endCall(结束呼叫) 接口描述 结束和其他用户的通话或者来电。 注意事项 有其他用户的通话或者来电。 方法定义 OpenEyeCall.prototype.endCall = function(callid, callbacks) 参数描述 表1 参数说明 参数名 类型 可选/必选

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onCallEnded(呼叫结束事件) 事件描述 呼叫建立过程中或呼叫建立后，一方挂断呼叫，呼叫结束，触发该事件。 事件示例 { "description" : "TSDK_E_CALL_EVT_CALL_ENDED", "notify" : 2007, "param":

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acceptCall(接听呼叫) 接口描述 收到呼入事件后，可使用该接口接听呼叫 。 注意事项 收到呼入事件。 方法定义 OpenEyeCall.prototype.acceptCall = function(callid, is_video_call, callbacks) 参数描述

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终止呼叫场景API 典型场景 SP通过请求响应或者呼叫状态和话单通知API获取到sessionid后，若需要终止呼叫，可调用“终止呼叫场景API”。 接口功能 开发者在开发应用时，通过调用终止呼叫场景API，可以实现终止呼叫的功能。 如果业务已经执行完毕，终止呼叫API会返回失败。

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8046 接通率异常管控 8047 主叫呼叫频次管控 8048 被叫呼叫频次管控 8049 业务号码呼叫频次管控 8050 呼叫时段限制 8051 子企业暂停 8055 X号码无呼叫和短信权限，请检查X号码状态 8056 拨测号码管控 8057 呼叫方向管控 8100 被叫号码不存在 8101

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long 内部标识。 time long 呼叫进入平台的时间。 dsn int 标识呼叫的任务号。 handle int 呼叫任务的控制块被循环使用的次数。 server int 处理呼叫的媒体服务器的标识。 keyId string 呼叫的业务标识。 callingNum string

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云平台密码系统服务 什么是云平台密码系统服务 功能特性 产品优势 应用场景

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回调方法的入参请参考onCallConnected(呼叫接通事件)。 onCallEnded function 可选 回调方法的入参请参考onCallEnded(呼叫结束事件)。 onCallEndedFailed function 可选 回调方法的入参请参考onCallEndedFailed(呼叫结束失败事件)。

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呼叫明细维度实时接口 查询指定callId的呼叫基本信息 查询指定座席私有呼叫callId的详细呼叫信息 查询指定callId的通话详单 父主题： 实时数据查询类接口

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string False 呼叫等待开始时间。 1.2.8 ackBegin string False 呼叫应答开始时间。 1.2.9 callBegin string False 呼叫通话开始时间。 1.2.10 callEnd string False 呼叫通话结束时间。 1.2.11

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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基本多媒体呼叫 收发消息 父主题： 基本应用开发

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监控呼叫全链路 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“监控 > 呼叫全链路”，展示呼入详细信息。 图1 监控呼叫全链路 配置数据筛选条件。 单击时间组件，设置“开始时间”、“结束时间”，单击组件中的“确定”进行数据筛选。 开始时间最多可设置到前一天00:00:00，结束时

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由呼入路由进入PGR 45 由座席咨询进入PGR 46 座席不可达，CDN重路由 47 呼叫在多个队列排队 48 在从队列中接听主队列的呼叫 49 座席拒绝呼入来话（取消） 50 座席拒接呼叫 51 用户呼叫进入电话会议 52 会议主席主动释放会议，或C CS 异常导致会议释放 53 与会者被请出会议

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呼叫子媒体类型说明 表1 呼叫子媒体类型（对应呼叫媒体类型编号53） 编号 子媒体类型 描述 1 SUB_MEDIA_TYPE_WEB WEB 2 SUB_MEDIA_TYPE_WHATSAPP WhatsApp 3 SUB_MEDIA_TYPE_LINE Line 4 SUB_MEDIA_TYPE_WECHAT

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发送了短信，为什么没有收到短信通知？ 收不到呼叫事件和话单通知如何处理？ 呼叫事件和话单通知中能否提供主叫和真实被叫号码的归属地？ 业务详单有时会出现呼叫记录ID不同但绑定ID相同的两行信息，一行数据正常，一行呼叫时间空白，是什么原因？ 呼叫结束后如何获取主被叫号码？ 挂断电话后，哪个推送标识通话已结束？

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登录系统，系统提示“404：服务错误”怎么办？ 问题现象 通过Web浏览器登录云 堡垒机 系统，弹出系统提示框，提示“/3.0/AUTHSERVICE/CONFIG-404：服务错误”。 可能原因 云堡垒机系统网盘空间满了，可使用数据盘空间不足。 解决办法 单独挂载系统数据盘，并重启云堡垒机即可恢复。

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登录系统，系统提示“499：服务错误”怎么办？ 问题现象 通过Web浏览器登录云堡垒机系统，弹出系统提示框，提示“/3.0/profileService/freshProfile 499：服务错误，请稍后重试”。 可能原因 云堡垒机系统还处于“正在重启”状态中，当前系统还不可用。

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流程发布以及呼叫测试 流程发布 呼叫测试 父主题： 配置预置流程

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添加呼叫中心实例 前提条件 添加呼叫中心实例前，您需要事先完成号码申请。 详情请参见购买华为号码。 租户（呼叫中心实例）开通订购资源前，请先联系云客服运维管理员明确新开通的租户是否需要拆分，并由云客服运维管理员手动修改对应配置。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表>

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应答放弃呼叫报表 操作步骤 以租户管理员角色或者质检员角色登录AICC，选择“报表 > 应答放弃呼叫报表”，可查询应答放弃呼叫报表信息。 图1 应答放弃呼叫报表 报表类型：包括日报、周报、月报。 报表时间：选择需要查询的报表时间。 日报：只能查询31天的数据。 周报：选择年份和周数。

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