当出现错误提示“Unknown ERROR._*****”时，*****表示CTI错误结果码，详情请参见表2。 2 retcode string 错误码。取值如下： 0：成功 非0：失败 3 result map 只有失败时，才返回该参数。请参考表4 表4 停止放音失败原因 序号 名称

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IVR业务流程 5 呼叫 一般是两方用户在呼叫中心平台内形成通话时产生（如转出）。 7 路由临时设备 8 虚设备 10 CDN设备 11 MELCAS设备 14 PGR（指由SCAI控制的CDN缺省路由） 15 电话会议 父主题： 附录

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消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 message string 描述 说明： 当出现错误提示“Unknown ERROR._*****”时，*****表示CTI错误结果码，详情请参见表2。 2 retcode string 错误码。取值如下： 0：成功 非0：失败 3 result

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当出现错误提示“Unknown ERROR._*****”时，*****表示CTI错误结果码，详情请参见表2。 2 retcode string 错误码。取值如下： 0：成功 非0：失败 3 result map 只有失败时，才返回该参数。请参考表5 表5 停止放音失败原因 序号 名称

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消息体参数说明 序号 名称 参数类型 说明 1 message string 描述 说明： 当出现错误提示“Unknown ERROR._*****”时，*****表示CTI错误结果码，详情请参见表2。 2 retcode string 错误码。取值如下： 0：成功 非0：失败 3 result

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当出现错误提示“Unknown ERROR._*****”时，*****表示CTI错误结果码，详情请参见表2。 2 retcode string 错误码。取值如下： 0：成功 非0：失败 3 result map 只有失败时，才返回该参数。请参考表5 表5 放音失败原因 序号 名称

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、电话号码等信息。 会议记录 对会议记录的音频文件，进行快速的识别，转化成文字，方便进行会议记录。 语音短消息 通过语音发送或者接收短消息时，将音频短消息转文字，提升阅读效率和交互体验。 游戏娱乐 将游戏娱乐中的语音聊天转成文字消息，提升用户阅读效率，提升用户体验。 有声读物 将

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36 排队的呼叫重路由 37 由呼入路由进入CDN 38 由座席咨询进入CDN 39 CDN正常返回路由结果 40 CDN路由超时 41 咨询时座席取消或路由失败 42 由CDN路由超时进入PGR 43 由CDN正常返回路由进入PGR 44 由呼入路由进入PGR 45 由座席咨询进入PGR

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36 排队的呼叫重路由 37 由呼入路由进入CDN 38 由座席咨询进入CDN 39 CDN正常返回路由结果 40 CDN路由超时 41 咨询时座席取消或路由失败 42 由CDN路由超时进入PGR 43 由CDN正常返回路由进入PGR 44 由呼入路由进入PGR 45 由座席咨询进入PGR

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主席相关的操作。在收到AgentConf_RequestSuccess事件前，座席调用会议相关的接口操作时，平台会直接返回失败。 当前座席处于空闲或者通话状态，处于通话状态时当前呼叫必须处于一个稳定状态，否则申请座席会议会失败，例如：在通话过程中进行放音、静音、保持呼叫、挂起转，则申请座席会议会返回失败。

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室、互联网设施、效果良好的电话会议设施、打印、投影仪、白板等。 责任分工矩阵表 项目组由华为和企业两方人员共同组成，为了保证项目顺利执行，华为与企业双方应保证投入充足，且符合项目人员要求的业务和IT及其他相关人员按约定过程参与项目进度。 在提供专业服务时的各个阶段对双方责任的划分

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gentgateway服务器的HTTPS端口号，{agentid}为座席工号。{isNoContainLastCall}表示当前座席无呼叫时，是否查询上一通呼叫信息（boolean型）。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string

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200-002 应答/拒接时没有呼叫错误。 200-003 静音时没有呼叫错误。 200-004 静音时呼叫状态错误。 200-005 连接保持时没有呼叫错误。 200-006 连接保持时没有保持呼叫错误。 200-007 取消静音时没有呼叫错误。 200-008 取消静音时呼叫状态错误 200-009

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权签署验收报告。华为云职责范围外的工作完成情况不应影响里程碑的完成和验收。 由于项目前期阶段的输出成果将作为后阶段工作的输入，华为云后阶段的服务依赖于华为云对其前期工作的确认，所以在完成前期里程碑的验收前，华为云没有义务继续提供后阶段服务。 父主题： 华为云Workspace咨询规划服务

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等待呼出结果超时(成功转出/通话转出时) 1206 等待呼出结果超时(三方通话转出时) 1207 等待呼出结果超时(普通呼出时) 1208 等待摘机超时(内部求助时) 1209 等待摘机超时(内部呼叫时) 1210 等待摘机超时(普通呼出时) 1211 等待摘机超时(转出时) 1212 等待求助或者转出时的转移应答

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等待呼出结果超时(成功转出/通话转出时) 1206 等待呼出结果超时(三方通话转出时) 1207 等待呼出结果超时(普通呼出时) 1208 等待摘机超时(内部求助时) 1209 等待摘机超时(内部呼叫时) 1210 等待摘机超时(普通呼出时) 1211 等待摘机超时(转出时) 1212 等待求助或者转出时的转移应答

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