单击，可以删除事件条目。 事件轨迹 本章节介绍在事件网格控制台如何追踪事件轨迹。 您可以通过事件轨迹功能，追踪查询事件源名称、事件类型、订阅名称及事件ID。 登录事件网格控制台。 在左侧导航栏选择“事件通道”，进入“事件通道”页面。 单击操作列“事件轨迹”，进入“事件轨迹”页面。 单击“高级搜索”，进行查询。

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若开始呼叫前不进行主叫号码设置，“主叫号码”默认为“123456789”。 选择“流程管理 > 流程轨迹”，查询测试号码的流程检测结果，如下图所示，说明通过子流程走到了结束图元。 图4 流程轨迹日志界面 父主题： 图元

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若开始呼叫前不进行主叫号码设置，“主叫号码”默认为“123456789”。 选择“流程管理 > 流程轨迹”，查询测试号码的流程检测结果，如下图所示，说明通过子流程走到了结束图元。 图4 流程轨迹日志界面 父主题： 图元参考

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传更新”，可对地图文件以及osgb文件进行修改。 2 地图显示区域 单击鼠标左键可旋转查看地图轨迹。 单击鼠标右键可平移地图轨迹。 鼠标滚轮可控制轨迹的大小缩放。 鼠标悬停在轨迹任意位置，可查看当前位置的坐标、车道等信息。 4 地图控制区域 单击右下方（放大、缩小、重置）任意选项，可以对地图进行放大、缩小、重置操作。

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消息管理 查询消息 查询消息轨迹 导出死信消息 重发死信消息 消费验证 父主题： API V2（推荐）

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展示订单的详细信息。单击异常历史，可查看上报的异常信息；单击节点跟踪可查看运单配送阶段轨迹；单击查看轨迹可展示订单的轨迹信息；如下： 图7 订单详情 我的 修改/保存个人基本信息；单击银行卡，查询展示本人银行卡信息列表，可对银行卡信息进行删除、新增。单击评价可查看客户对我的评价信息列表；

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流经按键菜单节点的通话，详情页IVR轨迹中会展示按键详情。 图7 IVR轨迹-按键详情 通话轨迹只能保存15天，如果通话开始时间距离当前时间已达到或者超过15天，通话轨迹被清空，如图 图8 IVR轨迹清空 如果通话轨迹跨天了就会删除15天前的轨迹，15天内的轨迹会保留。 ivr轨迹记录保持、咨询、转

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全国快递物流查询 提供包括申通、顺丰、圆通、韵达、中通、汇通等快递公司在内的百余家快递物流单号查询。 连接参数 全国快递物流查询使用APIkey认证，创建全国物流查询连接时连接参数说明如表1所示。 表1 全国快递物流查询连接表 名称 必填 说明 示例值/默认值 连接名称 是 设置连接名称。

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管理消息 查看RocketMQ消息 修改RocketMQ消息保留时间 开启和查询RocketMQ消息轨迹 验证RocketMQ消息消费 管理RocketMQ死信消息

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事件管理 事件轨迹详情 查询发送事件的内容 查询事件追踪列表 发布事件到事件通道 发布官方事件到事件通道 预校验指定事件源发布事件成功 父主题： API

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体），进入“项目详情”页面。 在数据列表选择预处理成功的数据，单击操作列下的“提交生产”。 图1 预览轨迹 在“空间预览轨迹”弹窗中核对轨迹是否与实际采图轨迹相符。 如您对轨迹不满意，则需要重新采集数据并上传数据再次进行预处理。 单击“提交生产”进行地图注册。 注册完成后，“地图注册”列显示“注册成功”。

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ree 根据设备组名称查询设备组织树(支持设备组名称模糊查询) 设备管理 接口 说明 GET /v1/{user_id}/devices/{device_id} 用户根据设备ID查询设备信息详情 GET /v1/{user_id}/devices 用户查询设备列表 GET /v1

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操作员：配置普通IVR IVR流程介绍 音视频资源管理 配置普通IVR流程 配置机器人跟踪 配置被叫 配置流程轨迹 配置IVR录音 查询转接流程记录 典型配置实例 图元参考 父主题： 机器人管理配置指南

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在事件追踪中查看事件投递信息 在EG控制台界面，单击“事件通道”中对应的事件通道的“事件轨迹”可以看到该事件的投递详情和事件详情： 界面入口： 图1 界面入口 事件详情： 图2 事件详情 事件轨迹： 图3 事件轨迹 父主题： 实施步骤

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若流程接入码和流程轨迹均不配置，在接触记录中，查看的IVR流程为空。 后续操作 当被跟踪的流程接入码绑定的IVR被座席使用的话，可在“客户接触历史 > 接触记录”中找到对应的接触记录，单击呼叫流水号后，进入接触记录详情页面，单击“点击查看当前流程轨迹”，可查看配置的流程轨迹详情，跟踪流程携带随路数据，不可编辑。

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ree 根据设备组名称查询设备组织树(支持设备组名称模糊查询) 设备管理 接口 说明 GET /v1/{user_id}/devices/{device_id} 用户根据设备ID查询设备信息详情 GET /v1/{user_id}/devices 用户查询设备列表 GET /v1

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批量导出通话清单 为了更方便的统计通话信息、收集和分析数据，可将查询到的通话数据导出到excel表格中保存在电脑本地上。 操作步骤： 在通话清单的查询界面中输入查询条件，单击<查询>按钮，查询出需要导出的通话清单列表，单击<导出>按钮执行导出操作，将通话清单导出到本地，系统会显示如下图：

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智能摄像头管理 设备分组管理 设备模板管理 设备状态查询 设备告警信息查询 设备控制 视频会商 标准化作业协同 好望云摄像头抓拍接口（API接口：cameraVideoCaptrue） 获取设备轨迹信息（API名称：getTrailList） 批量查询设备直播信息及状态（API名称：queryLiveInfoBatch）

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展示200条轨迹。 图5 全部用户轨迹 单击“页面加载”等其他页签，展示该会话ID下，对应当前页签的用户轨迹详情。例如：单击“页面加载”页签，则展示该会话ID下，所有“页面加载”的用户轨迹详情 用户轨迹详情信息支持“折叠”以及“展开”。 表2 用户轨迹详情参数说明 类型 参数名称

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查询指定VDN下的IVR流程接入码信息 查询指定VDN下的各技能队列相关信息 查询指定VDN所有休息原因码 查询指定接入码编号的呼叫信息 查询指定VDN下的呼叫信息 查询指定VDN下的呼叫信息（v2） 查询指定VDN下的通话轨迹数据 查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息(CTI3.6版本不支持) 查询指定VDN下的所有座席信息(CTI3

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ree 根据设备组名称查询设备组织树(支持设备组名称模糊查询) 设备管理 接口 说明 GET /v1/{user_id}/devices/{device_id} 用户根据设备ID查询设备信息详情 GET /v1/{user_id}/devices 用户查询设备列表 GET /v1

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