设备类型 1 技能队列 2 业务代表 3 IVR业务流程 5 呼叫 一般是两方用户在呼叫中心平台内形成通话时产生（如转出）。 7 路由临时设备 8 虚设备 10 CDN设备 11 MELCAS设备 14 PGR（指由SCAI控制的CDN缺省路由） 15 电话会议 父主题： 附录

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使用VRGlass连接的VR应用，需要使用VRGlass SDK开发吗？ CVR服务支持集成了SteamVR插件的Unity或者UE4进行开发的VR应用。 因此，在使用VRGlass头显连接时，不需要专门适配VRGlass SDK进行开发应用。

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Avro Format 功能描述 Avro格式允许基于Avro schema 读取和写入Avro 数据。目前，Avro schema 从表schema 推导。 更多具体使用可参考开源社区文档：Avro Format。 支持的Connector Kafka Upsert Kafka

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配置IVR录音 配置IVR录音，实现普通IVR通话流程开始录制和停止录制的功能。 操作步骤 操作员登录客户服务云，选择“配置中心>机器人管理> > 流程配置”。 选择“系统管理 > 系统设置 > 系统设置 ”，然后编辑CCIVRRECORDFLAG参数。 参数值设置为“开启”，即为开启录音，设置为关闭则不录音。

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IVR放通 以租户管理员登录系统，新增一个故障提示音。 选择“ 配置中心 > 资源管理 > 音视频资源管理”。 上传语音，提交审批。 语音文件上传后，联系系统管理员审批，待审批完成后进行下面操作。 以租户管理员登录系统，设置故障提示音。 选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”

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IVR监控指标 表1 IVR历史监控指标编码 编码 指标名 说明 IDX_COUNT_IVR_INBOUND_CALL IVR呼入请求数 （支持分钟粒度查询） IDX_COUNT_IVR_INBOUND_CONNECTED IVR呼入接通数 （支持分钟粒度查询） IDX_COUN

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怎样查看我的配额？ 登录华为云控制台，在控制台首页中选择“ CDN与智能边缘 > 内容分发网络 CDN”，进入CDN控制台。 在页面右上角，选择“资源 > 我的配额”。进入“服务配额”页面。 图1 我的配额 您可以在“服务配额”页面，查看CDN的总配额及使用情况。 如何申请扩大配额？ 登录华为云控制台，在控制台首页中选择“

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联网电视点播平台、音乐视频点播APP等。 图片素材加载：门户网站、电商平台、资讯APP、UGC应用（User Generated Content，用户原创内容）等。 方案架构 您可以通过一键部署功能，快速完成CDN下载加速环境的创建及业务配置，并自动创建和关联CDN与OBS服务资源，如下图所示。

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产品基本概念 表1 VR云渲游平台基本概念 概念 说明 VR云渲游平台 VR云渲游平台（VR Cloud Rendering & Gaming Platform, CVR），基于华为云基础设施多元架构、极致性能、端边云融合等优势，依托华为在处理器、GPU等领域多年技术积累，针对3

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开通CDN服务 在使用CDN之前，您需要开通CDN服务，本文为您介绍如何开通CDN服务。 前提条件 在执行本章操作前，请确认您 注册华为账号 并完成实名认证。 注意事项 您需要先购买流量包或者账号余额不少于1000元才能开通CDN服务，请确保您的账户中有足够的余额。您可以在费用中心页面，对账户进行充值。

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概述 欢迎使用VR云渲游平台（VR Cloud Rendering & Gaming Platform，CVR）。VR云渲游平台基于华为云基础设施多元架构、极致性能、端边云融合等优势，依托华为在处理器、GPU等领域多年技术积累，针对强交互类VR场景，面向教育培训、医疗健康、工业制

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使用CDN和DDoS高防防护动静态资源 应用场景 如果您的业务（如视频、电商平台）有大量图片或视频等资源需要为用户展示，且希望这些资源可以被用户快速获取。 您可以使用华为云“DDoS高防+CDN”联动方案，使这些资源快速被用户获取，同时提高用户登录平台和支付能力等业务系统的网络能力，保证平台稳定运行。

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IVR流程介绍 IVR流程状态 IVR流程状态转换图介绍了当前IVR的流程状态和各状态之间的流转关系，IVR流程状态如图1所示。 图1 流程状态转换图 新建 流程新建完成后，其初始状态为“新建”。“新建”状态的流程可以被编辑和删除。 编辑中 编辑“新建”状态或者“未发布”状态流程

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IVR Journey分析 指标说明 IVR概览 流程分析 指标分析 版本对比分析 业务优化建议 告警事件 业务预警条件配置 父主题： 租户管理员指南

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下载IVR留言 场景描述 下载IVR留言录音文件。 使用说明 前提条件 已通过鉴权（Authorization）、获取接入地址。 使用限制 开发者只能下载自己帐号下的文件，开发者帐号（appId）所对应的vdnId中必须包含IVR留言录音文件名称（fileName）中的vdnId。

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从IVR返回 标示符 AgentEvent_ReturnFromIvr 作用 音视频呼叫的转移场景中，座席调用转移接口，选择转移设备类型为IVR，转移模式为挂起转进行呼叫转移，转移成功后呼叫从IVR返回到座席时，座席会收到该事件表示从IVR返回成功。 附带信息 content：文

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IVR流程管理 查询指定租间的所有IVR流程（queryIVRFlowList） 查询满意度调查的IVR流程（querySatisfactionConfig） 查询满意度调查结果（satisfaction/query） 上传IVR语音文件（importVoiceFile/upload）

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安装vroce驱动 裸机支持VROCE能力，需要先安装对应的ofed驱动和vroce前端驱动 安装OFED驱动 安装vroce前端驱动 父主题： 安装并配置虚拟机（Linux）

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Confluent Avro Format 功能描述 Avro Schema Registry (avro-confluent) 格式能让您读取被 io.confluent.kafka.serializers.KafkaAvroSerializer 序列化的记录，以及可以写入成能被

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Map avroCatalogInsertMap = new HashMap<String,String>(); avroCatalogInsertMap.put("avroSchema" , AvroHBaseRecord.schemaString);

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查询指定租间的所有IVR流程（queryIVRFlowList） 场景描述 查询指定租间的所有IVR（Interactive Voice Response）流程 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/rest/cc-management/v1/ivrFlow

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