华为AICC智能云联络中心

购买呼叫中心 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。 关键参数如下： 呼叫中心实例名称：支持自定义，需保持唯一。 计费模式：包年/包月，按需计费。 包年/包月是预付费模式，按

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服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 创建呼叫中心实例。 单击“新建呼叫中心实例”进入选择号码界面。 选中可用的号码资源，如果多选，请指定一个号码为默认的外呼主叫号码。 号码资源用于呼叫中心作为热线电话号码，接听客户来电，或外呼时作为主叫号码显示在客户侧。 如果

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呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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开发系统和测试系统部署 方案简介 数据规划 准备软件和工具 购买云服务 配置权限和跳转 格式化磁盘 安装SAP HANA 安装SAP应用

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SAP系统一般推荐几套系统？ 根据SAP的最佳实践，每套SAP软件至少需要3套系统：开发系统、测试系统和生产系统，一些大的企业每套SAP软件有5~6套系统，还有沙箱系统，预生产系统等等，主要的目的是保持权责分明，开发系统只针对开发人员开放，只用于系统开发，开发完后传输到测试系统中；测试系统只

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推荐开发、测试、生产系统使用E CS 弹性 云服务器 （m3系列）具体如表1所示。 表1 小型规格配置方案 场景 vCPU 内存（GB） 规格 开发系统 4 32 m3.xlarge.8 测试系统 4 32 m3.xlarge.8 生产系统 8 64 m3.2xlarge.8 中型规格配置方案

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将现有的云下SAP系统迁移到华为云。 图1 全云架构 混合架构 华为云支持云上和云下混合部署。您可以将测试系统、培训演示系统、开发系统、质量保证系统部署等类似系统部署在华为云上，并将开发系统和质量保证系统与云下的生产系统对接。租户通过IPSec VPN或者云专线接入云端VPC网络，建立生产系统与开

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数据规划 网络规划 SAP HANA节点规划 SAP应用节点规划 其他节点规划 父主题： 开发系统和测试系统部署

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查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 场景描述 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。 注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持全局AK、SK调用。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:p

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格式化磁盘 格式化NFS Server磁盘 格式化 裸金属服务器 磁盘 格式化SAP应用节点磁盘 父主题： 开发系统和测试系统部署

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安装SAP HANA 安装操作请参见《SAP HANA用户指南（裸金属 服务器 单节点）》的“安装SAP HANA”章节。 父主题： 开发系统和测试系统部署

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配置权限和跳转 配置Jump Host与其他节点的跳转 配置主机名称与IP地址的映射 修改操作系统配置 父主题： 开发系统和测试系统部署

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备份一次，至少保留二份。操作系统的备份策略示例如表1所示。 表1 操作系统的备份策略示例 备份对象 备份内容 备份频率 保留周期 备注 开发系统应用&数据库 操作系统 （包括/etc，/home等） 每6个月备份1次 1年 每次系统有升级或其他重大调整前需备份一次 测试系统应用&数据库

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/shared，/etc, /home目录。 表1 重要文件系统的备份策略示例 备份对象 备份内容 备份频率 保留周期 SAP HANA开发系统 /usr/sap，/hana/shared，/etc，/home 每月备份1次 2月 SAP HANA测试系统 每月备份1次 2月 SAP

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com/viewer/index。 SAP NetWeaver的安装可参见《SAP NetWeaver用户指南》的“安装SAP Netweaver”章节。 父主题： 开发系统和测试系统部署

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HANA系统中，各服务器能正常通信，需要为云服务器申请子网，并设置合适的安全组信息。 （可选）创建SFS Turbo 购买裸金属服务器 购买 弹性云服务器 父主题： 开发系统和测试系统部署

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功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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云控制台操作指南 申请公测 申请免费试用 更新企业信息 管理号码 添加呼叫中心实例 管理资源 统计通话时长 购买呼叫中心 进入云客服

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说明 ccId int False 呼叫中心编号，值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdnId int True 虚拟呼叫中心编号，取值范围为1~5000。 agentId

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场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。 接口方法

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