能全客服 更多内容
  • 智能建模

    智能建模 查看已有模板 新建/编辑模型 查看已有模型 管理模型 父主题: 威胁运营

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  • 开发须知

    CC-Gateway 呼叫中心网关,面向座席侧的应用提供量的基于RESTful协议的音视频控制能力接口,以及多媒体消息处理能力接口,方便企业灵活的开发座席系统。 CC-Gateway通过GUID实现接口的鉴权。 API Fabric 接口服务网关,将云客服的座席信息查询能力、座席侧移动双呼能力、

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  • 智能诊断

    智能诊断 接口名称 WEB_SmartDiagnosisAPI(后续废弃) 功能描述 用于touch 智能诊断 应用场景 智能诊断 URL https://ip/action.cgi?ActionID=WEB_SmartDiagnosisAPI 参数 无 返回值 表1 智能诊断返回值

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  • 智能导播

    智能导播 Auto-Framing 利用摄像机全景检测,根据与会者人数和位置变化自动调整摄像机拍摄范围,全景视野涵盖所有与会者,时刻呈现会议室最佳全景图像。 图1 Auto-Framing 语音跟踪 IdeaHub型号支持语音跟踪功能,通过语音跟踪和人脸检测识别算法,进行声源检测与声源定位,自动显示发言人特写画面。

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  • 智能分类

    智能分类 功能介绍 智能分类识别服务可以一次性对同张图片中的多个卡证、票据进行检测和识别,并返回每个卡证、票据的类别及结构化数据。 应用场景 智能分类识别服务应用在身份认证、财务报销等多种场景,使用方便,有效提升数据录入效率。 场景一:卡证、发票混合识别 场景二:相同类型发票识别

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  • 智能信息

    智能信息 前提条件 操作流程 智能信息认证企业信息 创建短消息应用 创建短消息签名 创建短消息模板 发送智能信息

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  • 智能诊断

    智能诊断 获取各指标的异常实例数 获取某个指标的异常实例信息 父主题: API(推荐)

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  • 智能洞察

    异常检测 智能见解生成 智能见解生成能自助分析您的业务数据并提供有针对性的业务建议,帮助您更好地进行业务决策。 单击“数据分析 > 智能分析助手 > 问答”进入智能分析助手问答页面,根据问答自助生成图表。 单击“分析 > 智能见解生成”,模型生成智能见解(图3)。 图3 智能见解示例

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  • 智能推送

    智能推送 企业可通过智能推送服务面向内部不同群体/部门的员工,推送企业服务或信息,达到千人千面的传播效果。智能推送在员工手机端的效果如下: 管理员如何快速发布企业推送内容? 管理员登录 WeLink 管理后台,在“智能”下拉菜单,单击“小微助手”。 单击简介中的“创建推送”按钮,进入配置页面。

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  • 智能交互

    智能交互 智能交互管理 智能交互驱动 智能交互第三方LLM回调 智能交互客户端SDK

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  • 现在与未来的功能

    因为平台开放和媒体统一路由技术。云联络中心支持市场上绝大部分主流的接入方式,并提供智能且自由的路由技术,助力企业轻松打造多渠道联络中心。 多渠道接入 云联络中心支持电话、微信、WEB端等多种接入方式,客户可以随时随地获得联络中心的服务;客户呼叫接入后统一处理,智能路由到座席,座席无需关注客户的接入方式。

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  • 消息&短信 MSGSMS

    申请短信签名 申请短信模板 使用群发助手 开发指南 开发准备 代码样例 02 入门 消息&短信使用及购买的流程介绍。 快速入门 国内短信使用流程 国际/港澳台短信使用流程 价格说明 购买国内短信套餐包 购买国内短信资源包 04 API 提供消息&短信API的描述、参数说明及示例等内容。

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  • 开发“客服人员创建工单”功能

    开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题: 工单管理开发

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  • 嵌入云客服系统的页面无法打开

    嵌入云客服系统的页面无法打开 问题现象 完成来电弹屏配置后,云客服页面无法显示被集成的企业页面,报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。 图1 页面报错 解决方法 本产品采用iFrame方式集成企业的页面,仅支持集成HTML页面中,消息头X-Fra

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  • 云商店的价值

    持续的安全漏洞感知与治理,全面立体的平台交易风控体系等为客户交易流程护航。 专业服务:流程,全球化,服务全球170+国家客户。提供优质的服务保障政策与支持,7×24h人工客服+机器人客服,匹配不同业务接待场景,流程支撑客户采购 开放共赢:通过“云商店即服务”,将平台能力“开

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  • 方案概述

    问题。 保险场景:保险行业历来以复杂多变的业务流程著称,加之保险业务规则各界不同,从而导致保险服务效率低下。虚拟数字人方案可为保险行业提供流程的AI解决方案,从而提升业务效率,显著降低操作成本,持续改善保险行业服务水平。 样例:大连税务数字人公务员 大连税务办税难问题日益突出。

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  • 全量SQL洞察

    量SQL洞察 在实例开启DAS收集量SQL的前提下,该模块基于量SQL数据进行分析,并提供多维度的分析、搜索、过滤的能力,帮助用户全面洞察SQL,TOP SQL快速定位异常原因,保障数据库稳定运行。 量SQL洞察功能在对实例性能影响极小(5%以内)的情况下,记录了量SQ

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  • 成长地图

    码,保护个人隐私。 产品介绍 价格说明 立即体验 立即体验 入门使用 从0到1,快速学习 隐私保护通话 服务 入门 快速入门 隐私保护通话使用流程 更多 用户指南 添加放音文件 创建应用 添加企业 订购号码 退订号码 批量转移号码 更多 使用 开发指南 新手必读 开发准备 代码样例

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  • 全量SQL洞察

    量SQL洞察 在实例开启DAS收集量SQL的前提下,该模块基于量SQL数据进行分析,并提供多维度的分析、搜索、过滤的能力,帮助用户全面洞察SQL,TOP SQL快速定位异常原因,保障数据库稳定运行。 量SQL洞察功能在对实例性能影响极小(5%以内)的情况下,记录了量SQ

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