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    电话自动呼叫系统 更多内容
  • 自动应答来话

    自动应答来话 客服代表通过使用自动应答话接通客户呼叫。 背景信息 客服代表可以应答分配给自己的来话,来话应答成功后,客服代表可以与客户进行通话。 操作步骤 当有新来话进入时,客服代表侧软电话振铃后自动接通。客服代表也可以在振铃前单击接听接通话路。 新呼叫接入后,客服代表侧振铃。

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  • 软电话咨询

    卸载OpenEye并重新安装OpenEye。 软电话无法正常工作 可以对您的软电话工具做如下检查: 检查软电话是否有错误显示? 重启软电话工具,检查是否正常工作? 检查运行环境是否接入互联网? 检查软电话连接的IP-PBX地址是否正确? 检查输入的号码和对应的密码是否正确? 客户打来电话,软电话为什么没有接到?

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  • 办公电话订购

    请通过。 开通办公电话成功后,可在移动客户端或者PC客户端使用办公电话外呼服务。 移动端 PC端 单聊页面选择【语音通话】>【移动电话】,使用办公电话服务呼叫用户手机。 语音会议中【邀请】同事页面选择【手机号码】,使用办公电话呼叫用户手机。 【如何关闭办公电话服务?】 可在“号码

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  • 播放完语音通知后是自动挂断电话吗?

    播放完语音通知后是自动挂断电话吗? 调用语音通知API播放完语音通知后: 如果没有设置收号功能(collectInd取值为0),则语音通话平台会在播放完语音通话内容后自动挂断电话。 如果设置了收号功能(collectInd取值为1~32): 语音通话平台在收号后自动挂断电话(repla

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  • 重复来电

    列表字段名称 描述 定位客户 当来电是系统已存在客户时会自动定位客户的名称,如果是陌生电话来电或者外呼时则显示未知客户 主叫号码 重复来电的呼入号码 被叫号码 客户重复呼入的呼出号码 最近呼叫时间 客户最新一次打电话呼入系统的时间 接听状态 已接听:呼入电话被接听 最近接听坐席 最近接听来电的坐席

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  • 接听呼叫

    接听呼叫 应用场景 座席侧收到OpenEye上报的呼入事件后,自动调用接听呼叫接口,实现来话的接听。 前提条件 座席已经签入CTI平台。 收到onCallIncoming。 流程说明 调用OpenEyeCall的acceptCall接口进行接听呼叫。 /** * 来电事件 **/

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  • 结束呼叫

    结束呼叫 应用场景 座席侧登陆成功后,在来电,去电或者通话过程中,主动调用结束呼叫接口,实现音视频呼叫的挂断。 前提条件 座席已经签入CTI平台。 话机账号登陆注册成功。 处于呼叫或者通话状态中。 流程说明 调用OpenEyeCall的endCall接口进行接听呼叫。 父主题: 座席侧集成H5软电话开发指导

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  • 取消呼叫

    取消呼叫 应用场景 取消3.4章节的呼叫 前提条件 已完成登录认证,已经发起了呼叫,终端处于空闲状态。 接口概述 挂断一个呼叫请求,token的值为上述login操作获取的值,该操作挂断一个呼叫请求。 请求URL /action.cgi?ActionID=WEB_CancelCallAPI

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  • 挂断呼叫

    挂断呼叫 接口名称 WEB_HangupCallAPI 功能描述 挂断呼叫时调用该接口。会场句柄用来区分每个会场。 应用场景 通话中,挂断呼叫。 如果当前只有一路呼叫,则就挂断该路呼叫。如果本地会场存在多路呼叫,则可以选择挂断某一路呼叫。 URL https://ip/action

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  • 呼叫类

    注册失败,信令不完整 0x0400408B: 呼叫失败,信令不完整 0x0400408C: 呼叫失败,信令不完整 0x0400408D: 系统呼叫资源不足 0x0400408E: 呼叫不存在 0x0400408F: 注册失败,信令不完整 0x04004090: 呼叫失败,信令不完整 0x04004091:

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  • 呼叫释放

    呼叫释放 客服代表在通话结束后,可以主动执行呼叫释放,结束本次通话。 背景信息 客服代表结束服务后,如果客户未主动挂机,客服代表可主动结束呼叫呼叫结束后,客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题: 处理语音业务

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  • 呼叫保持

    呼叫保持 客服代表通过呼叫保持操作,保持与本次客户通话在线,操作其他业务完成后,可继续与客户通话。 背景信息 通话保持是指客服代表在一次通话中将该通话保持,通话保持后,客户侧可听到保持的提示音乐。当客服代表求助或执行其他任务完成后,可取回该呼叫,继续与客户通话。通话保持后,客服代

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  • 发起呼叫

    发起呼叫 语音呼叫支持拨号呼叫和通话记录呼叫,其中通话记录发起呼叫参考发起呼叫操作步骤 运行OpenEye客户端,输入账号和密码,登录OpenEye工作台。 选择“工作台”界面,根据需求输入被叫号码。 图1 OpenEye工作台 单击,进行语音拨号呼叫。 待客户接听后,可以正常进行语音通话。

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  • 匿名呼叫

    进入OpenEye客户端启动界面,左下方单击“匿名呼叫”。 图1 匿名呼叫 打开匿名呼叫配置面板,配置SBC的IP和端口,账号为UAP上配置的匿名卡标记字符串。 图2 匿名呼叫配置 单击“登录”,进入工作台界面进行呼叫操作。 父主题: 语音通信功能

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  • 发起呼叫

    发起呼叫 视频呼叫支持拨号呼叫和通话记录呼叫,其中通话记录发起呼叫参考发起呼叫操作步骤 运行OpenEye客户端,输入账号和密码,登录OpenEye工作台。 选择工作台界面,根据需求输入被叫号码。 图1 OpenEye工作台 单击,进行视频呼叫。 待客户接听后,可以正常进行视频通话。

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  • 挂断呼叫

    挂断呼叫 前置条件 座席已签入 座席有正在通话中的呼叫 场景描述 座席对正在通话中的呼叫进行挂断操作,只支持挂断当前通话,需要指定 callid 参考拆除指定callid呼叫。 接口方法 设置成“DELETE”。该接口仅支持DELETE方法,不支持PUT、POST和GET等方法。

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  • 呼叫特征

    呼叫特征 表1 呼叫特征说明 值 说明 0 普通客户呼叫 1 来自话务员 2 长途客户呼叫 3 CTI收到网络路由实呼后发起的路由 4 国际长途来话 40 预约呼出 41 预占用呼出 42 预连接呼出 43 虚呼入呼出 44 预览呼出 45 回呼请求 51 内部求助 父主题: 附录

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  • 根据呼叫CallID查询呼叫信息

    根据呼叫CallID查询呼叫信息 前置条件 座席已签入 座席正在通话中 场景描述 座席签入后,根据呼叫CallID查询呼叫信息。 接口方法 设置成“GET”。该接口仅支持GET方法,不支持PUT、POST和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agen

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  • 呼叫转移

    呼叫转移 客服代表通过呼叫转移操作,将正在进行的呼叫转移到其他技能队列、第三方系统、其他客服代表或IVR,继续处理客户业务。 背景信息 呼叫转移操作可将来话转移给外部号码、其他客服代表、技能队列或IVR。来话转接后,通话的相关信息也同步转移。 将呼叫转移到技能队列或其他客服代表时,支持如下转移类型:

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  • 获取租间信息

    座席管理”页面获取座席的工号、签入平台的密码以及软电话注册的密码。 座席配置了处理来话的技能队列后,会被分配一个平台工号,和登录云客服系统使用的账号不同,座席使用该工号执行签入操作后,设置状态为“空闲态”,就可以处理来话了。 但是如果自行开发座席系统,您需要获取座席对应的平台工号以及密码,该密码由系统自动生成,您需要

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  • 发起呼叫

    发起呼叫 接口功能 该接口用于通过呼叫号码或者呼叫第三方账号发起呼叫。注意事项:1、在登录状态下调用该接口。 函数原型 startCall(startCallInfo: StartCallInfo, onStartCallResult?: (ret: SDKERR, reason:

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