智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与WeLink官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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后台 数据接口 定制接口 父主题： 开发指导

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意见反馈增加问题类型的选择，当用户选择的是企业自建应用后，将由企业内自己处理，不再对接到客服系统。 服务框架及URL地址 前端微服务框架升级，管理后台各业务的URL地址更新。 2021/02—2021/04 一级菜单调整 名称修改 应用管理——应用；智能办公——智能；安全设置——安全；企业运营——运营 新增会议一级菜单

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管理后台 为什么无法通过链接进入管理后台 父主题： 圆桌

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务？ 对话机器人服务适用哪些场景？ 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务？ 智能问答可以单独购买吗？ 使用智能问答是否必须要提供标注数据？ 问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗？ 问答机器人支持哪些语言？ 智能问答服务冻结了如何续费？ 更多

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设置网站后台 统计功能 文章功能 产品功能 表单功能 互动管理 图册功能 资源库功能 交易管理 搜索优化功能 系统设置

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管理员可通过华为云控制台进入开天企业工作台管理后台或者从用户工作台直接跳转至开天企业工作台管理后台。 从华为云控制台进入开天企业工作台管理后台。 登录开天企业工作台控制台。 在服务控制台的总览界面，单击界面右上方的“登录管理后台”或“工作台链接”区域的管理后台链接，进入开天企业工作台管理后台，如图1所示。 图1

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控的需求，具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力，大大降低客服响应时间。 QABot具备如下优势点： 智能的问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类，匹配相似问答，辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测，点对点的监测智能应答过程。 支

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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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登录管理后台 圆桌的管理后台是为管理员提供的信息管理平台，管理员可通过后台管理角色、用户权限、模板上下架、系统公告、运维管理等功能。 操作步骤 从圆桌门户进入管理后台 登录圆桌，在页面右上角单击“管理后台”，进入“管理后台”平台。如图1所示。 图1 登录管理后台 从华为云控制台进入圆桌管理后台。

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网站后台管理 分销设置 备份网站数据 使用OBS上传文件 使用测试域名访问网站 对接华为云客服插件 对接视频点播服务 开通短信服务

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后台运行 如果您有大量任务在OBS Browser+中运行，同时希望能够关闭OBS Browser+的UI界面，以方便进行其他操作，同时希望所有的任务能够后台运行。这时候，您可以单击关闭OBS Browser+工具，并选择后台运行；这时候您的所有任务将进入后台运行模式；您可以在系统托盘中双击OBS

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考勤管理后台 考勤应用管理后台的入口 有考勤应用管理权限的管理员，可以登录企业WeLink管理后台，在顶部菜单栏的“应用”中找到考勤应用，点击进入应用后台即可。 考勤应用管理后台功能介绍 考勤应用管理员可以在后台进行考勤数据报表的查询、导出以及考勤核算功能等操作，及时掌握员工出勤情况。

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后台操作类 如何在教师大屏教室屏课件中添加云课件和教学系统？ 登录WeLink管理后台 ，选择“会议 > 智慧教室 > 教室管理”，找到教室点击查看，点击云课信息，配置云课。 如何创建智慧教室激活码？ 登录WeLink管理后台 ，选择“会议 > 智慧教室 > 教室管理 > 创建教

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考勤管理后台 考勤应用管理后台的入口 考勤应用管理后台功能介绍 父主题： 考勤打卡

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级】选项中，设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式，点击【新增方式】，编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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