实时语音识别 工作流程 实时 语音识别 分为开始识别、发送音频数据、结束识别，断开连接四个阶段。 开始阶段需要发送开始指令，包含采样率，音频格式，是否返回中间结果等配置信息。服务端会返回一个开始响应。 发送音频阶段客户端会分片发送音频数据，服务会返回识别结果或者其他事件，如音频超时，静音部分过长等。

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配置看板项目工作项的自定义字段 自定义添加字段，可为字段指定不同的字段类型，灵活满足不同的场景。根据需要将字段添加到工作项模板中，并配置字段的类型是否必填。模板定义成功后，在创建工作项时，默认使用已自定义好的工作项模板。 前提条件 已新建看板项目，并在项目中拥有自定义的“工作项自定义设置”权限。

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智能看板 管理员在智能看板页面可查看智能通话的统计数据，页面需按多轮树进行查询。 图1 智能看板 系统提供查询的字段如下表所示： 表1 智能看板查询字段 查询字段名称 描述 多轮树 智能模块配置的多轮树。 呼叫时间 默认带入开始时间为昨天，可自定义时间进行查询 批量任务 表单批量外呼中配置的任务

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查看架构看板 图1 驾驶舱架构看板 父主题： 驾驶舱

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查看团队看板 对于项目的效率、人员组织、项目需求等总体评价。 项目的项目周期、交付团队人数、计划偏移率、人效利用率、整体项效比（鼠标放在名称上会显示解释说明）。 历史工作项累计流图，显示未开始、进行中、已完成的工作项数量随时间的变化（例如下图中表示有2个未开始工作项变为1个进行中

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启用/停用看板 圆桌支持启用/停用看板，针对停用的看板，可以重新启用，且启用后看板内的消息会同步恢复。 当前用户可以启用/停用“看板”模块的看板。 创建人和管理员可以启用/停用团队内看板。 启用看板 支持重新启用停用的看板。 登录圆桌。 选择看板入口。 个人看板 在左侧栏选择“看

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调整看板顺序 根据使用频次、重要程度或使用习惯，调整顶部导航栏看板前后顺序。 当前用户可以调整“看板”模块的看板顺序。 创建人和管理员可以调整团队内看板顺序。 操作步骤 登录圆桌。 选择入口。 个人看板 在左侧栏选择“看板”模块，单击页面上方的，进入“看板管理”页面。 您也可以在

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CES”，进入 云监控服务 页面。 创建监控看板。 在左侧导航栏选择“监控看板”，单击“创建监控看板”。 图1 创建监控看板 在“创建监控看板”弹出框中配置参数。 图2 配置参数 表1 参数说明 参数名称 说明 名称 表示监控看板名称，该参数只能由中文、英文字母、数字、下划线、中划线组成，且长度不超过128。

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修改监控看板 功能介绍 修改监控看板 接口约束 目前华东-青岛、拉美-墨西哥城一、土耳其-伊斯坦布尔、亚太-雅加达、中东-利雅得5个局点不支持该接口 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。

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查询知识看板 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置页面。 选择“系统管理 > 呼叫历史管理”，选择“知识看板”页签。 设置查询条件。 选择按天查询，“日期”必须设置； 选择近30天查询。 单击“搜索”查询。 图1 按天查询 图2 按月查询 按天查询：查询的是输入日期当天的统计结果。

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> 生产准备 > 派工看板”。 进入“派工看板”页面。 参考打印机设置中的2~4完成打印机设置。 打印工单派工信息 执行打印操作前，需先完成打印机设置，并确认已连接打印客户端。 在顶部导航栏中，选择“生产管理 > 生产准备 > 派工看板”。 进入“派工看板”页面。 设置指定查询条

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删除监控看板 当用户业务发生变更或需要对监控看板上的监控视图进行重新规划时，可以删除该监控看板，重新进行监控规划。删除监控看板时，会关联删除该看板上设置的所有监控视图。 操作步骤 登录管理控制台。 单击“服务列表 > 云监控服务”。 单击页面左侧的“监控看板 > Dashboards”。

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监控看板（旧版） 监控看板简介 创建监控看板 添加监控视图 查看监控视图 配置监控视图 删除监控视图 删除监控看板 父主题： 可视化（看板）

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监控看板（新版） 我的看板简介 创建我的看板 添加监控视图 查看监控视图 配置监控视图 删除监控视图 删除我的看板 跨账号查看我的看板 父主题： 可视化（看板）

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操作路径：瑞云服务云工作台-寄修服务 图5 寄修退换 客户服务看板 通过客户服务看板，可以查看工单状态、工单趋势图、服务类型分布、工作状态分布、客户满意度等多维度数据 操作路径：瑞云服务云工作台-工作区-客户服务看板 图6 客户服务看板 报表中心 通过报表中心，可查看服务人效、服务质量、产品故障等维度数据 操作路径：瑞云服务云工作台-报表中心

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创建监控看板 用户添加监控视图之前，需要先创建监控看板。目前云监控服务支持创建10个监控看板，满足您对云服务运行情况不同的监控需求。 操作步骤 登录管理控制台。 单击“服务列表 > 云监控服务”。 选择“监控看板 > Dashboards”，单击“创建Dashboard”。 系统弹出“创建Dashboard”窗口。

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监控看板简介 监控看板为您提供自定义查看监控数据的功能，将您关注的核心服务监控指标集中呈现在一张监控看板里，为您定制一个立体化的监控平台。同时监控看板还支持在一个监控项内对不同服务、不同维度的数据进行对比查看，帮助您实现不同云服务间性能数据对比查看的需求。 旧版监控看板适用于以下

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配置看板项目工作项层级的状态与流转规则 支持自定义配置工作项类型字段模板，工作项字段模板配置好后，下次创建工作项时则默认以定义好的字段模板进行创建。在“工作项类型配置”页面可以配置工作项字段模板。 前提条件 已新建看板项目，并在项目中拥有自定义的“工作项自定义设置/自动化设置”权限。

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间单位、统计维度、筛选条件等组合配置指标。 自定义运营看板：通过自定义运营看板，可以把产品运营中的关键数据统一呈现出来，可按人员权限和业务类型展示不同的数据看板，可视化展现产品运营现状。 通过看板查看运营数据：运营中心提供看板功能，产品运营人员能直观查看关键数据，分析产品运营过程中取得的成效和潜在问题。

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用户可以创建看板项目对项目进行需求规划，通过新建工作项、分配工作项、处理工作项等来实现项目的需求规划与交付。本文介绍如何使用看板项目来规划项目，以商城管理项目为例做需求规划。 操作流程 模拟案例的基本操作流程如下： 图1 基本操作流程 表1 操作流程说明 流程 说明 步骤一：项目经理新建并分配工作项

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让每个人一目了然地掌握每项工作的状态，团队通过移动工作卡片的方式更新工作进展，及时暴露风险和问题。 用户可以创建看板项目对项目进行需求规划，通过新建工作项、分配工作项、处理工作项等来实现项目的需求规划与交付。本文介绍如何使用看板项目来规划项目，以商城管理项目为例做需求规划。

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