WhatsApp推广，WhatsApp渠道通知等活动。 无需人工参与，节约成本。 针对多媒体营销的目标客户创建多媒体营销任务，并且对多媒体营销任务进行管理。 配置多媒体营销任务 查看多媒体营销结果 配置多媒体营销数据 父主题： 配置智能外呼

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c文件会失败。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 资源管理 > 在线交谈多媒体库”，进入管理界面。 图1 多媒体库管理 配置常用语库。 选择“常用语库”，单击，新增常用语类别。 右侧“常用语类别”中输入类别名称，分配组织机构，左侧操作栏中单击，保存常用语类别。

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多媒体事件 多媒体消息事件 H5接入信息事件 H5截图事件 父主题： 事件

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会议管理 预约会议 编辑会议 取消会议 获取会议列表 获取会议详情 获取云会议室列表 修改云会议室信息 预约周期会议 编辑周期会议 取消周期会议 编辑周期子会议 取消周期子会议 父主题： 接口参考

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会议管理 应用示例 接口参考

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会议管理 如何登录会议管理Web端以及支持会议管理的浏览器版本有哪些？ WeLink 的云会议室ID、随机ID、个人会议ID的区别是什么？ 如何区分个人ID预约的2个会议？ 如何一次预约连续几天同一时间段的培训会议？ 如何修改或取消预订会议？ 为什么购买了云会议室资源开会时还有时间限制？

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会议管理 预约会议 编辑会议 会议列表 会议详情 取消会议 云会议室列表 修改云会议室信息 预约周期会议 编辑周期会议 取消周期会议 编辑周期子会议 取消周期子会议 父主题： 接口参考

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会议管理 预约会议 编辑会议 会议列表 会议详情 取消会议 云会议室列表 修改云会议室信息 预约周期会议 编辑周期会议 取消周期会议 编辑周期子会议 取消周期子会议 父主题： 接口参考

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单击“会议管理”，管理员可查看正在召开的会议、即将召开的会议、历史会议、会议录制文件及进行会议设置。 会议室管理 单击“会议室管理”，管理员可新增/批量添加/批量修改/批量删除会议室。 操作日志 单击“操作日志”，管理员可查看企业内成员的操作日志。 父主题： 会议

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会议管理 获取VMR列表 预约会议 编辑会议 取消会议 获取会议详情 修改云会议室信息 预约周期会议 编辑周期会议 取消周期会议 编辑周期子会议 取消周期子会议 父主题： 接口参考

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转移：静默座席切换改工作状态，会给用户进行转人工操作。 静默座席只支持配置机器人，配置静默座席技能队列的渠道。 静默座席，需在智能IVR的流程编排中的流程发布为监察，插入。 静默座席不支持手工接听模式。 操作步骤 当用户与机器人进行聊天时，机器人不能识别用户意图，并求助静默座席。 图1 多媒体静默座席界面 父主题：

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会议管理对象 会议管理对象 订阅会议列表通知 预定会议 取消会议 编辑会议 获取VMR列表 获取会议详情 修改云会议室信息 获取会议列表 预约周期会议 编辑周期会议 编辑周期子会议 取消周期会议 取消周期子会议 父主题： 接口参考

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个人会议管理 WeLink PC端拥有丰富的会议控制功能， 可适配各种场景会议，助力企业专业高效沟通。 个人会议管理平台入口 创建会议 进入会议/会控 会议控制 会议模板 会议设置 父主题： Mac端

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基本多媒体呼叫 收发消息 父主题： 基本应用开发

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查看多媒体营销结果 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“外呼任务 > 多媒体营销管理”。 单击“查看多媒体营销结果”，进入营销结果页面。 图1 多媒体营销结果 您可以进行如下操作： 根据发送状态查询：选择发送状态，单击“查询”。 根据时间查询，选择开始时间和结束时间，单击“查询”。

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会。 单击该会议的会议主题，可以查看该会议的基本信息。 查看历史会议 历史会议可追溯，会控操作全程记录（包括操作时间、操作者、操作描述等信息）。 选择左侧菜单栏中“ 会议管理 > 历史会议”。 在“历史会议”界面可以查看全部历史会议。 您可以单击“导出”，导出历史会议记录。 您可以在会议所在行右侧单击导出会议详情。

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个人会议管理 WeLink Windows端拥有丰富的会议控制功能，可适配各种场景会议，助力企业专业高效沟通。 个人会议管理平台入口 创建会议 进入会议/会控 会议控制 会议模板 会议设置 父主题： Windows端

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会议管理对象 会议管理对象 订阅会议来电通知 订阅会议列表通知 预定会议 取消会议 编辑会议 获取VMR列表 获取会议详情 修改云会议室信息 获取会议列表 预约周期会议 编辑周期会议 编辑周期子会议 取消周期会议 取消周期子会议 父主题： 接口参考

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多媒体接口:mediaCall 发送消息:sendmessage 座席会话数设置:setcallnums 会话转移:transfer 获取连接信息:getconnectinfo 截图:imagecapture 父主题： 座席控制

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配置多媒体渠道 客户呼叫接入后统一处理，智能路由到座席，座席无需关注客户的接入方式。 前提条件 存在多媒体类型的技能队列，该技能队列下有座席。 存在配置好的多媒体被叫路由，配置方法请参见配置被叫。 配置微信渠道 配置Web渠道 配置X (Twitter)渠道 配置Facebook渠道

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页面中展示。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“ > 多媒体消息处理”，进入菜单页面。 列表展示提及运营人员的帖子，发帖人统一显示为匿名用户。 单击列表中的消息，大致查看发帖人的帖子内容。 单击“访问原文”，可跳转到社交媒体，详细阅读原文。 单击，暂不支持 单击，结束消息

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