华为AICC智能云联络中心

华为AICC智能云联络中心

作为华为新一代呼叫中心解决方案,华为AICC融合了全渠道视频交互、全流程智能等新特性,通过打造全场景生态,重构呼叫中心价值,赋能行业客户提升客服质量、提高工作效率。

作为华为新一代呼叫中心解决方案,华为AICC融合了全渠道视频交互、全流程智能等新特性,通过打造全场景生态,重构呼叫中心价值,赋能行业客户提升客服质量、提高工作效率。

    呼叫中心电话系统软件 更多内容
  • 查询外显结果列表

    服务器 的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数,取值范围为1~9999。 2 pageSize int True 页容量取值范围1-50。 3 pageNum

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  • 查询CTI系统指标接口

    数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn list False 虚拟呼叫中心编号数组,数组长度最大100 beginDate

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  • 自助服务

    如何设置呼叫中心呼叫黑名单? 可以在智能IVR中设置呼入黑名单,可参考新增黑白名单。 可以在自动外呼中设置呼出黑名单,可参考管理外呼黑名单。 客户拨打电话可以找到之前通话过的客服座席么? 在熟知座席工号的情况下,IVR支持转座席处理,详细操作请参考配置普通IVR。 呼叫中心是否支持指定座席接听?

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 使用概述

    换,可快速切换到HCE。 将操作系统迁移为HCE。 如果现有的 弹性云服务器 配置(网卡、磁盘、VPN等配置的类型和数量)都不需要改变,操作系统软件的配置参数希望保留,可以通过操作系统迁移的方式迁移到HCE。 仅支持迁移至Huawei Cloud EulerOS 2.0标准版和Huawei

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  • 删除主叫号码

    服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数,取值范围为1~9999。 2 campaignId int True 外呼活动的ID。 请求说明 表2 请求消息头参数

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  • 查询单个外显结果

    服务器的HTTPS端口号。 表1 URL中携带的参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 vdnId int True 虚拟呼叫中心ID。 取值的类型为整数,取值范围为1~9999。 2 defId int True 需要查询的外显结果ID 请求说明 表2 请求消息头参数

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  • 查询接入用户可访问的所有租户信息

    参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围:1~65535 集成环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空,取值数据库t_cms_sysparam表中的

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  • 设置休息原因

    单击“同步”,并同步到呼叫中心平台。 后续操作 已配置的休息原因支持: 单击“编辑”,修改休息原因内容。 单击“删除”,删除该条休息原因。 页面顶部单击“删除”,可批量删除休息原因。 AICC上存在,呼叫中心平台上不存在,删除AICC上的原因码。 AICC上不存在,呼叫中心平台上存在,A

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  • 握手(扩展)

    场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手,以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳,则对订阅任务进行失效,客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。 本握手接口

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  • 续订或退订或删除座席

    服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 座席。 选择您的座席计费类型为包年/包月还是按需。 在右上角选择您的呼叫中心实例名,或直接输入座席工号,单击查询,找到您需要续订或退订的座席。 单击座席后的“续费”。 设置续费时长,单击“去支付”。 设置“支付方式”,单击“确认付款”。

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  • 依据VDNId查询所有座席信息

    依据VDNId查询所有座席信息 场景描述 依据VDNId查询所有座席信息。(VDN:虚拟呼叫中心,一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心) 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法,不支持PUT、POST和DELETE等方法。 内部封装接口 BMS接口:/ccbm

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  • 获取VDN下的所有被叫配置

    非公有云环境如果配置了NSLB服务,ip请填写NSLB的服务器地址,port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 {ccId}为呼叫中心ID,取值范围:1~65535,{vdn}为虚拟呼叫中心ID,取值范围:1~5000。 请求说明 表1 请求头参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 Content-Type

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  • 查询指定任务的实时统计信息

    参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围:1~65535 集成环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空,取值数据库t_cms_sysparam表中的

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  • 正式商用

    码的“对接状态”变更为“已完成”。 选择“云客服 > 资源管理 > 呼叫中心实例管理”,新增呼叫中心实例。 单击右上角“新建呼叫中心实例”,进入新增实例页面。 选中您需要的号码,单击“下一步”。 设置“呼叫中心实例名称”,单击“下一步”。 选择您的计费方式、规格、座席数量以及购买周期,单击“下一步”。

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  • 企业智慧屏客户刚签收,电话咨询多久可以来安装?

    企业智慧屏客户刚签收,电话咨询多久可以来安装? 企业智慧屏在收到报装后,安装工程师会在如下时间内联系您进行安装预约,同时会在上门安装前,会和您提前进行沟通并确认现场是否具备上门安装条件的;为更好的给您提供安装服务,请您务必提前一天预约安装。 如客户有安装需求,请记录客户联系方式/

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  • 如何升级云化设备?

    配置升级时间:包括“升级文件下载时间”和“软件升级重启时间”。 选择文件服务器:如果通过文件上传工具上传系统软件,请选择 FusionInsight ;如果通过第三方文件服务器上传系统软件,请选择SFTP或者HTTPS。 选择升级方式:选择“设备类型”,单击则表示本站点所有同型号的设备会

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  • 查询所有座席的软电话信息 (不包含业务账号) (querySysInfo)

    长度限制:string(50) 1.2 sipServicePort string False 软电话注册端口,1~65535 长度限制:string(5) 1.3 sipServiceIp string False 软电话注册地址 长度限制:string(50) 1.4 servicePort string

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  • 配置角色权限

    R流量报表、IVR流量按接入码统计报表、技能队列性能按接入码统计报表、技能队列汇总报表、虚拟呼叫中心性能报表、虚拟呼叫中心性能按接入码统计报表、振铃过程中被放弃的呼叫汇总报表、虚拟呼叫中心话务量间隔报表。 智能自动外呼 外呼管理 外呼任务管理:支持配置外呼任务详情。 特殊日期管理

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  • 软/固件升级是升级什么?

    软/固件升级是升级什么? 软件升级指升级设备的系统软件和应用软件,固件升级指升级设备硬件的底层“驱动程序”。 升级方式均为将软/固件包上传到物联网平台,设备从物联网平台获取软/固件包实现远程升级。 父主题: 软/固件升级(联通用户专用)

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  • Huawei LiteOS开发工具介绍

    LiteOS提供的一款Windows下的图形化开发工具。它以Visual Studio Code的社区开源代码为基础,根据C语言编程特点、Huawei LiteOS嵌入式系统软件的业务场景开发的工具。它提供了代码编辑、组件配置、编译、烧录、调试等功能,可以对系统关键数据进行实时跟踪、保存与回放。关于这款工具的详细使用介绍,请访问LiteOS

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