购买呼叫中心 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。 关键参数如下： 呼叫中心实例名称：支持自定义，需保持唯一。 计费模式：包年/包月，按需计费。 包年/包月是预付费模式，按

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添加呼叫中心实例 前提条件 添加呼叫中心实例前，您需要事先完成号码申请。 详情请参见购买华为号码。 租户（呼叫中心实例）开通订购资源前，请先联系云客服运维管理员明确新开通的租户是否需要拆分，并由云客服运维管理员手动修改对应配置。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表>

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是否支持自定义指标报告？ 支持，具体操作可参考配置大屏监控。 呼叫中心可否与我现有的系统或者其他第三方系统集成？ 可以，支持第三方系统直接集成CEC的轻量级接续条，使自己的客服系统具备人工语音客服的能力。集成方式可参考座席集成。 呼叫中心如何开启文本转语音？ 需要您在添加呼叫中心实例时，订购 TTS

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查询系统的License当前使用情况 场景描述 查询系统的License当前使用情况。（CTI3.6版本不可用） 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 内部封装接口 BMS接口：/ccbms/ws/monitor/qu

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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系统配额及资源使用情况获取 获取当前系统配额及资源使用情况 父主题： 系统管理

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获取当前系统配额及资源使用情况 功能介绍 获取当前系统配额及资源使用情况 URI GET /v1/{project_id}/quotas 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 华为云项目ID，您可以从获取项目ID中获取。 最小长度：1

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查询策略使用情况 功能介绍 查询策略使用情况 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v2/{cloudProjectId}/rule-sets/{ruleSetId}/related/query 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 cloudProjectId

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查看流量使用情况 应用场景 在视频直播中，网络访问流量的突增可能会引起业务的动荡，因此视频直播平台通常都会使用ELB自动分发流量到多台 服务器 。如果您担心流量过大引起业务问题，需要查看弹性负载均衡的使用流量，或者针对公网负载均衡，您需要查看某一时间段内弹性负载均衡绑定的EIP流量使

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查询策略使用情况 功能介绍 查询策略使用情况 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v2/{domainId}/tenant/rule-sets/{ruleSetId}/related/query 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 domainId 是

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查询规则使用情况 功能介绍 查询规则使用情况 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v2/{domainId}/rules/{ruleId}/related/query 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 domainId 是 String 租户ID ruleId

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查看流量使用情况 应用场景 在视频直播中，网络访问流量的突增可能会引起业务的动荡，因此视频直播平台通常都会使用ELB自动分发流量到多台服务器。如果您担心流量过大引起业务问题，需要查看弹性负载均衡的使用流量，或者针对公网负载均衡，您需要查看某一时间段内弹性负载均衡绑定的EIP流量使

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查询网络IP使用情况 查询网络IP使用情况 父主题： API

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查询网络IP使用情况 功能介绍 显示一个指定网络中的IP地址使用情况。 包括此网络中的IP总数以及已用IP总数，以及网络下每一个子网的IP地址总数和已用IP地址总数。 系统预留地址指的是子网的第1个以及最后2个地址，一般用于网关、DHCP等服务。 这里以及下文描述的IP地址总数、已用IP地址总数不包含系统预留地址。

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查询目录资源使用情况 功能介绍 查询目录资源使用情况(包括子目录的资源)。后端有5min的缓存时间，查询的数据可能有延迟。 接口约束 在2023年8月1号之后创建的文件系统支持该API操作。该接口仅适用于SFS Turbo上一代文件系统规格类型（标准型、标准型-增强版、性能型、性

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查询目录资源使用情况 功能介绍 查询目录资源使用情况(包括子目录的资源)。后端有5min的缓存时间，查询的数据可能有延迟。 接口约束 在2023年8月1号之后创建的文件系统支持该API操作。该接口仅适用于SFS Turbo上一代文件系统规格类型（标准型、标准型-增强版、性能型、性

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检测Yarn内存使用情况 配置场景 针对所提交应用的内存使用无法预估的情况，可以通过修改服务端的配置项控制是否对内存使用进行检测。 若不检测内存使用，Container会占用内存直到内存溢出；若检测内存使用，当内存使用超过配置的内存大小时，相应的Container会被kill掉。

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检测Yarn内存使用情况 配置场景 针对所提交应用的内存使用无法预估的情况，可以通过修改服务端的配置项控制是否对内存使用进行检测。 如果不检测内存使用，Container会占用内存直到内存溢出；如果检测内存使用，当内存使用超过配置的内存大小时，相应的Container会被kill掉。

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查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 场景描述 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。 注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持全局AK、SK调用。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:p

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 选取原则 说明 ccId int False 呼叫中心编号，值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

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描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid 会话ID。

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