座席助手 客服代表使用座席助手，更好的与客户进行沟通操作。 背景信息 在音视频工作台，系统将座席与客户的交互记录准实时转成文本，该文本内容通过OIAP智能化侧的服务进行敏感词、关键词的匹配，可对座席进行话术提醒，提升座席的服务质量。 操作步骤 当开启“只看客户”开关后，支持只展示转写的客户侧内容。

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Pro的应用场景和用户群体 ModelArts Pro 基于华为云的先进算法和快速训练能力，提供预置工作流和模型。用户可以使用ModelArts Pro套件中特定行业场景的预置行业工作流，满足快速定制的需求，快速进行应用开发。 当前ModelArts Pro开放的预置套件有 文字识别 套件、 自然语言处理 套件和视觉套件。

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户侧发送的图片、语音、文件等多媒体消息。 多媒体渠道接入方案中网页接入的前两种方式，可使用云客服自带的座席工作台配套。 当终端用户通过多媒体渠道接入云客服，如需接入人工服务，需确保云客服有指定多媒体技能队列的空闲座席。 企业在多媒体渠道接入方案中配置渠道时，需要接入技能队列，该技能队列需为多媒体类型的技能队列。

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配置人工质检评分模板 质检评分模板中记录该模板中包含哪些评分项，各评分项出现的先后关系，创建质检任务时需关联评分模板。 背景信息 您可为不同的场景配置不同的评分模板，后续可适配不同的质检任务。例如在您对回访的座席进行质检时，您可以对座席的服务态度、语言表达清晰程度、是否有效引导几

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代码使用示例-用户转人工 参考Demo举例： 上述两种召唤人工的方式均可实现，采用相同的调用方式，可以参考MainContent.vue的transform方法。 //召唤人工 transform() { let transformData = { channel:

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实现园区自动化、智能化管理。 城市治理 基于城市街道的视频和网格化管理数据，对城市治理中的人员汇聚、道路垃圾、机动车违停、共享单车乱摆放等事件进行智能检测分析，通过人工智能技术实现全天候自动化监管，帮助城市管理业务有效闭环，提升城市治理效率。 智慧场馆 通过人工智能和大数据技术，

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测试与验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席，开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号，查看接入码，选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 模拟客户以测试号码拨打该座席的接入码。

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本文着重介绍大连数字人发布的原理及实践案例。 图1 架构图 智能客服的全新升级： 大连税务虚拟数字人系统是一种人工智能技术应用，它采用深度学习算法、自然语言处理技术、智能语音技术以及计算机视觉技术等，将虚拟形象与人工智能技术很好地结合，从而创建出一种可以与人进行面对面互动沟通的虚拟客服系统。通过深度融合语义理解、智

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什么是行业AI咨询服务？ 提供面向各个行业的人工智能专家咨询服务，助力企业/政府单位完成智能化升级。 父主题： 关于服务咨询

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本章节介绍了质检管理的相关内容，客服代表可以管理质检结果。 查看人工质检结果并申请复议 客服座席可以查看质检结果，对存在疑问的评分项，可向质检员申请复议。 对智能质检结果发起申诉 座席查看智能质检结果，对有疑问的地方可以提供材料发起申诉。 对质检结果申请复议 处理智能质检申诉 质检员人工核查智能质检

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通、英文女声_英文_普通。 精品发音人：热情女声_电销、嗲柔女声_电销、严厉女声_电销、朝气男声_电销、利落男声_客服、柔美女声_客服、温柔女声_客服、朝气男声_客服、知性女声_新闻播报、嘹亮女声_新闻播报、成熟男声_新闻播报、知性女声_中英混合、中国台湾女声_方言、闽南女声_方

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执行质检 质检员进入质检任务，审核客服操作内容。 使用分配的业务账号登录云客服。 选择“ > 质检 > 质检任务查询”。 质检任务查询列表默认展示质检员参与的质检任务。 图1 质检任务查询 选择一条质检任务，单击“进入任务”，展示质检员的待质检记录列表。 待质检记录列表为空时，单击“获取待质检记录”，获取质检记录。

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工作票 描述 工作票组件提供8张工作票，在煤矿等企业场景需要工作票的情况下，通过此组件可以快速构建相对应的工作票页面。 开放能力 工作票为组件资产，提供的8张工作票对应组件名称如表1所示。 表1 工作票对应组件 工作票名称 组件 工作票名称 组件 大型机电设备检修安全许可工作票 mechatronicsTicket

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工作配置 概述 工作项自定义 自动化 模块设置 领域设置 工时类型设置 通知设置 权限管理 仪表盘设置 父主题： Scrum项目

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工作空间 查询工作空间 创建工作空间 修改工作空间 删除工作空间

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其余工作 应用功能验证 由于集群迁移是对应用数据的全量迁移，可能存在应用内适配问题。例如本示例中，集群迁移后，Wordpress中发布的文章跳转链接仍是原 域名 ，单击文章标题将会重定向至原集群中的应用实例，因此需要通过搜索将Wordpress中原有的旧域名并替换为新域名，并修改数据

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每个账号每个IAM项目都会分配1个默认工作空间，默认工作空间的访问控制为PUBLIC。 通过工作空间的访问控制能力，可限制仅允许部分人访问对应的工作空间。通过此功能可实现类似如下场景： 教育场景：老师可给每个学生分配1个INTERNAL的工作空间并且限制该工作空间被指定学生访问，这样可使得

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工作空间 在AI原生应用引擎工作台左侧导航栏选择“工作空间” ，进入工作空间页面，可获得系统中各资源数据概览及产品的相关快速指引。 工作空间页面分为数据统计、选择应用创建类型、操作指引三个区域，如图1所示，各区域的功能说明如表1所述。 图1 工作空间 表1 AI工作空间页面说明 序号

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智慧调度平台操作说明 本系统可针对扬尘源（工地、停车场、商混站、砂石场等）和工业企业（基于用电数据）进行实时调度。 人工调度 图1 人工调度 通过单击导航栏的【污染溯源】，选择子菜单【污染地图】，左侧信息栏勾选“工地”、“工业企业”、“重型停车场”进入。可通过观察地图以及点位的信

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ServiceStage应用智能化运维 父主题： 图解应用管理与运维平台

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Platform）提供智能化的自助服务，是在传统IVR（Interactive Voice Response）上的增强版（叠加IVR是语音增强，单独使用可实现智能化文本回复）。在IVR上叠加后，客户能够通过语音对话的方式直接完成自助服务，满足客户对客服系统自助、智能化的要求，企业也可选

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