智能客服智能质检_话术接口 (conversationspecific)-华为云

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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智能客服智能质检更多内容

话术接口 (conversationspecific)

话术接口 (conversationspecific) 更新话术根据ID查询话术详情新增话术根据ID删除话术父主题：智能质检

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质检场景管理接口 (scenariomanage)

(scenariomanage) 删除业务场景更新业务场景创建业务场景查询单个业务场景更新指定业务场景查询所有业务场景父主题：智能质检

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静默规则接口 (silencerule)

静默规则接口 (silencerule) 查询静默规则新增静默规则查询静默规则列表修改静默规则删除静默规则父主题：智能质检

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对话规则接口 (conversationrules)

对话规则接口 (conversationrules) 根据ID查询对话规则查询对话规则列表创建对话规则删除对话规则更新对话规则父主题：智能质检

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抢插话规则接口 (interposalrules)

(interposalrules) 查询抢插话规则查询所有的抢插话规则删除抢插话规则创建抢插话规则更新抢插话规则公共参数结构父主题：智能质检

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质检管理概述

质检主管：对座席人员提交的结果申诉进行审核，分配质检员进行再次评价。质检员：听通话录音，人工对服务过程进行评价。座席主管：审核座席人员的申诉申请。座席：生成通话记录与录音，由质检员或系统进行服务评价。当对智能结果存在异议时，可提出申诉。当前AICC系统未预置AI训练师、质检主管、座席主管

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通话质检接口 (qualitycheckmanage)

(qualitycheckmanage) 获取通话的状态及ASR结果获取指定通话的质检结果创建质检任务(暂不支持使用) 发起申诉父主题：智能质检

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质检任务接口 (qualitytask)

(qualitytask) 删除人工复核任务更新人工复核任务终止质检任务生效人工复核任务查询人工复核任务指派人工复核任务创建人工复核任务父主题：智能质检

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质检评分接口 (scoresetting)

(scoresetting) 创建质检评分设置档套用质检评分设置档删除质检评分设置档查询质检评分设置档修改质检评分设置档父主题：智能质检

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质检员指南

质检员指南质检的内容不同，质检方式的方式也不同，请选择其中一种方式进行质检操作。人工事后质检智能质检座席监控质检

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文本和语音分析

文本和语音分析文本分析配置关键词检索词频展示文本分析指标统计自定义指标指标类别管理父主题：管理智能质检

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人工抽检任务接口 (regularQualityTask)

(regularQualityTask) 新增定时抽检计划启动定时抽检计划更新定时抽检计划删除定时抽检计划查询定时抽检计划暂停定时抽检计划父主题：智能质检

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质检申诉接口 (qualityitem)

(qualityitem) 申诉件重新指派修改质检件评分结果申诉件审核查询质检件查询质检件详情获取质检件评分查询申诉任务处理历史记录父主题：智能质检

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第三方录音质检接口 (asrtrans)

第三方录音质检接口 (asrtrans) 获取录音文件转换后的文本录音文件转文本获取指定通话的质检结果查询录音质检结果创建质检任务父主题：智能质检

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管理资源

管理资源续订或退订或删除座席续订或退订IVR 续订或退订 TTS &ASR 管理离线智能质检管理一键双呼管理语音通知父主题：云控制台操作指南

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配置资源转储任务

（可选）新建云搜索服务器。单击“云搜索服务器配置”，进入菜单页面。单击右上角的“新建”，新建云搜索服务器。一个租间只能添加一个云搜索服务器。自定义服务器名称，设置服务器类型为 CSS 服务器。服务器名称不可重复。输入购买后的 CS S信息，包括：CSS服务地址、CSS服务端口、集群登录用户名、密码。

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智能问答机器人简介

智能问答机器人简介问答机器人可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智

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句子管理接口 (sentencemanagement)

删除句子查询句子根据句子分类的唯一标识获取分类下句子列表更新句子更新句子分类删除句子分类查询所有句子分类创建句子父主题：智能质检

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适用场景

适用场景智能问答机器人（ QABot ）机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。售后自动问答智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在

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对话机器人

智能问答机器人简称QABot，可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智能问答机

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智能问答机器人

智能问答机器人路数表示机器人可以同时进行n路对话，即能够同时和n个用户对话。知识库知识库即语料库，用于配置、管理问答机器人语料。一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库，问答机器人基于知识库进行问答。技能/意图技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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