普通接入/转移 1 溢出转 2 超时转 3 无人上班转 4 取消排队转移 5 座席久不应答转移 6 挂起恢复 7 连接保持 8 三方求助 9 取保持 10 三方通话 11 内部求助，求助方释放 12 拦截 13 代答 14 呼叫的被叫分析未配置 15 用户主动释放 16 座席释放 17

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在从队列中接听主队列的呼叫 49 座席拒绝呼入来话（取消） 50 座席拒接呼叫 51 用户呼叫进入电话会议 52 会议主席主动释放会议，或C CS 异常导致会议释放 53 与会者被请出会议 54 接通率低于阈值转接 88 座席接通后，用户挂机 89 座席应答后，用户挂机 父主题： 附录

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三方通话 背景信息 客服代表答复客户的过程中，可发起三方求助。三方求助时，客户、求助方客服代表和被求助的客服代表之间进行三方通话，如果一方挂断，其他两方可以继续通话。 三方通话包括求助技能队列、求助指定工号和外部号码三种方式。 如果客服代表不知道明确的求助对象，可以选择某个技能队

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三方通话 背景信息 客服代表答复客户的过程中，可发起三方求助。三方求助时，客户、求助方客服代表和被求助的客服代表之间进行三方通话，如果一方挂断，其他两方可以继续通话。 视频应用模式为SFU视频，不支持三方通话。 视频应用模式为MCU视频，支持三方通话。 操作步骤 三方通话包括求助

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三方通话 前置条件 座席已签入 座席有已经建立的呼叫 座席有已经保持的呼叫 场景描述 座席对正在通话中的通话和保持中的通话进行三方通话。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port

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三方通话 应用场景 座席A在保持用户B的呼叫后，外呼用户C，并且与用户C建立呼叫后，需要将保持的用户B加入到用户C与座席A的通话中，形成三方通话。三方通话成功后： 如果座席A先释放呼叫，则用户B与用户C建立呼叫； 如果用户B先释放呼叫，则座席A与用户C建立呼叫； 如果用户C先释放呼叫，则座席A与用户B建立呼叫；

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停止座席会议放音 前置条件 座席已签入 当前座席是会议主席 场景描述 调用此接口可以停止电话会议放音，只有主席才有权限停止电话会议放音。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port

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出）。 7 路由临时设备 8 虚设备 10 CDN设备 11 MELCAS设备 14 PGR（指由SCAI控制的CDN缺省路由） 15 电话会议 父主题： 附录

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退出座席会议 前置条件 座席已签入 座席已经加入电话会议 当前座席不是主席（主席调用释放会议接口退出会议） 场景描述 座席调用该接口退出电话会议。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。 接口URI https://ip

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座席会议放音 前置条件 座席已签入 当前座席是会议主席 场景描述 调用此接口可以实现电话会议放音，只有主席才有权限对电话会议放音。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/ag

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三方通话成功 标示符 AgentEvent_Conference 作用 表示当前座席已进入三方通话状态。 附带信息 partner：字符串，通话方电话，如"7101，7102"。 callid：呼叫标识。 示例： {"message":"","retcode":"0","even

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理。已添加的第三方认证用户可以在“三方认证用户”页面查看用户详情。 查看三方认证用户 登录管理中心。 选择左侧导航栏的“成员部门管理 > 三方认证用户”。 在“三方认证用户”页面查看三方认证用户。 也可以通过选择认证源或者搜索账号名/手机号/邮箱查看三方认证用户。 父主题： 成员部门管理

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停止座席会议通道放音 前置条件 座席已签入 当前座席是会议主席 场景描述 调用此接口，可以停止电话会议通道放音，只有主席才有权限停止电话会议通道放音。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。 接口URI https://

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第三方许可 本节包含适用于该工具的第三方许可。 ANTLR v4.9.3 Apache Commons IO 2.11 Apache Commons CLI 1.5 Apache Log4j 2.17.2 JSON.org json 20220320 postgresql 42.4

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座席会议通道放音 前置条件 座席已签入 当前座席是会议主席 场景描述 调用此接口，可以实现电话会议通道放音（即给指定用户放音），只有主席才有权限对电话会议通道放音。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。 接口URI h

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三方APP通知设置 设置微信通知 服务器 配置微信通知规则 配置微信公众号用户 配置微信公众号用户组 父主题： 远程通知

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支持多种三方应用 支持Jira、GitHub、企业微信、飞书、钉钉、ArtemisMQ、ActiveMQ、RabbitMQ、163邮箱、QQ邮箱、关系型数据库等三方应用，通过配置相应连接信息，轻松将各种三方应用的数据集成转化。 父主题： 功能特性

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接入三方镜像仓 HSS支持接入三方镜像仓，并为镜像提供提供漏洞、基线、恶意文件等多方位的安全检测和管理能力，可帮助用户及时发现镜像中存在的安全风险。您可以参考本章节将三方镜像仓接入HSS。 约束与限制 支持接入HSS的三方镜像仓类型限制如下： 三方云容器集群：阿里云、腾讯云、AWS、Azure。

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第三方工具使用 OBS使用指南 VLC使用指南

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第三方视频推流 接口描述 对于自定义视频流采集的场景，采集到数据流之后，调用该接口进行第三方推流。 注意事项 会议或者呼叫中调用，会前或者会后调用无效。 方法定义 1 2 3 4 5 6 /** * 第三方采集推流 * @param videoFrameParam

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使用第三方镜像 操作场景 CCE支持拉取第三方镜像仓库的镜像来创建工作负载。 通常第三方镜像仓库必须经过认证（账号密码）才能访问，而CCE中容器拉取镜像是使用密钥认证方式，这就要求在拉取镜像前先创建镜像仓库的密钥。 前提条件 使用第三方镜像时，请确保工作负载运行的节点可访问公网。

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