）则只保留最后一行。 WHERE rownum = 1: Flink 需要 rownum = 1 以确定该查询是否为去重查询。 注意事项 无 示例 根据order_id对数据进行去重，其中proctime为事件时间属性列 SELECT order_id, user, product, number

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发起呼叫 接口功能 该接口用于通过呼叫号码或者呼叫第三方账号发起呼叫。注意事项：1、在登录状态下调用该接口。 函数原型 startCall(startCallInfo: StartCallInfo, onStartCallResult?: (ret: SDKERR, reason:

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呼叫状态 0：无呼叫 1：正在呼出 2：呼叫已经连接 父主题： 枚举定义

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释放呼叫 应用场景 座席需要释放呼叫。 图1 释放呼叫流程 前提条件 座席已经处于通话状态。 实现过程 请参考挂断呼叫 触发事件 座席挂断呼叫事件（AgentEvent_Call_Release） 客户挂断呼叫事件（AgentEvent_Customer_Release） 座席物

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保持呼叫 应用场景 座席需要保持呼入或呼出呼叫，保持的过程中用户听到保持音。 前提条件 座席已经处于通话状态。 实现过程 呼叫保持 触发事件 座席保持成功事件（AgentEvent_Hold） 父主题： 保持

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呼叫测试 选择“机器人管理”。 单击“添加”，新增接入码。依次填入信息，选择要测试的流程，单击“确定”。 在需要测试的接入码最后一列单击“呼叫测试”。 在弹出的测试对话窗口中输入信息进行测试。 父主题： 流程发布以及呼叫测试

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发起呼叫 语音呼叫支持拨号呼叫和通话记录呼叫，其中通话记录发起呼叫参考发起呼叫。 操作步骤 运行OpenEye客户端，输入账号和密码，登录OpenEye工作台。 选择“工作台”界面，根据需求输入被叫号码。 图1 OpenEye工作台 单击，进行语音拨号呼叫。 待客户接听后，可以正常进行语音通话。

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其他操作。 单击接续条中的实现呼叫保持，单击取消保持。 被保持的来话不能被座席释放。客服在被保持的通话时，也不能被签出。此时，客服代表可以执行取保持操作。 呼叫保持与静音的差异： 呼叫保持后，客户能够听到系统播放的呼叫保持背景音乐，而静音后客户无法从听筒中听到任何声音。 父主题：

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呼叫释放 背景信息 客服代表结束服务后，如果客户未主动挂机，客服代表可主动结束呼叫，呼叫结束后，客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题： 处理视频业务

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呼叫释放 背景信息 客服代表结束服务后，如果客户未主动挂机，客服代表可主动结束呼叫，呼叫结束后，客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题： 处理多媒体交谈业务

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呼叫保持 前置条件 座席已签入 座席有正在通话中的呼叫 场景描述 座席对正在通话中的呼叫进行保持操作。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/res

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int False 内部呼叫时，该值设置无效。内部呼叫以座席签入的媒体类型和VDN默认技能队列媒体能力的交集能力拉起呼叫。如果座席签入的视频媒体能力，VDN默认技能队列也支持视频服务，则内部呼叫拉起的是视频媒体能力呼叫。其他情况内部呼叫拉起的都是音频媒体能力呼叫。 响应说明 表4 消息体参数说明

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呼叫类型 表1 呼叫类型 值 说明 0 普通呼入 6 内部呼叫 7 普通呼出 40 预约呼出 41 预占式外呼 43 预测式外呼 44 预览试外呼 45 预约回呼 51 内部两方咨询 52 内部三方咨询 53 多方通话 父主题： 附录

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呼叫操作类型 0：无呼叫操作 1：发起点对点呼叫 2：接听呼叫 3：拒绝呼叫 4：主叫呼集 5：预约会议 6：查询预约会议 7：取消预约会议 父主题： 枚举定义

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）则指保留最后一行。 WHERE rownum = 1: Flink 需要 rownum = 1 以确定该查询是否为去重查询。 注意事项 无 示例 根据order_id对数据进行去重，其中proctime为事件时间属性列 SELECT order_id, user, product, number

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）则指保留最后一行。 WHERE rownum = 1: Flink 需要 rownum = 1 以确定该查询是否为去重查询。 注意事项 无 示例 根据order_id对数据进行去重，其中proctime为事件时间属性列 SELECT order_id, user, product, number

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）则指保留最后一行。 WHERE rownum = 1: Flink 需要 rownum = 1 以确定该查询是否为去重查询。 注意事项 无。 示例 根据order_id对数据进行去重，其中proctime为事件时间属性列。 SELECT order_id, user, product, number

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）则只保留最后一行。 WHERE rownum = 1: Flink 需要 rownum = 1 以确定该查询是否为去重查询。 注意事项 无 示例 根据order_id对数据进行去重，其中proctime为事件时间属性列 SELECT order_id, user, product, number

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容时关闭自动重分布功能，在扩容成功之后再手动使用重分布功能执行重分布任务，在这种分段模式下，扩容和重分布都可以做到失败重试。 当前重分布支持离线重分布和在线重分布两种模式，默认情况下，提交重分布任务时将选择离线重分布模式。 在重分布开始前或重分布暂停过程中，支持对未重分布的表按照schema、表维度设置重分布优先级。

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0及之后版本支持自动配置容灾网关功能，切回后需要等待1-2分钟，重保护功能才可用。 进入重保护页面，单击“提交”开始重保护。 保护实例状态变为“重保护中”，等待操作完成。 操作完成后，保护实例状态更改为“同步中”，并显示剩余待同步数据量以及预估剩余时间。 切回成功后，原容灾站点 服务器 将自动删除。 父主题：

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。 进入重保护页面，勾选待重保护的保护实例，单击“提交”开始重保护。 保护实例状态变为“重保护中”，等待操作完成。 操作完成后，保护实例状态更改为“同步中”，并显示剩余待同步数据量以及预估剩余时间。 切回成功后，原容灾站点服务器将自动删除。 父主题： 管理保护组

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