概述 欢迎使用OSM，OSM是支撑华为云售后服务的客户服务支持系统，售后服务人员在OSM处理华为云客户通过电话、官网、APP等途径提交的咨询、技术报障等工单。 您可以使用本文档提供的API对工单进行相关操作，如创建、删除、查询等。支持的全部操作请参见API概览。 父主题： 使用前必读

查看更多 →

购买的商品遇到使用问题，怎么办 首先，联系服务商提供售后技术支持。 如果售后技术支持无法解决问题或未联系到服务商，用户可通过官网提交工单或拨打400服务热线（4000-955-988）方式反馈，由华为云市场工作人员介入处理。 父主题： 常见问题

查看更多 →

Memcached资源属于指定虚拟私有云ID 规则详情 表1 规则详情 参数 说明 规则名称 dcs-memcached-in-vpc 规则展示名 D CS Memcached资源属于指定虚拟私有云ID 规则描述 指定虚拟私有云ID，不属于此VPC的DCS Memcached资源，视为“不合规”。

查看更多 →

产品技术支持是卖家还是华为云提供 通用商品的售前、交付及售后服务由商品服务提供商负责。 对于严选商品，华为云向最终客户销售严选商品并提供严选商品的线上交付服务；严选商家向最终客户提供严选商品的线下交付及售后技术支持服务。严选商家向华为云及其经销商和直销提供严选商品的售前协助支持。 父主题： 其他

查看更多 →

PostgreSQL 10、11版本停售后，还需要购买实例怎么办？ 建议用户选择使用最新版本在售实例，体验更丰富的版本能力。 云数据库RDS for PostgreSQL 10、11版本停售后，正在使用中的该版本实例怎么办？ 已购买该版本实例的用户不受影响，可正常使用。 父主题： 产品公告

查看更多 →

。 停售影响 设备和视频流通道及外网下行流量模块正式停售后，用户将无法进行购买，已购买该模块的用户仍可继续使用。 后续VIS 视频接入服务 设备和视频流通道及外网下行流量模块的能力将由IVM行业视频管理服务提供，为了避免影响您的业务，建议您尽快提交工单联系IVM运营人员，协助您将业务

查看更多 →

请提供与商品相符且有效的操作手册，需说明用户从云商店购买商品后，如何登录、使用等；使用指南需说明用户从云商店购买产品后，如何登录、使用等。 镜像商品需说明镜像购买并部署在华为云主机后，需开放哪些端口、如何登入使用等。 API类商品的使用指南需补充如何使用该商品的API接口等相关内容

查看更多 →

企业电话专线（仅限商业级和企业级） 4000-955-988或950808按1转2 说明： 支持专属400电话专线快速接入，享受更专业贴心的售后工程师电话服务，同时尊享接入线路优先级特权。订购相应的支持计划级别后，华为云将为客户配置大企业客户专线。 7x24 IM企业群（仅限商业级和企业级） IM即时沟通群，多媒体高效交互

查看更多 →

华为云上购买的企业智慧屏退货后多久会退款，是否全额退款？ 如果是签收后退货，华为云收到客户邮寄回的退货或者拒收之后的退货将会退款给客户，退换货的设备在回寄时，请附上我司购物清单并在空白处备注原因（如购物清单遗失，备注换货原因外，还请说明订单编号、客户电话和地址等必要信息），如未按

查看更多 →

合作伙伴遇到问题需要求助或者反馈时，可以提交工单，联系华为云的售前或者售后服务人员，或者直接联系当地的华为云生态经理。 问题求助和反馈流程 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”。 进入伙伴中心。 在右上角用户名下拉菜单中选择“工单管理”。 在“我的工单”页面，左侧菜单选择“工单管理

查看更多 →

或950808）与我们联系。 停售常见问题 文字识别 防疫健康码、核酸检测记录识别规格停售后有哪些影响？ 正式停售后，用户无法新购，不影响已购买套餐包的正常使用。 为什么要停售？ 受疫情防控策略的影响，全国防疫健康码、核酸检测记录相关线上功能已下线。

查看更多 →

为什么在虚拟私有云中使用文档数据库 虚拟私有云允许您在私有、隔离的网络创建虚拟网络环境，从中可以对私有IP地址范围、子网、路由表和网络网关等方面进行控制。借助虚拟私有云，您可以定义虚拟网络拓扑和网络配置，使其非常类似于您在自己的数据中心所操作的传统IP网络。 在下面的情况下您可能想在虚拟私有云中使用文档数据库服务：

查看更多 →

营销宣传风格文案 在这个快速变化的世界里，技术已经成为我们生活中不可或缺的重要元素。 它不断推动着我们的社会进步，改变着我们的生活方式。 家用机器人，是一款集合了众多顶尖科技的全新智能设备。 它不仅拥有出色的功能，还具备卓越的性能。 让您可以轻松体验畅快无比的运行速度和极致的使用感受。 这款家用机器人具备稳定的电力供应和支持系统。

查看更多 →

实时理解呼叫中心坐席和客户的对话，在对话过程中，机器人自动提取关键字，凝练问题，搜索并呈现出匹配语义的答案，为坐席的工作提供实时支撑，极大提高坐席工作效率和客户满意度。 售前咨询机器人 构建产品知识库和 问答机器人 ，自动回答潜在客户对于企业产品和服务的咨询，包括产品特性，和相关产品的比较等。

查看更多 →

发货后退款单 图1 发货后退款单 主要汇总发货后退款的订单，包含退款单号、单据状态等信息，可以查询退款订单，审核平台提交的退款订单，对待退款的订单进行手动退款，和新增发货后退款单。 退货单号：编码格式自动生成，单击【退货单号】，跳转至对应详情页。包含单据状态、基础信息、商品清单、收货人信息、原发出地址信息、关联单据。

查看更多 →

通知 停售公告 华为云文档数据库DDS单节点规格计划于2023年07月15日停售。 停售范围 所有区域。 停售影响 正式停售后，新用户将无法进行购买。 已购的用户不受影响，可以继续使用。建议通过迁移方式将单节点升级为副本集形态，迁移请参考 华为云产品 数据复制服务指导资料：将MongoDB迁移到DDS。

查看更多 →

主要汇总发货前退款的订单，包含退款单号、单据来源等信息，可以对订单进行导出和查询。 导出：单击【导出】，弹出执行导出成功，文件可在导出中心下载。 重置：单击【重置】，系统将清空用户已选择的搜索条件。 查询：单击【查询】，可根据退款单号、平台退款单号等条件筛选特定的数据项。 展开/收

查看更多 →

计费。查看方法请参见如何查看虚拟私有云VPC的费用账单？。 表1 虚拟私有云VPC计费产品说明 产品类型 产品 虚拟私有云VPC 弹性公网IP 固定带宽 带宽加油包 VPCEP终端节点 由于存在计费延迟情况，按需计费的资源删除后，并不会立刻对之前的消费进行扣款结算。在结算周期结束之后，才会生成账单并执行扣款。

查看更多 →

DCS Redis实例属于指定虚拟私有云ID 规则详情 表1 规则详情 参数 说明 规则名称 dcs-redis-in-vpc 规则展示名 DCS Redis实例属于指定虚拟私有云ID 规则描述 指定虚拟私有云ID，不属于此VPC的DCS Redis资源，视为“不合规”。 标签 dcs

查看更多 →

ew。订购相应的合作伙伴支持计划级别后，华为云将为客户配置专属企业IM企业群，实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题。 7x24 专属技术服务经理（仅限尊享级） 华为云售后技术服务统一接口人。 说明： 专属技术服务经理由华为云服务资深技术专家担任，作为华为云售后技术服务统一接

查看更多 →

正式停售后，用户无法新购X86本地盘单机版只读实例，不影响已购买实例的正常使用、续费。 常见问题 X86本地盘单机版只读实例停售后，我还需要购买只读实例该怎么办？ 您可以购买X86本地盘高可用只读实例，参考相关文档。 我想使用X86本地盘高可用只读实例，但是我不想调整我的只读实例配置，需要如何操作？

查看更多 →