新建固定比例外呼

前提条件

• 用户账号的平台角色请设置成话务员。
• 联系系统管理员在“系统参数>智能外呼>管理配置菜单”开启参数“是否展示固定比例外呼”。
• 创建外呼任务前请先参考创建外呼任务前准备，完成相关配置内容。
• 至少有一个语音类型的技能队列，配置方法参考维护租间技能队列。技能队列已经与需要外呼的座席关联，关联方式参考为分配的为分配的工号关联业务账号和技能队列章节。
• 处于试商用状态下的租间，您需要联系运维人员将您用于外呼的号码添加到您租间的白名单中。
• 外呼失败通知短信请先在“配置中心 > > 工作台配置 > 通知模板”中配置内部短信模板。具体配置请参考管理员配置通知模板。
• 配置回调地址时，请先向系统管理员提出申请，将回调地址加入地址白名单，申请通过后再进行配置。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“外呼任务 > 外呼任务管理”。
2. 单击“新建外呼任务”，选择系统自动外呼。
   图1 固定比例外呼
   

3. 填写基本信息。
   • 任务名称：自定义任务名称。
   • 主叫号码：选择本租间下已有的主叫号码。新增的主叫号码数量不能超过100个。
   • 任务类型：选择固定比例外呼。
   • 任务模板：可选择“配置中心>外呼任务>外呼模板管理”状态为“已发布”的固定比例外呼模板。
   • 任务起止时间：任务开始时间和结束时间。
   • 技能队列：选择已有的技能队列。技能队列配置可参考维护租间技能队列。
   • 智能机器人：选择对应智能机器人。执行固定比例外呼时，智能机器人需要路由座席，与路由的座席生成接触记录，外呼结果才会定义为呼叫成功。
   • 问卷调查：只支持人工问卷和人工与IVR问卷。如果选择人工与IVR问卷，可在外呼工作台使用或者和IVR流程结合问卷图元一起使用。
   • 播放问卷流程：选择问卷流程；问卷调查选择问卷类型为人工IVR问卷时显示此字段。
   • 外呼失败短信模板提醒：选择已配置完成的内部短信通知模板。具体可参考管理员配置通知模板。外呼失败短信接收人为客户。
   • 优先级：选择1-5，数字越小优先级越高，任务同时启动的场景下，先呼叫优先级高的任务。
   • 回调地址：配置客户侧接通呼叫或者挂机后回调的地址。
   • 黑名单类别：如果勾选了黑名单类别，此分类下所有号码在限制时间内不会被呼叫。
   • 关联业务结果：外呼绑定关联业务结果后，外呼时只能选择绑定的关联的业务结果和对应的子业务结果。如果业务结果开启预约弹屏，则填写业务结果时可新建预约外呼。

4. 配置外呼时间。时间取值优先级依“按特殊日期分配时间段”、“特殊日期”、“常规日期时间段”顺序从高到低排序取值。
   图2 外呼时间配置界面
   
   1. 在“常规日期时间段”区域设置工作时间的开始时间和结束时间，例如：

      9:00~11:30

      14:00~18:00

   2. 在“特殊日期”区域，单击下方的“添加特殊日期”，添加特殊的时间方案，比如节假日、休息日等。
   3. 在“特殊日期时间段”区域设置00:00~23:59。
   4. 在“按特殊日期分配时间段”区域设置值，如果不需要细分，可关闭。
      说明：

      如果特殊日期不需要呼叫，例如周末，常规时间可设置成00:00~23:59，特殊日期设置周末，时间选择00:00~00:00，如下图所示。

      

5. 配置任务策略。填写固定比例外呼（取值范围1-20）、最大应答时长（秒）。
   图3 任务策略
   

   表1 固定比例任务策略参数说明

   参数名	取值范围	参数说明
   固定比例外呼	1-20，默认10	固定比例是指呼出量/空闲坐席。 呼出量指执行固定比例外呼时从业务侧获取到的呼叫数据数量。 呼出量=当前空闲座席数量 * 固定外呼比率。 呼出量限制小于等于900。
   最大应答时长（秒）	5-120，默认20	超过该值，则结束当前呼叫，准备进行下一次呼叫。 取值区间5-120，默认20。

6. 配置呼叫策略。
   1. 配置呼叫策略：自定义预呼叫的客户号码的呼叫策略。请根据表2进行配置。
      图4 配置呼叫策略界面
      

      表2 呼叫策略属性

      呼叫策略属性	说明
      多号码客户呼叫轮次：同一个客户多号码的呼叫方式。
      按顺序	同一个客户多号码的按顺序呼叫方式。
      按号码分类	可以选择已有的号码类型，或者新增新的号码类型，配置后优先拨打号码类型在前的号码。
      按号码序号	可以输入号码序号，配置后优先拨打号码序号在前的号码。

   2. 外呼结果策略：外呼时由于空号、客户忙线等异常情况未接通时，系统的处理方式。策略类型包括：全局策略和号码分类匹配策略。
      • 全局策略
        • 不开启“根据结果配置策略”：

          配置“最大试呼天数”、“每天最大试呼次数”和“呼出间隔(秒)”。

          单击“”，配置“新增不重试结果码”。当对同一客户的某次外呼结果与“新增不重试结果码”匹配时，即中止对该客户的所有号码的重呼。

          图5 不开启根据结果配置策略
          
        • 开启“根据结果配置策略”：

          单击“”，配置“外显结果”、“重试次数”和“呼出间隔(秒)”。多个策略可多次单击，逐条增加，相同“外显结果”的策略不可重复添加。

          单击，配置“新增不重试结果码”。当对同一客户的某次外呼结果与“新增不重试结果码”匹配时，即中止对该客户的所有号码的重呼。

          图6 开启根据结果配置策略
          
        说明：

        呼出间隔，设置过大，可能会影响您的接通率等外呼运营指标，建议使用系统默认值。

      • 号码分类匹配策略
        • 默认号码类型：选择“是否根据结果配置”进行策略配置。

          选择“否”的时候，可选择配置“最大试呼天数”、“每天最大试呼次数”。

          图7 是否根据结果配置设置成否
          

          选择“是”的时候，可选择配置“结果”、“最大试呼次数”和“呼出间隔(秒)”。多个策略可单击“”，逐条增加，相同“结果”的策略不可重复添加。

          图8 根据结果配置号码分类匹配策略
          
        • 新增号码策略：单击“”，进入结果策略界面。该界面中，无论是否选择“根据结果配置策略”，都必须先配置“号码类型”的值，再继续配置。

          不开启“根据结果配置策略”：开启新增号码类型，配置“号码类型”、“最大试呼天数”、“每天最大试呼次数”。

          图9 不开启根据结果配置策略。
          

          开启“根据结果配置策略”：配置“号码类型”，单击“”，配置“外显结果”、“最大试呼次数”和“呼出间隔(秒)”。多个策略可多次单击“”，逐条增加，相同“结果”的策略不可重复添加。

          图10 开启根据结果配置策略
          

7. （可选）单击“存为模板”，打开名称输入弹窗，填写模板名称，单击“确定”，可将当前配置存为一个外呼模板。
8. 您单击“保存”按钮，固定比例外呼创建成功。
9. 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“外呼数据”，为外呼任务添加外呼数据。详情请参见配置外呼数据。
10. 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“”，外呼任务开始执行。