升级时业务影响最低。 升级系统会影响业务运行，请选择业务低谷时间升级系统软件。 前提条件 已经从技术支持工程师处获取系统升级包。 操作步骤 使用系统管理员sysadmin账号登录API数据安全防护系统web控制台。 在左侧导航栏，选择“系统管理 > 系统运维”。 单击“系统升级”页签。 单击“上传升级脚本”。

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源系统 创建源系统 查看源系统 修改源系统 父主题： 基础数据管理

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系统首页 系统首页展示了多个功能区域的入口，如图1所示。 图1 数字主线引擎系统首页 如果您是初次使用数字主线引擎，系统将弹出新手导航指引，您可在短时间内快速了解系统的使用方法，助您轻松上手。如有需要，请单击用户头像在菜单中再次开启新手导航指引。 各功能区域说明如表1所示。 表1

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系统函数 GaussDB数据库 兼容绝大多数MySQL的系统函数，但存在部分差异。只能使用M-Compatibility兼容模式下的系统函数，不能使用原 GaussDB 的系统函数，避免产生非预期的结果。当前存在原GaussDB的系统函数和MySQL系统函数同名，但是M-Compati

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系统函数 GaussDB数据库兼容绝大多数MySQL的系统函数，但存在部分差异。只能使用M-Compatibility兼容模式下的系统函数，不能使用原GaussDB的系统函数，避免产生非预期的结果。当前存在原GaussDB的系统函数和MySQL系统函数同名，但是M-Compati

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系统函数 本节主要介绍Oracle系统函数的迁移语法。迁移语法决定了关键字/特性的迁移方式。 本节包括以下内容： 日期函数、LOB函数、字符串函数、分析函数以及正则表达式函数，具体内容详见日期函数~正则表达式函数章节。 日期函数 LOB函数 字符串函数（Oracle） 分析函数 正则表达式函数

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系统设置 网站备份 成员权限 语言版本 回收站 操作日志 父主题： 设置网站后台

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置

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Windows操作系统 下面讲述的是在Windows环境下安装部署ABI的整个过程。 安装JDK 安装JAVA运行环境（jdk1.8或以上版本），如下图所示： 图1 安装JDK1 图2 安装JDK2 安装过程中，可以默认设置，直接NEXT完成安装，具体过程略。 安装TOMCAT

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）与不同操作系统之间的互相切换。您可以将现有的操作系统切换为不同镜像类型的操作系统。 约束与限制 切换操作系统后，实例将不再保留原操作系统，并删除原有系统盘。 切换操作系统会清除系统盘数据，包括系统盘上的系统分区和所有其它分区，请做好数据备份。 切换操作系统不影响数据盘数据。 切

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操作系统限制 LTS日志采集支持多个操作系统，在购买主机时您需选择LTS支持的操作系统，否则无法使用LTS对主机日志进行采集。 表1 LTS支持的操作系统及版本（Linux） 操作系统 版本 SUSE SUSE Enterprise 11 SP4 64bit SUSE Enterprise

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操作系统更新 GeminiDB Redis实例需要适时进行操作系统更新，以提高数据库性能和数据库的整体安全状况。 实例内核版本升级时，GeminiDB Redis会根据操作系统的实际情况，决定是否更新以及更新适合的操作系统冷补丁版本。 操作系统更新不会更改数据库实例的版本或数据库实例信息。

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操作系统变更 切换操作系统是否需要收费？ 我能否自己安装或者升级操作系统？ 弹性云服务器 能否更换操作系统？ 切换操作系统需要多长时间？ 重装/切换操作系统/变更规格对磁盘数据有影响吗？ 重装操作系统是否需要收费？ 重装操作系统时是否可以选择其他操作系统？ 重装操作系统需要多长时间？

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生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的

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云控制台操作指南 申请公测 申请免费试用 更新企业信息 管理号码 添加呼叫中心实例 管理资源 统计通话时长 购买呼叫中心 进入云客服

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任务提交成功，单击“返回云客服”，返回云客服“号码管理 > 号码管理”页面。 后续操作 如果是华为号码，您可以在“云客服 > 号码管理 > 号码管理”下进行号码的退订，删除，续费以及批量续费，也可以单击“关联呼叫中心实例”将您的号码关联到已经有的呼叫中心实例上。 父主题： 管理号码

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场景介绍 企业拥有小量客户数据，存储到客服系统，在呼叫中心座席接听来话时，能打开主叫号码（客户）的客户信息页面。 父主题： 场景五：通过录入信息至云客服实现集成

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查询指定VDN下的系统接入码信息 场景描述 查询指定VDN下的系统接入码信息（VDN：虚拟呼叫中心，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心） 关于系统接入码描述请参见《(For Engineer) ICD VxxxRxxxCxx 产品文档 01 (ICD)》 接口方法 设置

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了服务质量。实时监控系统，质检系统，报表系统的应用，使管理人员可以方便的监控呼叫中心运行状态。 第二阶段：联络中心 随着互联网技术的快速发展，新媒体的出现，如：短信、IM消息、Email、网页聊天、微信、微博等，给客户的沟通方式带来了日新月异的变化，呼叫中心不再只是实现单纯的语音

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系统设置 系统配置 远程通知 父主题： 系统

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Windows系统 前提条件 在使用本工具前，您需完成注册华为帐号并开通华为云，开通OBS，并创建一个可用的桶。 已下载obsftp工具。 工具下载地址：https://github.com/huaweicloud-obs/obsftp 在Windows上使用此工具前需要您先完成Python安装。

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