云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服后台 更多内容
  • 智能客服

    智能客服 提问(在制定的会话中) 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题: API v2(推荐)

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  • 智能客服

    智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 移动端

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  • 智能客服

    智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题: 桌面端

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  • 智能客服和意见反馈

    智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”,点击客服图标,用户可与 WeLink 官方客服联系,快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议,单击头像,在弹出菜单中,选择“帮助与反馈 > 问题反馈”,进入反馈,将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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  • 后台

    后台 数据接口 定制接口 父主题: 开发指导

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  • 管理后台

    管理后台 为什么无法通过链接进入管理后台 父主题: 圆桌常见问题

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  • 管理后台

    意见反馈增加问题类型的选择,当用户选择的是企业自建应用后,将由企业内自己处理,不再对接到客服系统。 服务框架及URL地址 前端微服务框架升级,管理后台各业务的URL地址更新。 2021/02—2021/04 一级菜单调整 名称修改 应用管理——应用;智能办公——智能;安全设置——安全;企业运营——运营 新增会议一级菜单

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  • 对话机器人服务

    了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务对话机器人服务适用哪些场景? 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务智能问答可以单独购买吗? 使用智能问答是否必须要提供标注数据? 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗? 问答机器人支持哪些语言? 智能问答服务冻结了如何续费? 更多

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服的系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 训练智能客服系统大模型需要考虑哪些方面

    训练智能客服系统大模型需要考虑哪些方面 根据智能客服场景,建议从以下方面考虑: 根据企业实际服务的场景和积累的数据量,评估是否需要构建行业模型,如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术,可以对对话模型进行有监督微调,进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识,如帮助文档、

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  • 什么是对话机器人服务

    控的需求,具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力,大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点: 智能问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类,匹配相似问答,辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测,点对点的监测智能应答过程。 支

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  • 设置网站后台

    设置网站后台 统计功能 文章功能 产品功能 表单功能 互动管理 图册功能 资源库功能 交易管理 搜索优化功能 系统设置

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  • 登录管理后台

    管理员可通过华为云控制台进入 开天企业工作台 管理后台或者从用户工作台直接跳转至开天 企业工作台 管理后台。 从华为云控制台进入开天企业工作台管理后台。 登录开天企业工作台控制台。 在服务控制台的总览界面,单击界面右上方的“登录管理后台”或“工作台链接”区域的管理后台链接,进入开天企业工作台管理后台,如图1所示。 图1

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  • 我的客服

    我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面,可直接输入问题,智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角,找到我的客服快捷入口,快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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  • 考勤管理后台

    考勤管理后台 考勤应用管理后台的入口 有考勤应用管理权限的管理员,可以登录企业WeLink管理后台,在顶部菜单栏的“应用”中找到考勤应用,点击进入应用后台即可。 考勤应用管理后台功能介绍 考勤应用管理员可以在后台进行考勤数据报表的查询、导出以及考勤核算功能等操作,及时掌握员工出勤情况。

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  • 后台操作类

    后台操作类 如何在教师大屏教室屏课件中添加云课件和教学系统? 登录WeLink管理后台 ,选择“会议 > 智慧教室 > 教室管理”,找到教室点击查看,点击云课信息,配置云课。 如何创建智慧教室激活码? 登录WeLink管理后台 ,选择“会议 > 智慧教室 > 教室管理 > 创建教

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  • 管理后台知识

    管理后台知识 配置栏目 采编知识 管理扩展属性 审核知识 管理回收站 管理知识版本 管理内容模板 父主题: 配置知识库

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  • 登录管理后台

    登录管理后台 圆桌的管理后台是为管理员提供的信息管理平台,管理员可通过后台管理角色、用户权限、模板上下架、系统公告、运维管理等功能。 操作步骤 从圆桌门户进入管理后台 登录圆桌,在页面右上角单击“管理后台”,进入“管理后台”平台。如图1所示。 图1 登录管理后台 父主题: 管理员指南

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  • 考勤管理后台

    考勤管理后台 考勤应用管理后台的入口 考勤应用管理后台功能介绍 父主题: 考勤打卡

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  • 后台进程管理

    后台进程管理 功能介绍 云手机performance系统服务,自动清理后台应用进程,防止第三方应用后台自动拉起和相互唤醒,对开机速度、手机OOM、CPU高占用等现象有显著的提升和改善。 performance低内存查杀策略 当系统剩余空闲内存低于某阈值,将根据剩余内存档位,从高到低选择杀不同优先级的进程。

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  • 设置网站后台

    网站后台管理 分销设置 备份网站数据 使用OBS上传文件 使用测试 域名 访问网站 对接华为云客服插件 对接视频点播服务 开通短信服务

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