如果座席A先释放通话，则用户B与座席C形成两方通话； 如果座席C先释放通话，则用户B与座席A形成两方通话； 如果用户B先释放通话，则座席A与座席C形成内部呼叫； 如果座席A想要取回与用户B的通话，则调用释放指定号码连接接口(接口中输入的被释放号码为座席C的工号)取回呼叫。 图1 内部求助流程图

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内部呼叫 背景信息 内部呼叫指客户服务中心内座席间的呼叫。例如无客户来电时，前台业务代表向相关人员请教工作的疑难问题，则可进行内部呼叫。 操作步骤 空闲态、示忙态或整理态的客服代表单击后再单击打开内部呼叫页面。 选择空闲态或整理态的其他客服代表。 ：表示座席空闲。 ：表示座席忙碌中。

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内部求助 前置条件 座席已签入 场景描述 座席登录以后通进行内部求助操作。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/voicecal

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ERROR8001 意外错误 父主题： 错误码

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内部架构 表1 通用接口 接口 说明 IModuleShadowCallback 模块影子回调，实现对影子通知的处理 IPointsCallback 点位处理回调，实现点位的读写操作 IConnectionStatusChangeCallback 连接状态变化回调接口，用于MQTT连接状态改变时的处理

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段页式表文件的页面。默认只有初始化用户可以查看，其余用户需要赋权后才可以使用。 gs_read_segment_block_from_remote用于读取段页式表文件的页面。默认只有初始化用户可以查看，其余用户需要赋权后才可以使用。 主DN远程读取备DN数据文件辅助函数 gs_r

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es get_summary_stat_all_tables 远程读取数据函数 gs_read_block_from_remote 用于读取表文件的页面。默认只有初始化用户可以查看，其余用户需要赋权后才可以使用。 远程读取文件函数 gs_read_file_size_from_remote

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建的RDS实例中数据库版本。 使用命令行连接实例（SSL加密） 登录管理控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域和项目。 单击页面左上角的，选择“数据库 > 云数据库RDS”。 在“实例管理”页面，单击实例名称进入“基本信息”页面。 在“数据库信息”模块的“SSL”处，查看SSL开关状态。

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使用MySQL命令行公网连接实例 当不满足通过内网IP地址访问RDS实例的条件时，可以使用公网访问，建议单独绑定弹性公网IP连接 弹性云服务器 （或公网主机）与RDS for MariaDB实例。 本章节介绍在Linux方式下，非SSL连接和SSL连接RDS for MariaDB实

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内部架构 模块SDK用于开发运行在边缘节点中的应用，包括数据处理应用（简称应用，例如数据清洗）和协议驱动（简称驱动，例如EdgeAccess）。 图1 边缘设备接入和应用开发能力架构图 部署在边缘节点中的第三方应用和第三方驱动使用模块SDK进行开发。 图2 模块SDK调用流程图 基本调用流程如图2所示。

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未授权数据库侧选择一个或多个数据库，授予账号对选定数据库的权限。您还可以在已选数据库侧单击操作列×符号，删除账号对此数据库的权限。 图1 修改权限 相关API 授予数据库用户数据库权限 删除数据库用户的数据库权限 父主题： 数据库账号管理（非管理员权限）

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恢复到云上MySQL数据库 全量数据恢复：按备份文件恢复 全量数据恢复：恢复到指定时间点 库表数据恢复：恢复到指定时间点 跨区域数据恢复 父主题： 数据恢复

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查看实例的连接数指标是否已达上限，可查看目标实例的“数据库总连接数”和“当前活跃连接数”，判断是否需要释放连接。 可能原因：数据库连接数过多，可能会导致业务侧无法正常连接，也会导致实例全量备份和增量备份失败，影响业务的正常使用。 解决方案： 请及时排查业务侧连接是否有效，优化实例连接，释放不必要的连接。 如果设定

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查看实例的连接数指标是否已达上限，可查看目标实例的“数据库总连接数”和“当前活跃连接数”，判断是否需要释放连接。 可能原因：数据库连接数过多，可能会导致业务侧无法正常连接，也会导致实例全量备份和增量备份失败，影响业务的正常使用。 解决方案： 请及时排查业务侧连接是否有效，优化实例连接，释放不必要的连接。 如果设定

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for MySQL不一致导致SSL连接失败 使用root账号连接数据库失败 RDS for MySQL客户端连接实例后会自动断开 RDS for MySQL实例无法访问 RDS for MySQL数据库修改authentication_string字段为显示密码后无法登录 RDS

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ESS_DB_PASSWORD必须与MySQL的环境变量MYSQL_ROOT_PASSWORD值相同，这是因为Wordpress需要密码访问MySQL数据库。WORDPRESS_DB_USER为访问数据的用户名，使用用户root去连接MySQL。 -d表示在后台运行。 Wordp

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修改 OMS 数据库访问用户密码 该任务指导管理员定期修改OMS数据库访问用户的密码，以提升系统运维安全性。 对系统的影响 修改密码需要重启OMS服务，服务在重启时无法访问。 修改OMS数据库访问用户密码（ MRS 3.x及之后版本） 在 FusionInsight Manager选择“系统

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_cache”中较小值。 重启实例 无法通过命令行重启，必须通过云数据库RDS服务的管理控制台操作重启实例。 停止/开启实例 支持对按需计费实例进行关机，通过暂时停止实例以节省费用。更多信息，请参见停止实例。 在停止数据库实例后，支持手动重新开启实例。 查看备份 下载手动和自动备

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更多信息，请参见重置管理员密码。 数据库端口 3306。 系统账户 创建Flexus云数据库RDS实例时，系统会自动为实例创建如下系统账户（用户不可使用），用于给数据库实例提供完善的后台运维管理服务。 rdsAdmin：管理账户，拥有最高权限，用于查询和修改实例信息、故障排查、迁移、恢复等操作。

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定TaurusDB账户允许的最大同时连接数。 通过 云监控服务 查看实例的连接数指标是否已达上限，可查看目标实例的“数据库总连接数”和“当前活跃连接数”，判断是否需要释放连接。 可能原因：数据库连接数过多，可能会导致业务侧无法正常连接，也会导致实例全量备份和增量备份失败，影响业务的正常使用。

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准备MySQL数据库连接的驱动 操作场景 Loader作为批量数据导出的组件，可以通过关系型数据库导入、导出数据。 前提条件 已准备业务数据。 操作步骤 MRS 3.x之前版本： 从MySQL官网下载MySQL jdbc驱动程序“mysql-connector-java-5.1.21

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