传更新”，可对地图文件以及osgb文件进行修改。 2 地图显示区域 单击鼠标左键可旋转查看地图轨迹。 单击鼠标右键可平移地图轨迹。 鼠标滚轮可控制轨迹的大小缩放。 鼠标悬停在轨迹任意位置，可查看当前位置的坐标、车道等信息。 4 地图控制区域 单击右下方（放大、缩小、重置）任意选项，可以对地图进行放大、缩小、重置操作。

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消息管理 查询消息 查询消息轨迹 导出死信消息 重发死信消息 消费验证 父主题： API V2（推荐）

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若开始呼叫前不进行主叫号码设置，“主叫号码”默认为“123456789”。 选择“流程管理 > 流程轨迹”，查询测试号码的流程检测结果，如下图所示，说明通过流程转移走到了结束图元。 图4 流程轨迹日志界面 父主题： 图元

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消息管理 查询消息 开启消息轨迹 消费验证 修改消息老化时间 生产消息

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全国快递物流查询 提供包括申通、顺丰、圆通、韵达、中通、汇通等快递公司在内的百余家快递物流单号查询。 连接参数 全国快递物流查询使用APIkey认证，创建全国物流查询连接时连接参数说明如表1所示。 表1 全国快递物流查询连接表 名称 必填 说明 示例值/默认值 连接名称 是 设置连接名称。

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在“项目管理”页面，单击项目名称（蓝色字体），进入该项目详情页。 选择预处理成功的数据，单击操作列下的“提交生产”。 图1 预览轨迹 在“空间预览轨迹”弹窗中核对轨迹是否与实际采图轨迹相符。 如果您对轨迹不满意，则需要重新采集数据并上传数据进行预处理。 单击“提交生产”进行地图注册。 注册完成后，“地图注册”列显示“注册成功”。

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流经按键菜单节点的通话，详情页IVR轨迹中会展示按键详情。 图7 IVR轨迹-按键详情 通话轨迹只能保存15天，如果通话开始时间距离当前时间已达到或者超过15天，通话轨迹被清空，如图 图8 IVR轨迹清空 如果通话轨迹跨天了就会删除15天前的轨迹，15天内的轨迹会保留。 ivr轨迹记录保持、咨询、转

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展示订单的详细信息。点击异常历史，可查看上报的异常信息；点击节点跟踪可查看运单配送阶段轨迹；点击查看轨迹可展示订单的轨迹信息；如下： 图7 订单详情 我的 修改/保存个人基本信息；点击银行卡，查询展示本人银行卡信息列表，可对银行卡信息进行删除、新增。点击评价可查看客户对我的评价信息列表；

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事件管理 事件轨迹详情 查询发送事件的内容 查询事件追踪列表 发布事件到事件通道 发布官方事件到事件通道 预校验指定事件源发布事件成功 父主题： API

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体），进入“项目详情”页面。 在数据列表选择预处理成功的数据，单击操作列下的“提交生产”。 图1 预览轨迹 在“空间预览轨迹”弹窗中核对轨迹是否与实际采图轨迹相符。 如您对轨迹不满意，则需要重新采集数据并上传数据再次进行预处理。 单击“提交生产”进行地图注册。 注册完成后，“地图注册”列显示“注册成功”。

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若流程接入码和流程轨迹均不配置，在接触记录中，查看的IVR流程为空。 后续操作 当被跟踪的流程接入码绑定的IVR被座席使用的话，可在“客户接触历史 > 接触记录”中找到对应的接触记录，单击呼叫流水号后，进入接触记录详情页面，单击“点击查看当前流程轨迹”，可查看配置的流程轨迹详情，跟踪流程携带随路数据，不可编辑。

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ree 根据设备组名称查询设备组织树(支持设备组名称模糊查询) 设备管理 接口 说明 GET /v1/{user_id}/devices/{device_id} 用户根据设备ID查询设备信息详情 GET /v1/{user_id}/devices 用户查询设备列表 GET /v1

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配置普通IVR IVR流程介绍 配置语音文件 配置IVR流程 配置接入码跟踪 配置被叫路由 配置流程轨迹 配置IVR录音 查询转接流程记录 典型配置实例 图元参考 系统变量参考 父主题： 租户管理员指南

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在事件追踪中查看事件投递信息 在EG控制台界面，点击“事件通道”中对应的事件通道的“事件轨迹”可以看到该事件的投递详情和事件详情： 界面入口： 图1 界面入口 事件详情： 图2 事件详情 事件轨迹： 图3 事件轨迹 父主题： 实施步骤

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批量导出通话清单 为了更方便的统计通话信息、收集和分析数据，可将查询到的通话数据导出到excel表格中保存在电脑本地上。 操作步骤： 在通话清单的查询界面中输入查询条件，单击<查询>按钮，查询出需要导出的通话清单列表，单击<导出>按钮执行导出操作，将通话清单导出到本地，系统会显示如下图：

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智能摄像头管理 设备分组管理 设备模板管理 设备状态查询 设备告警信息查询 设备控制 视频会商 标准化作业协同 好望云摄像头抓拍接口（API接口：cameraVideoCaptrue） 获取设备轨迹信息（API名称：getTrailList） 批量查询设备直播信息及状态（API名称：queryLiveInfoBatch）

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ree 根据设备组名称查询设备组织树(支持设备组名称模糊查询) 设备管理 接口 说明 GET /v1/{user_id}/devices/{device_id} 用户根据设备ID查询设备信息详情 GET /v1/{user_id}/devices 用户查询设备列表 GET /v1

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查询指定VDN下的IVR流程接入码信息 查询指定VDN下的各技能队列相关信息 查询指定VDN所有休息原因码 查询指定接入码编号的呼叫信息 查询指定VDN下的呼叫信息 查询指定VDN下的呼叫信息（v2） 查询指定VDN下的通话轨迹数据 查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息(CTI3.6版本不支持) 查询指定VDN下的所有座席信息(CTI3

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查询工单 操作步骤 选择“ > 工单 > 查询工单”。 选择你需要查询的工单状态，工单是“我的待办”、“未分配”、“我已处理”还是“我的创建”。 单击配置查询条件，例如设置“工单 工单类别编码”为“FeedbackMO”，单击“搜索”。 如果过滤条件经常使用到，或者较复杂，您可单击“保存”，方便下次使用。

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包括创建实例、修改实例信息、查询实例、删除实例、查询代理列表。 消费组管理 包括查询消费组、创建消费组、删除消费组、修改消费组、查询消费列表或详情、重置消费进度。 Topic管理 包括创建主题、删除主题、查询主题、修改主题、查询主题消费组列表、查询主题的消息数。 消息管理 包括查询消息、查询消息轨迹

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收该数据并转发给云端应用，应用侧根据上报的位置数据绘制实时轨迹地图，车辆端上报的轨迹点依次为：A点——>B点——>C点，在乱序情况下，应用侧接收到的轨迹点可能会为：B点——>A点——>C点，从而导致绘制的轨迹地图与真实轨迹不符。 上行消息保序 在需要上行消息保序的场景，可以参考如下图的方案进行设计：

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