n/querycalls 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS 服务器 地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 请求说明 表1

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n/querycalls 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 请求说明 表1

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认证服务器：主要负责用户身份认证，一般使用RADIUS服务器作为认证服务器，云管理平台集成了RADIUS服务器和Portal服务器，所以云管理网络园区直接使用云管理平台作为认证服务器和Portal服务器。 短信服务器：终端用户使用Portal+短信验证码认证时，认证服务器需要与短信服务器进行交互，完成认证。

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认证服务器：主要负责用户身份认证，一般使用RADIUS服务器作为认证服务器，云管理平台集成了RADIUS服务器和Portal服务器，所以云管理网络园区直接使用云管理平台作为认证服务器和Portal服务器。 短信服务器：终端用户使用Portal+短信验证码认证时，认证服务器需要与短信服务器进行交互，完成认证。

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在Weblogic服务器上安装SSL证书 Weblogic基于JAVAEE架构的中间件，Weblogic是用于开发、集成、部署和管理大型分布式Web应用、网络应用和数据库应用的Java应用服务器。将Java的动态功能和Java Enterprise标准的安全性引入大型网络应用的开发、集成、部署和管理之中。

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所有被接通的呼叫在队列中的平均等待时长。 呼损应答均长(秒) 所有未被接通的呼叫平均应答时长。 通话均长(秒) 通话的平均时长。人工呼入通话均长 = 人工呼入通话时长/人工呼入通话数。 人工呼入应答均长(秒) 座席终端振铃平均时长。人工呼入应答总时长/应答次数。 用户排队放弃数 用户在排队和振铃时主动放弃呼叫的次数。

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送到DNS中继。DNS中继会直接将请求报文转发给DNS服务器，由DNS服务器执行 域名 解析，并将应答报文转发回DNS客户端。 子网 在AR上配置DHCP服务，使下行网络中的设备能自动获取IP地址，从而实现与AR上行网络的互通。 DHCP服务器 负责为DHCP客户端动态分配IP地址等网络参数的设备。

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ALM-303046931 与用户相连的端口上（启动了BPDU保护功能）收到了BPDU报文，该报文可能是用户恶意攻击的报文 告警解释 MSTP/2/IVBPDU:OID [OID] The edged-port that enabled BPDU-Protection will be

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mcat/webapps/agentgateway/WEB-INF/config/basic.properties) 座席已签入 宇高录制模式开启（SRS相关配置均开启，配置文件路径：/home/elpis/tomcat/webapps/agentgateway/WEB-INF/config/basic

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sbycondition 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 请求说明 表1

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配置回调 URL 时将通过 HTTP/HTTPS 请求的方式发送一条测试请求给用户服务器，用户服务器需要处理行业视频管理服务的回调请求，并尽快进行应答。 注意事项： 回调的方向是行业视频管理服务向用户服务器发起 HTTP/HTTPS POST 请求。HTTP是非加密传输，存在安全风险。为了获得更高的安全性，建议您使用

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tprivatecall 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 请求说明 表1

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协议本身也无法防止报文放大攻击（属于DOS攻击）初始报文交换，IKEv1容易被半连接攻击，响应方响应初始化报文后维护发起-响应的关系，维护了大量的关系会消耗大量的系统资源。 针对连接的DOS攻击，IKEv2协议上有针对性的解决方案。 IKEv1野蛮模式安全性低：野蛮模式开始信息报文不加密，

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协议本身也无法防止报文放大攻击（属于DOS攻击）初始报文交换，IKEv1容易被半连接攻击，响应方响应初始化报文后维护发起-响应的关系，维护了大量的关系会消耗大量的系统资源。 针对连接的DOS攻击，IKEv2协议上有针对性的解决方案。 IKEv1野蛮模式安全性低：野蛮模式开始信息报文不加密，

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协议本身也无法防止报文放大攻击（属于DOS攻击）初始报文交换，IKEv1容易被半连接攻击，响应方响应初始化报文后维护发起-响应的关系，维护了大量的关系会消耗大量的系统资源。 针对连接的DOS攻击，IKEv2协议上有针对性的解决方案。 IKEv1野蛮模式安全性低：野蛮模式开始信息报文不加密，

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如果打开了此选项，ELB会直接使用客户端的真实IP访问后端服务器。此时需要在安全组和网络ACL中设置放通客户端的真实IP地址。 此外，如果开启了“获取客户端IP”，不支持后端服务器和客户端使用同一台服务器，原因是后端服务器会根据报文源IP为本地IP判定该报文为本机发出的报文，无法将应答报文返回给ELB，最终导致回程流量不通。

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状态。 160022：当前会话已转移到IVR，不在排队状态。 160023：当前会话已转移到私有队列，不在排队状态。 160024：座席未应答。 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。

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ay/resource/calldata/{agentid}/statistics 其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string

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Web SDK 浏览器适配 开发前准备 SDK使用 基本使用逻辑 接口参考 常见问题 修订记录

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