开发前准备 在云客服上开通音视频/多媒体座席功能 父主题： 场景三：通过URL地址集成（增加页面JS调用）

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False 是否自动应答（true：是，false：否） 1.7 videoMode number False 视频应用模式（0：SFU视频，1：MCU视频，2：SFU+MCU视频） 1.8 workNo number False 座席工号 1.9 isMultiChannelSupport

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专业服务 云会议室 提供1个云会议室（配1个会议管理员），多种规格任您挑选。云会议室套餐不限会议时长，允许华为云会议（电脑/手机）客户端和会议专业硬件接入，支持传统电话网络接入；固定会议号，方便入会。支持按月/年灵活购买，购买时间越长，优惠越大。 云服务 规格 云会议室 Flexus版

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1080P高清录制，高效转码。 视频、音频、辅流多流录制，会议细节不遗漏。 会议录制文件网上存储，随时随地下载。 直播平台 微信、微博、网页等平台直接观看，零门槛接入。 短信、邮件等便捷通知方式。 直播过程可IM消息和语音高效互动。 多维数据统计，业务结果量化。 智能会议室 智能会议室，专业音视频和AI加持，更智能的会议体验。

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11 AGENT_TYPE_PC_PHONE_VIDEO 视频座席（具有音频、视频能力） 12 AGENT_TYPE_SINGLE_PHONE_VIDEO 单电话视频座席 13 AGENT_TYPE_EMEDIA 多媒体类型坐席 父主题： 附录

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Type-C 支持WIFI WIFI 6 2.4GHz+5GHz 会议室类型 微型会议室（15平米以内）： 65英寸 小型会议室（15-25平米）： 65英寸 中型会议室（25-50平米） ： 65英寸 大型会议室（56-100平米）： 65英寸、75英寸、86英寸 开放办公区：

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外，例如都为“音视频”类型或者都为“多媒体”类型。单击“默认”，可指定默认技能队列。 默认技能队列可设置多个，但每种技能队列分类，只允许设置一个默认技能队列。 如果座席类型选择“视频座席”，您在申请租户资源时，需要申请对应的视频座席数。 如果座席类型选择“多媒体座席”，您在申请租户资源时，需要申请对应的多媒体座席数。

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中写入外呼任务数据、外呼样本数据、管理用户黑名单等信息。 媒体路由 - - 云客服会对音视频、多媒体请求进行统一路由。 媒体适配 多媒体适配服务 RESTful 云客服当前支持用户通过音视频（VoLTE/VoIP）、Web客户端、微信、Facebook、Twitter、5G消息几

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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源计费，不执行不产生费用。 媒体处理 MPC：旨在提供经济、高效、弹性的音视频转码、超高清图像生成、视频编辑和安全等视频处理服务，支持广电媒资、互联网、云游戏、云存储等多种业务领域客户的海量、低时延的多媒体数据高效运营。

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图7 扫码入会 创建云会议室会议 当企业管理员在华为云会议管理平台上将云会议室分配给某一硬件终端后，该硬件终端才可以创建云会议室会议。 在主菜单界面，按方向键选择“云大厅”。 按方向键选择“云会议室（云会议室）”，按确认键创建云会议室会议。 图8 选择云会议室 共享会议材料 TE10/20支持以下4种方式共享会议材料。

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事件 座席状态类事件 音视频通话事件 外呼相关 录音事件 质检放音事件 实时质检事件 物理话机事件 其他座席相关事件 多媒体事件 座席会议事件 容灾事件 话机联动事件 父主题： 附录

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测试与验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席，开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号，查看接入码，选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 以测试号码拨打您的接入码。 在座席侧等待自动接通后，配置

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媒体类型 2：语音点击通话 5：音视频 18：视频点击通话 19：视频 53：多媒体 1.3.2.10 flowAccessCode string False 流程接入码 1.3.2.11 subMediaTypeId number False 多媒体技能队列子类型 空值或者null：技能队列无子类型

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logindate long 签入时间，时间戳（毫秒） 3.14 inMultimediaConf int 是否在多媒体会议中。 0表示不在多媒体会议中。 1表示在多媒体会议中。 3.15 currentStateReason int 当前状态原因码 表5 skilllist对象参数说明

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媒体处理（Media Processing Center，简称MPC）是一种多媒体数据处理服务，通过经济、弹性和高可扩展的转换方法，将存储于OBS上的音视频转码为适应各种终端（PC、TV、Phone等）播放的格式，并实现抽帧截图、图片水印、视频加密、转动图等功能，满足多样化的业务场景需求。 媒体处理

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分配云会议室给SmartRooms 您还可以将云会议室分配给企业内指定的SmartRooms。分配完成后，该SmartRooms也可以使用云会议室资源主动召开会议。 给SmartRooms分配云会议室 选择左侧菜单栏中“企业管理 > 云会议室”。 单击云会议室右侧“硬终端设备”列

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允许浏览器消息弹框提醒 前提条件 租户管理员在提示信息配置的页面消息提醒配置中，开启了弹框提醒。 背景信息 音视频、多媒体来话弹框提醒仅支持手动应答场景。 操作步骤 座席签入，浏览器弹出是否允许显示通知的询问界面。 单击“允许”，即可完成设置。 父主题： 客服座席指南

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源计费，不执行不产生费用。 媒体处理 MPC：旨在提供经济、高效、弹性的音视频转码、超高清图像生成、视频编辑和安全等视频处理服务，支持广电媒资、互联网、云游戏、云存储等多种业务领域客户的海量、低时延的多媒体数据高效运营。

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会议。 图1 扫码入会 创建云会议室会议 当企业管理员在 WeLink 会议管理平台上将云会议室分配给某一硬件终端后，该硬件终端才可以创建云会议室会议。 在主菜单界面，按方向键选择“云大厅”。 按方向键选择“云会议室（云会议室）”，按确认键创建云会议室会议。 共享会议材料 TE10/20支持以下4种方式共享会议材料。

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可以同时接通多路chat，可以参考一个话务员可否处理多个文字交谈？ 语音和多媒体互转的时候，是通过什么确定该座席和该客户的关系的？如果不确定会不会被别的座席接听服务了？ 澄清一下，我们的语音和多媒体不是能互相切换这种概念，我们现在语音多媒体关联处理有这几种场景： 多媒体座席的协同呼叫场景本来就是点对点的，呼叫通

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