华为AICC智能云联络中心

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作为华为新一代呼叫中心解决方案,华为AICC融合了全渠道视频交互、全流程智能等新特性,通过打造全场景生态,重构呼叫中心价值,赋能行业客户提升客服质量、提高工作效率。

作为华为新一代呼叫中心解决方案,华为AICC融合了全渠道视频交互、全流程智能等新特性,通过打造全场景生态,重构呼叫中心价值,赋能行业客户提升客服质量、提高工作效率。

    信息呼叫中心 更多内容
  • 智能信息

    智能信息 短信签名页面,无法上传营业执照? 短链生成 智能信息发送 智能信息解析

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  • 智能信息

    精准营销触达。 可选择叠加智能信息服务号(业界也称之为短信服务号),对于不支持智能信息解析的手机终端,可选择降级为智能信息基础版(业界也称之为视频短信)或普通短信触达用户。 优势 传统短信营销场景下,存在以下问题和挑战。 终端信息拦截 重度营销信息拦截严重,大量营销成为无效投入。

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  • 套餐信息

    表1 参数说明 参数 说明 企业信息 展示企业的logo信息、名称、所属行业、企业简称等企业信息。 开租信息 展示企业开通租户的联系人、联系方式、开租账号等信息。 套餐余量 展示企业套餐内的权益使用情况,当前展示人员总额度、使用情况、剩余额度。 套餐信息 展示企业当前生效的套餐。 单

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  • 背景信息

    背景信息 事件流作为一种更为实时、轻量和高效的端到端的流式数据处理通道,对事件源产生的事件实时拉取、过滤及转换,并路由至事件目标。源端分布式消息Kafka版生产的消息可以通过事件流这个通道被路由到目标端的分布式消息Kafka版,无需定义事件网格。详情请参见事件流概述。 父主题:

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  • 租户信息

    租户信息 管理员可查看/编辑企业消息,还可解散企业。 1.在“设置”下拉菜单下单击“租户信息”。单击右上角的“编辑”,可编辑企业基本信息。 企业标识和企业ID不可编辑,由系统自动分配。 解散企业后,将在60天内清除企业所有数据。 2.在高级设置里,单击“解散租户”,可注销企业(解

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  • 状态信息

    状态信息 执行状态 参数名 取值范围 默认值 是否允许修改 作用范围 status 无 无 允许 - 最新事件 参数名 取值范围 默认值 是否允许修改 作用范围 status_description 无 无 允许 - 创建时间 参数名 取值范围 默认值 是否允许修改 作用范围 create_at

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  • 项目信息

    项目信息 获取项目详情 更新项目 删除项目 查询项目列表 获取租户没有加入的项目 创建项目 检查项目名称是否存在 查询项目模板 父主题: API

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  • 信息架构

    信息架构 信息架构概述 枢纽元模型V2.0 业务架构 技术架构 父主题: 应用模型

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  • 背景信息

    背景信息 华为乾坤的租户账号介绍参见帐号基础,租户账号分权分域管理如图1所示。一级租户就像一个企业机构,可以根据不同组织结构划分出不同工作组,并指定工作组内用户的权限,实现分权分域管理。 图1 租户分权分域设计 工作组 工作组是企业进行分域管理的基本单元。例如某企业有不同的分公司

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  • 背景信息

    背景信息 华为乾坤的MSP帐号介绍参见MSP帐号基础,其分权分域原理与普通租户帐号类似,也支持多级MSP工作组管理。 如图1所示,MSP的层级就像一个企业机构,可以根据不同组织结构划分出不同的MSP工作组,并指定工作组内用户的权限,实现分权分域管理。 图1 MSP分权分域设计 工作组

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  • 首页信息

    首页信息 在首页以可视化面板的形式展示系统的统计信息。 首页页面显示的可视化面板信息,包括数据资产概览信息、网络流量、业务监控和系统资源使用情况等信息。 操作步骤 使用系统管理员sysadmin账号登录数据库运维管理系统。 默认进入首页页面,在首页中查看信息。 图1 首页信息看板

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  • 血缘信息

    血缘信息 无血缘关系表查询 血缘查询 血缘导入 创建血缘信息 父主题: 数据目录API

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  • 背景信息

    背景信息 本教程讲解了如何将亚马逊云对象存储(Amazon Simple Storage Service,简称S3)上的数据迁移到华为云对象存储 OBS。 华为云 对象存储迁移 服务(Object Storage Migration Service, OMS )是一种线上数据迁移服务,可

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  • 背景信息

    背景信息 本教程讲解了如何将阿里云对象存储(Object Storage Service,简称OSS)上的数据迁移到华为云对象存储 OBS。 华为云对象存储迁移服务(Object Storage Migration Service,OMS)是一种线上数据迁移服务,可以帮助您将其他

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  • 背景信息

    背景信息 本教程讲解了如何将优刻得对象存储(US3)上的数据迁移到华为云对象存储 OBS。 华为云对象存储迁移服务(Object Storage Migration Service,OMS)是一种线上数据迁移服务,可以帮助您将其他云服务商 对象存储服务 中的数据在线迁移至华为云的对象存储服务(Object

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  • 故障信息

    故障信息 操作场景 WarRoom的故障信息,主要是为了记录该故障的发生时间、恢复时间,故障带来的影响及故障原因,便于后续回溯防止故障再次发生。 操作步骤 登录COC。 左侧菜单栏选择“故障管理 > WarRoom”,可以查看WarRoom列表信息。 单击WarRoom列表中Wa

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  • 自助服务

    的槽位信息不能立刻修改;而如果使用清除上下文重新填槽位,则不需要修改的槽位也会被清空。 解决方法 可使用如下方法实现多轮对话中用户反复变更信息的场景: 在意图模板配置时,将所有的槽位都设置成非必选槽位,这样不会使TUC在一个意图里缓存已填槽位。等待下次交互获取下一个槽位信息,避免了槽位已填就不能修改的问题。

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  • 查询指定VDN下的所有座席的当前状态信息

    表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围:1~65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围:1~5000 3 limit int True 表示每页的查询数量。 取值范围:1~100

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  • 购买华为号码

    如果是华为号码,您可以在“云客服 > 号码管理 > 号码管理”下进行号码的退订,删除,续费以及批量续费,也可以单击“关联呼叫中心实例”将您的号码关联到已经有的呼叫中心实例上。 父主题: 管理号码

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  • 查询指定VDN下的呼叫信息

    查询指定VDN下的呼叫信息 场景描述 提供根据主叫号码、被叫号码、时间段查询指定vdn的呼叫信息。 该接口只能查询指定VDN下的呼入通话的呼叫信息,所查询数据留存周期为一天。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法,不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL

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  • 背景信息

    背景信息 表1 资源介绍 资源 简介 Yonghong Z-Suite 一站式大数据分析平台,连续五年荣获敏捷BI领域第一名,中国BI大数据领域领军企业奖,10000+企业客户的共同选择。全面覆盖数据分析过程中的各个环节,包括数据采集、清洗、整合、存储、计算、建模、训练、展现、协

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