文件系统自动断开挂载 问题描述 文件系统与 服务器 的连接断开，需要重新挂载。 可能原因 没有配置自动挂载，重启服务器后会自动断开。 解决方法 参考自动挂载文件系统，在 云服务器 设置重启时进行自动挂载。 提交工单 如果上述方法均不能解决您的疑问，请提交工单寻求更多帮助。

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语音通话的通话记录如何获取？ 每次用户通话结束后，语音通话平台都会通过“话单通知接口”向用户推送话单，话单的配置方法请参见如何配置和接收呼叫状态和话单通知。 如果需要手动计算，需要获取“话单通知接口”推送的话单中的callEndTime（呼叫结束时间）和fwdAnswerTime

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String body False 用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码,其他交互场景传入用户id） 不超过64位 call_dst_id String body True 接入标识 1、语音导航场景传入流程接入码； 2、语音外呼问卷场景时为流程接入码； 3、其他交互场景时传入接入标识。

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处理语音业务 自动应答来话 手动应答来话 呼叫转移 外呼 三方通话 呼叫保持 咨询 内部呼叫 呼叫释放 座席助手 回呼 父主题： 客服座席指南

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自动挂载文件系统 为避免已挂载SFS Turbo文件系统的云服务器重启后，挂载信息丢失，您可以在云服务器设置重启时进行自动挂载。 限制说明 部分CentOS系统的云服务器由于管理启动项的机制（服务启动顺序）不同，可能不支持以下自动挂载方案。此时，请手动挂载。 Linux系统操作步骤

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自动挂载文件系统 为避免已挂载文件系统的云服务器重启后，挂载信息丢失，您可以在云服务器设置重启时进行自动挂载。 限制说明 部分CentOS系统的云服务器由于管理启动项的机制（服务启动顺序）不同，可能不支持以下自动挂载方案。此时，请手动挂载。 Linux系统操作步骤 以root用户登录云服务器。

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快递网站服务器成功登录语音通话平台。 Jack登录快递网站服务器。 Jack输入自己的号码使用语音回呼业务联系客服。 语音回呼请求上报至语音通话平台。 快递网站服务器调用“语音回呼场景API”实现整个呼叫过程。 语音通话平台呼叫Jack。 语音通话平台呼叫客服Sophia。 若快

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语音回呼场景API 典型场景 当应用要实现语音回呼功能时，可以调用语音回呼场景API。 接口功能 主叫用户通过应用拨打被叫用户，语音通话平台呼叫主叫和被叫，使主叫和被叫能够互相通话。 图1 语音回呼体验流程 语音回呼业务体验描述： 用户A通过应用呼叫用户B，请求上报到SP。 SP调用语音回呼场景API。

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String body False 用户标识。（语音导航、语音外呼场景传入用户号码,其他交互场景传入用户id） 不超过64位 call_dst_id String body True 接入标识 1、语音导航场景传入流程接入码； 2、语音外呼问卷场景时为流程接入码； 3、其他交互场景时传入接入标识。

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发起呼叫 语音呼叫支持拨号呼叫和通话记录呼叫，其中通话记录发起呼叫参考发起呼叫。 操作步骤 运行OpenEye客户端，输入账号和密码，登录OpenEye工作台。 选择“工作台”界面，根据需求输入被叫号码。 图1 OpenEye工作台 单击，进行语音拨号呼叫。 待客户接听后，可以正常进行语音通话。

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文件系统自动断开挂载 问题描述 文件系统与服务器的连接断开，需要重新挂载。 可能原因 没有配置自动挂载，重启服务器后会自动断开。 解决方法 参考自动挂载文件系统，在云服务器设置重启时进行自动挂载。 提交工单 如果上述方法均不能解决您的疑问，请提交工单寻求更多帮助。

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呼叫应答 背景信息 工作台支持通过菜单打开以及关联多媒体技能队列的座席签入自动打开。 打开后显示今日通话数和平均通话时长（s）。 当座席处理多媒体消息时，接续条状态展示“占用态”，此状态下可以同时进行外呼功能。当释放语音呼叫时，不同时释放多媒体呼叫。 左侧内容包括当前会话；中间内

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内部呼叫 背景信息 内部呼叫指客户服务中心内座席间的呼叫。例如无客户来电时，前台业务代表向相关人员请教工作的疑难问题，则可进行内部呼叫。 操作步骤 空闲态、示忙态或整理态的客服代表单击后再单击打开内部呼叫页面。 选择空闲态或整理态的其他客服代表。 ：表示座席空闲。 ：表示座席忙碌中。

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取值范围： 语音：专门处理语音类业务 多媒体：专门处理多媒体业务 视频：专门处理视频业务 语音点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行音频通话的能力。 视频点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行视频通话的能力。 说明：

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点击打开“智能导播”/“未入会跟踪”开关。 图75 启用功能 智能语音助手 开启语音助手 点击“设置”。 图76 打开设置界面 选择“语音助手”。 图77 选择语音助手 点击打开语音助手开关。 图78 启用语音助手 使用语音助手 您可以使用小微语音执行以下功能操作：呼叫和取消呼叫、新建会议、加入会议、延长会议、添

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呼叫带宽 64：64 kbit/s 128：128 kbit/s 192：192 kbit/s 256：256 kbit/s 320：320 kbit/s 384：384 kbit/s 512：512 kbit/s 768：768 kbit/s 1024：1024kbit/s 1152：1M/s

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接听呼叫 应用场景 座席侧收到OpenEye上报的呼入事件后，自动调用接听呼叫接口，实现来话的接听。 前提条件 座席已经签入CTI平台。 收到onCallIncoming。 流程说明 调用OpenEyeCall的acceptCall接口进行接听呼叫。 /** * 来电事件 **/

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发起呼叫 视频呼叫支持拨号呼叫和通话记录呼叫，其中通话记录发起呼叫参考发起呼叫。 操作步骤 运行OpenEye客户端，输入账号和密码，登录OpenEye工作台。 选择工作台界面，根据需求输入被叫号码。 图1 OpenEye工作台 单击，进行视频呼叫。 待客户接听后，可以正常进行视频通话。

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string True 座席的工号，取值范围：101～59999。 2 callid string False 呼叫ID，在多媒体通话时会有多个callid存在，呼叫应答需要携带callid。 日志中的方法名 answer 请求说明 消息头 表2 请求头参数说明 序号 名称 参数类型

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发起呼叫 通话记录发起呼叫支持语音呼叫和视频呼叫。 操作步骤 运行OpenEye客户端，输入账号和密码，登录OpenEye工作台。 选择“通话记录”界面，查看通话详情。 选择需要呼叫的通话记录，单击，发起语音呼叫。单击，发起视频呼叫。 图1 发起呼叫 父主题： 通话记录

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'2019-01-24 03:04:31', #转接呼叫操作的开始时间(仅语音回呼场景携带) 'fwdAlertingTime': '2019-01-24 03:04:36', #转接呼叫操作后的振铃时间(仅语音回呼场景携带) 'fwdAnswerTime':

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