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    成都电话呼叫系统 更多内容
  • 呼叫保持

    客服人员接通来话后,需要暂停当前通话,去完成其他操作,可单击接续条中的实现呼叫保持,单击取保持。 被保持的来话不能被座席释放。客服在被保持的通话时,也不能被签出。此时,客服代表可以执行呼出、取保持等操作。 呼叫保持与静音的差异: 呼叫保持后,客户能够听到系统播放的呼叫保持背景音乐,而静音后客户无法从听筒中听到任何声音。

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  • 匿名呼叫

    进入OpenEye客户端启动界面,左下方单击“匿名呼叫”。 图1 匿名呼叫 打开匿名呼叫配置面板,配置SBC的IP和端口,账号为UAP上配置的匿名卡标记字符串。 图2 匿名呼叫配置 单击“登录”,进入工作台界面进行呼叫操作。 父主题: 语音通信功能

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  • 匿名呼叫

    匿名呼叫 具体操作可参考语音通信功能中的匿名呼叫。 父主题: 视频通信功能

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  • 发起呼叫

    发起呼叫 通话记录发起呼叫支持语音呼叫和视频呼叫。 操作步骤 运行OpenEye客户端,输入账号和密码,登录OpenEye工作台。 选择“通话记录”界面,查看通话详情。 选择需要呼叫的通话记录,单击,发起语音呼叫。单击,发起视频呼叫。 图1 发起呼叫 父主题: 通话记录

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  • 挂断呼叫

    挂断呼叫 前置条件 座席已签入 座席有正在通话中的呼叫 场景描述 座席对正在通话中的呼叫进行挂断操作,只支持挂断当前通话,需要指定 callid 参考拆除指定callid呼叫。 接口方法 设置成“DELETE”。该接口仅支持DELETE方法,不支持PUT、POST和GET等方法。

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  • 呼叫特征

    呼叫特征 表1 呼叫特征说明 值 说明 0 普通客户呼叫 1 来自话务员 2 长途客户呼叫 3 CTI收到网络路由实呼后发起的路由 4 国际长途来话 40 预约呼出 41 预占用呼出 42 预连接呼出 43 虚呼入呼出 44 预览呼出 45 回呼请求 51 内部求助 父主题: 附录

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  • 号码咨询

    号码类型包括全国范围内普通固话号码和95号码。 如何解决呼叫号码被客户标注为骚扰电话的场景? 如果您的呼叫中心频繁拨打陌生客户电话,推销业务产品,或者您的来电对客户没有意义,客户为了避免骚扰会进行电话标注。大多数客户会拒接陌生电话,您可以到360或者电话邦等电话认证平台进行号码认证,华为侧可以配合企

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  • 集成原理

    轻量级接续条可以快速高效的集成到第三方系统,您可以通过图1了解主要集成原理。 图1 轻量级接续条集成原理 OpenEye:云客服的多媒体软终端产品,通过该客户端界面实现呼叫功能。您也可以通过其他可注册到云客服的工具进行呼叫,例如WebRTC、手机APP等。 软电话号码:用于呼叫的号码,OpenEye的登录账号。

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  • 云商店介绍

    。 如开具纸质专票,请打印开票清单连同纸质发票一起邮寄至以下地址: 发票邮寄地址:四川省成都市高新西区西源大道1899号华为成都账务共享中心 发票接收人:华为成都财务发票团队 发票接收人电话:028-62844628 纸质发票上需要有商家公司的签字或盖章。 一个申付单可开具多张发

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  • X模式支持自定义哪些场景的放音?如何设置?

    通过审核后,点击“业务无权限放音文件”右侧下拉框选择使用。 平台不放音,直接结束呼叫。 您的号码暂无呼叫权限,请使用业务关联号码呼叫。 使用X号码的呼叫过程中,平台业务异常,播放提示音,然后结束呼叫。 添加应用时设置“业务异常放音文件”。 平台有默认放音文件,点击“启用默认放音文件”启用平台设置的默认放音文件。

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  • 未接通话

    定位客户 当来电是系统已存在客户时会自动定位客户的名称,如果是陌生电话来电或者外呼时则显示未知客户(如果在客户信息中修改了客户名称,则自动同步未接来电页面的客户名称) 主叫号码 未接通电话的呼入号码 被叫号码 未接通电话的呼出号码 呼叫时间 客户打电话呼入系统的时间 接听状态 I

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  • 呼叫类型说明

    呼叫类型说明 呼叫类型 表1 呼叫类型 编号 呼叫类型 描述 呼叫方式 0 SP_CALL_NORMAL 普通呼入 呼入 1 SP_CALL_SPECIAL 特殊呼入 呼入 2 KE11_CALL VMS呼叫(获取语音信息) 呼出 3 KE15_CALL VMS呼叫(删除语音信息)

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  • 呼叫类型说明(话单索引)

    呼叫类型说明(话单索引) 呼叫类型 表1 呼叫类型 编号 呼叫类型 描述 呼叫方式 0 SP_CALL_NORMAL 普通呼入 呼入 1 SP_CALL_SPECIAL 特殊呼入 呼入 2 KE11_CALL VMS呼叫(获取语音信息) 呼出 3 KE15_CALL VMS呼叫(删除语音信息)

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  • 呼叫中心咨询

    支持,具体操作可参考配置大屏监控。 呼叫中心可否与我现有的系统或者其他第三方系统集成? 可以,支持第三方系统直接集成CEC的轻量级接续条,使自己的客服系统具备人工语音客服的能力。集成方式可参考座席集成。 呼叫中心如何开启文本转语音? 需要您在添加呼叫中心实例时,订购 TTS &ASR,才能在租间开启文本转语音操作。

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  • 电话(手机/固话)入会是什么功能?

    电话(手机/固话)入会是什么功能? 若企业开通了电话外呼功能,则手机/固话也可入会。 电话外呼功能请发送邮件至“hcmeeting@huaweicloud.com”或联系华为销售申请开通。 邀请入会 当联系人未安装或未登录华为云会议客户端时,会议中主持人呼叫联系人的电话号码,联系人可接听入会。

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  • 初识联络中心云服务

    三个阶段。 第一阶段:呼叫中心 最早的呼叫中心,主要以处理热线电话为主。随着IVR(互动式语音应答)的使用,减少了人工业务的受理数量并降低了人工座席的工作强度。CTI(计算机与通信集成)技术的发展,实现了电话交换机系统与计算机系统的集成,座席可以在处理电话的同时从计算机中调取客户

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  • OpenEye软电话安装指导

    OpenEye软电话安装指导 获取安装包 安装过程 验证

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  • 如何电话语音入会?

    如何电话语音入会? 与会者可以选择电话语音入会。 从主持人或其他与会者分享的会议信息中获取“电话语音入会”的引导。 根据引导,使用座机或手机拨打021-53290005(中文)或021-53290029(中英双语),按照语音提示,输入会议号和密码后加入会议。 图1 电话语音入会 获取会议信息进行分享可参考以下操作:

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  • 保存为快捷查询

    018年01月12坐席单击快捷查询“今天”,呼叫开始时间自动带入当天零点的时候,这个时候输入电话号码10086,保存为快捷查询条件“条件A”,第二天2018年01月13坐席再单击快捷查询条件“条件A”,自动带入的呼叫时间和电话号码,呼叫开始时间带入的是“2018-01-13 00:00:00”

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  • 重复来电

    列表字段名称 描述 定位客户 当来电是系统已存在客户时会自动定位客户的名称,如果是陌生电话来电或者外呼时则显示未知客户 主叫号码 重复来电的呼入号码 被叫号码 客户重复呼入的呼出号码 最近呼叫时间 客户最新一次打电话呼入系统的时间 接听状态 已接听:呼入电话被接听 最近接听坐席 最近接听来电的坐席

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  • AXB模式支持自定义哪些场景的放音?如何设置?

    核后,点击“业务无权限放音文件”右侧下拉框选择使用。 平台不放音,直接结束呼叫。 您的号码暂无呼叫权限,请使用业务关联号码呼叫。 使用X号码的呼叫过程中,平台找不到X号码的绑定关系,播放提示音,然后结束呼叫。 添加应用时设置“绑定关系不存在放音文件”。 平台有默认放音文件,点击“

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