如果发票丢失了，怎么办？ 如果是增值税普通发票，客户可以提交工单申请，注明账号名、发票抬头、发票金额、发票代码、发票号码、遗失原因等信息。华为云工作人员审核后，由华为云向客户提供加盖发票章的发票底联复印件或扫描件。 如果是增值税专用发票，客户需要邮寄加盖公章的《发票遗失声明》《发

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Kafka消息堆积了怎么办？ 问题现象：实例的监控指标“堆积消息数”产生了告警。 处理方法1： 登录Kafka实例控制台，单击产生告警的实例名称，进入实例详情页。 在左侧导航栏，单击“监控与告警 > 监控详情”，进入监控页面。 在“消费组”页签中，查看“消息堆积数（消费组可消费消息数）”，找出消息堆积的消费组。

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如果不关闭密码登录方式，用户既可使用密码登录弹性 云服务器 ，也可以使用密钥对登录弹性云 服务器 。 如果关闭了密码登录方式，用户只能使用密钥对登录弹性云服务器，如果用户仍然需要使用密码登录弹性云服务器，可再次开启密码登录方式，具体操作请参见关闭弹性云服务器的密码登录方式后如何重新开启？。 请阅读并勾选“我已阅读并同意《密钥对管理服务免责声明》”。

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用户忘记密码了怎么办？ 部署在公有云上的数字化制造基础服务：用户的账号分为管理式华为账号（管理员手动添加进入组织）和个人华为账号（被邀请进入组织）。 管理式华为账号忘记密码，可以通过以下方式重置密码： 联系管理员重置密码。管理员重置密码的操作请参见用户管理（公有云）中的“重置密码”。

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账号被锁定了怎么办？ 当您连续输入了5次错误的密码或者动态验证码，导致帐户被锁定时，您可以联系管理员处理后重新输入正确的密码登录。 父主题： 登录问题

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可能原因 用户提供了错误或者失效的私钥。 E CS 安全组22端口入方向未对100.125.0.0/16开放。 用户修改了服务器的SSH配置。 在弹性云服务器执行密钥对解绑期间，用户对弹性云服务器进行关机、开启或者卸载磁盘等操作。 网络发生故障。 弹性云服务器设置了防火墙规则。 处理方法

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操作保护验证 当您已经开启操作保护，在进行敏感操作时，系统会先进行操作保护验证： 若您绑定了邮箱，需输入邮箱验证码。 若您绑定了手机，需输入手机验证码。 若您绑定了虚拟MFA，需输入MFA设备上的6位动态验证码。 当尝试关机弹性云服务器时，弹出以下验证框，选择一种验证方式： 图3

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完成上述操作后，再次重试远程连接云服务器。 远程访问端口配置异常 检查云服务器内部设置。 检查云服务器sshd进程是否已运行。 检查云服务器是否将本地PC限制了。 登录云服务器，执行以下命令。 vi /etc/hosts.deny 如果文件中存在本地PC的IP，说明此IP被限制了，请将此IP在文件中删除。

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弹性云服务器关机后还会计费吗？ 弹性云服务器支持多种计费模式，不同计费模式的弹性云服务器的关机策略不同。 包年/包月：按订单周期计费，属于预付费资源，关机对计费无影响。 竞价计费（竞享模式）：按实际使用时长和选择的保障周期对应价格计费，虽然属于后付费资源，但关机后仍然正常计费。

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完成上述操作后，再次重试远程连接云服务器。 远程访问端口配置异常 检查弹性云服务器内部设置。 检查弹性云服务器sshd进程是否已运行。 检查弹性云服务器是否将本地PC限制了。 登录弹性云服务器，执行以下命令。 vi /etc/hosts.deny 如果文件中存在本地PC的IP，说明此IP被限制了，请将此IP在文件中删除。

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可能原因 ECS安全组22端口入方向未对100.125.0.0/16开放。 在弹性云服务器执行密钥对重置操作期间，用户对弹性云服务器进行关机、开启或者卸载磁盘等操作。 网络发生故障。 弹性云服务器设置了防火墙规则。 处理方法 查看ECS安全组22端口入方向是否对100.125.0.0/16开放，即允许100

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单击“了解更多”，查看相关文档。 可能原因 用户提供了错误或者失效的密码。 用户修改了公钥文件权限或属组。 用户修改了弹性云服务器的SSH配置。 弹性云服务器安全组22端口入方向未对100.125.0.0/16开放。 在弹性云服务器执行密钥对绑定期间，用户对弹性云服务器进行关机、开启或者卸载磁盘等操作。 网络发生故障。

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xlarge.2，其vCPU数，即逻辑内核数为4，4个逻辑内核对应了底层4个HT（超线程）。若关闭了超线程，则c7.xlarge.2的vCPU数，即逻辑内核数为2，2个逻辑内核对应了底层2个物理核。 约束与限制 x86弹性云服务器购买完成后无法修改超线程状态，需要通过变更规格的方式修改ECS实例的超线程状态。

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关机云手机实例 本章节介绍如何通过控制台关机云手机实例。 前提条件 运行状态为“运行中”的云手机实例可以操作关机。 关机云手机实例 登录KooPhone管理控制台，进入KooPhone云手机页面。 单击通用云手机左侧导航栏的“云手机实例管理”。 选择如下任一方式关机云手机实例。

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CDM 集群可以关机吗？ 2.9.1.200版本以后的集群已不支持集群定时关机、自动开关机功能。 父主题： 通用类

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镜像内禁用关机命令 操作场景 对于裸金属类型的规格实例（规格名称中包含physical），如果通过操作系统的shutdown，poweoff，half等命令进行操作，可能会导致命令无效或关机后无法启动。所以请在作镜像时禁用这些关机命令 操作步骤 禁用方法可自行设置，例如： 在文件/root/

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修改fstab文件磁盘标识方式为UUID 数据盘 如果创建私有镜像所使用的原云服务器挂载了多个数据盘，可能导致由私有镜像创建的新云服务器无法使用。因此在创建私有镜像前，需要卸载原云服务器中挂载的所有数据盘。 详情请参考卸载云服务器的数据盘。 镜像文件属性限制 表2 Linux操作系统的镜像文件属性限制

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SSL证书过期了怎么办？ SSL证书存在有效期限制。证书过期之后，将无法继续使用，您需要在证书到期前进行续费。 在华为云SSL证书管理中购买的，已签发且即将到期的付费SSL证书支持续费操作。证书续费详细操作请参见续费SSL证书。 SCM会在证书到期前30天提醒您证书即将到期。 上

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升级华为账号失败了，怎么办？ 请参照如下原因进行排查： 您之前使用相同手机号码/相同邮件地址注册了华为云账号和华为账号且未使用华为账号登录开通过华为云，请退出当前的华为云账号登录，重新使用华为账号登录，然后选择关联已有的华为云账号。 您之前分别注册了多个华为云账号和一个华为账号，

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可能原因 用户提供了错误或者失效的私钥。 ECS安全组22端口入方向未对100.125.0.0/16开放。 用户修改了服务器的SSH配置。 在弹性云服务器执行密钥对替换操作期间，用户对弹性云服务器进行关机、开启或者卸载磁盘等操作。 网络发生故障。 弹性云服务器设置了防火墙规则。 处理方法

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L实例 买错规格了怎么换？ 如果您买错了实例规格，可以通过以下两种方式变更实例规格： 方式一：直接升级实例规格。 Flexus应用服务器L实例的变更规格操作仅支持升级实例规格，不支持降级实例规格。 方式二：退订L实例后，重新购买任意实例规格。 父主题： 高频问题

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